12.19 客戶:“對不起,我很忙!銷售老司機會這樣做

客戶:“對不起,我很忙,有時間再聯繫你!銷售老司機會這樣做

“對不起,我現在很忙。”

“我正急著開會呢。”

“我這段時間太忙了,改天再說吧。”

像這類的推辭話語,銷售人員可以說是聽的太多了。客戶對這種拒絕的話術信手拈來,銷售卻苦於沒有應對方法,不知所措。

直線管理諮詢是專為企業做營銷諮詢和培訓服務的,在服務過程中,我們經常會對企業的銷售人員進行營銷培訓,包括大客戶約見技巧、項目客戶管理、銷售話術等等,在這個培訓的過程中,就涉及到這個方面。

客戶:“對不起,我很忙!銷售老司機會這樣做

當銷售人員遇到這種不知客戶是否是在拒絕的情況下,該怎麼辦?

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是死纏爛打式的“我只佔用您一點點時間”,還是故作紳士的自行告退“抱歉,不打擾您了。”?兩種結果,都不是銷售想要的。前者會讓客戶產生反感,即便客戶不耐煩的挺晚了你的介紹,得到的也不過是一句“哦,暫時不需要”,落得個“曲終人散”的結果。後一種方式倒是維護自身顏面的好方法,但是顏面保住了,客戶記不住你,不聯繫你,業績也就倒了。

客戶說“沒時間”其實他不一定沒時間,而是他不確定在你身上值不值得浪費這個時間。所以在跟客戶溝通的時候,你要做好足夠的心理準備,也要注意說話的藝術,千萬不要用疑問的語氣去問“您現在有時間嗎?”這種話的標準答案只有一個——沒有!

客戶:“對不起,我很忙!銷售老司機會這樣做

舉個例子:

銷售人員:“張總,您好,我是XX貿易公司的小王,請問你現在有時間嗎?”

客戶:“沒有,我現在很忙,馬上要開會了。”

銷售人員:“……”

你說,這個時候怎麼接下去?其實不要問出那句話,結果可能就會不一樣了。

銷售人員:“張總,您好,我是XX公司的小王。”

客戶:“有什麼事嗎?”

銷售人員:“是這樣的,聽說貴公司最近在找XX方面的服務,我們公司……”

如此這般,這“天”算是可以暫時聊下去了。

客戶說“對不起,我現在很忙,沒時間”,怎麼辦?

沒有時間,就找時間。如何找時間呢,就要在三句話內,把你能夠帶給他的利益讓他知道。如果三句話內你的話還沒有引起他的興趣,那麼game over!

客戶:“對不起,我很忙!銷售老司機會這樣做

面對這樣的情況,銷售要做的有二步驟。

第一,回想自己的話術,明確對方為什麼打斷。

有些銷售屬於是自嗨類型的,長篇大論,自顧自的說下去,生怕錯漏一點自己產品或服務的細節,生怕自己講的不夠詳細,但是完全忽略了客戶想聽什麼,比如你在賣房,這個客戶是給父母買著養老的,你缺一個勁的說小區多麼熱鬧,小孩教育條件多麼好,商業多麼發達,這根本就是南轅北轍的。說的是客戶不想聽的,還長篇大論讓客戶覺得自己沒有插嘴的餘地,處於被強制狀態,二會讓客戶在大堆的言語中遲遲找不到自己想要的利益,從而覺得是在浪費時間,從而放棄。

還有一種情況就是,客戶是真的沒時間,不得不打斷你。搞清楚對方為什麼會打斷自己之後,無論什麼原因,都不要糾纏。

雖然銷售一定要勤勞,不要怕被拒絕,但是真的是沒有人喜歡被打擾。如果一次我們抓不住客戶的興趣點,那麼最好是紳士的結束這段對話,為以後留下一點回旋的餘地。你需要做的是約定下一次溝通的時間。

當然預約溝通也有技巧,你需要問一下大概時間,最好精確到周几几點,這樣給對方一個你很負責且有條有理的印象。

客戶:“對不起,我很忙!銷售老司機會這樣做

最後一個值得一提的是,很多瓶銷售容易陷入一個怪圈,絞盡腦汁尋找話題來拉近和客戶的距離。結果說了半天沒入主題,對方不忍打斷,銷售還以為對方對自聊的話題感興趣。聊客戶跟“撩妹”的道理是一樣的,你要讓對面感興趣,但不要對方煩你,最忌諱尬聊。

千辛萬苦的找到了時間和客戶溝通,最後卻死於浪費時間,豈不是得不償失。時間是很寶貴的,沒有人喜歡在工作的場合中閒聊浪費時間。我們要珍惜和客戶溝通的時間,你是來工作的,客戶也是,雙方其實都志不在聊天,那麼為什麼不舒服一點?聊天是需要技巧的,聊客戶更是一個需要長期學習和積累的過程。

客戶:“對不起,我很忙!銷售老司機會這樣做


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