□本報記者 董添
疫情發生以來，傳統家居行業線上銷售逐步被消費者接受。尚品宅配通過探索“新模式+大基建”來實現新的發展。一方面，將更多的環節整合到“線上”，使得“像用APP點外賣一樣定製家居”成為可能；另一方面，通過“微創新”來對後臺系統、大數據庫、雲計算進行升級，以“大基建”賦能設計，從而更好地服務用戶。
實體店銷售受衝擊
近日，尚品宅配聯手家居界第一IP網紅設計師發起了一場直播團購活動，5個小時內吸引了超過770萬人在線觀看，最終有9223戶表現設計意向，銷售訂單達1.39萬筆。
尚品宅配董事會秘書何裕炳表示，新環境最大的變化就是切斷了傳統門店和客戶接觸的橋樑。從家居行業來看，線下實體店銷售額的銳減是最直接的衝擊，未來還有線下實體店每個月的固定支出成本壓力、員工延期復工的人力成本等，這對於每一個家居企業都是一場戰役，不僅是做好防護戰鬥疫情，更是面對新的市場環境，一場改變戰略、活化線上的生存之戰。
公司判斷，疫情之後，人們的消費觀念與消費模式可能會發生長遠的根本性的變化，或將催生新的商業模式。“線上方式”對“線下方式”的深度融合，智能化、產業互聯網化與商業模式的創新將成為行業新的發展契機。尚品宅配計劃在2020年打造10-20個網紅設計師，未來通過主播的模式進行推廣。
“新模式+大基建”
在2020年新春伊始，面對嚴重的疫情，尚品宅配董事長李連柱向公司全體員工宣佈了新的發展策略，即投入6億元打造“新模式+大基建”，對社會、對行業、對消費大眾做一件更加有價值的事。
相比傳統的模式，用戶在線上預約設計師上門進行量房和溝通，再前往門店看方案和體驗樣板間，需要線上線下多個環節，售前服務週期較長。而在新模式下，尚品宅配把原來的線上線下多個環節都搬到了線上，用戶足不出戶，就可以體驗到線上的量尺，設計師免費設計，並且可以一對一在線實時地看方案、修改方案，把原來服務的幾步，變成了線上的“一步”。按照尚品宅配的計劃，未來將會有更多的環節整合在“線上”，實現全服務流程、可實時追蹤，“像用APP點外賣一樣定製家居”將成為可能，真正改變家裝消費痛點。
新模式背後，尚品宅配正在進行著一場貫穿上下的“大基建”工程建設。通過“微創新”來對後臺系統、大數據庫、雲計算進行升級，更好地服務用戶。具體來看，就是利用公司2500多家終端門店網絡，藉助AI雲技術對現有的三大數據庫（方案庫、產品庫、戶型庫）進行全新升級，將收錄全國各個地區及各個小區的各種房型、不同生活階段、不同職業標籤、不同風格的設計案例，對用戶需求進行精準匹配，大幅提升設計效率和方案質量，讓設計師解放出來，轉型為顧問型服務人員，為顧客提供更高效、個性化的設計服務。
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