本報記者 任曉寧 北京報道
企業微信高級產品總監何競感冒了，很大原因是最近工作太忙了。
接受經濟觀察報記者採訪時，他看了下前一天工作時長，16個小時。從1月23日（臘月二十九）開始，何競再沒好好休息過，他們整個團隊與疫情賽跑，以前企業微信3~4周更新一個版本，現在差不多2天就有新迭代。
忙碌的不是何競一個團隊。企業微信調動了微信事業群所有力量，在線問診、群直播等功能與微信產品打通，技術部進行了幾百倍擴容，做版本更新的程序員沒日沒夜加班趕進度。騰訊一位業務架構師說，他現在一天只睡3個小時。
忙碌也不是騰訊一家公司，阿里的釘釘，字節跳動的飛書，百度的Hi，都在這段時間假日無休。這些忙碌的人有一個共同特徵，都在做辦公軟件。
全民“宅瘋了”的時候，做辦公軟件的人“忙瘋了”。
他們不得不忙，一場前所未有的數億人需求在這個春節突然來臨。2月3日，部分企業復工第一天，數千萬用戶使用企業微信。2月10日，企業微信後臺服務器請求上漲超10倍。艾媒諮詢數據顯示，截至2月17日，春節復工期間，中國超過1800萬家企業超過3億人使用遠程辦公軟件。此前，截至2019年底，企業微信的客戶數為250萬家真實企業。
“很多公司由原來的‘嘗試一下’到現在‘把命脈堵於線上’，出現了極大的轉變。”騰訊企業微信副總經理李致峰近期在一場公開活動上說，快速崛起的遠程辦公，不會隨著疫情的結束而結束，而是未來的方向。
市場“爆”了
2月3日，高超通知全公司員工下載企業微信，每天線上打卡上班。高超是北京一家知名食品公司技術部負責人，管理521個員工的軟件使用。以前，他們公司辦公只用內部定製的OA系統，他用過釘釘，也用過企業微信和飛書，但從沒想過在公司內部普及。這一次，公司不得不用了。
“OA適合工作前期籌備和後期總結，具體工作環節OA目前的功能實現不了，”高超舉例說，比如視頻會議，或是在線文檔，這些實用又迫切的功能，OA提供不了。目前幾款主流辦公軟件，高超覺得功能差別不大，他選擇企業微信的原因是，能和微信接通，同事學習成本低，上手快。
之前，辦公軟件在互聯網、金融等行業使用較多，現在，更多傳統企業也用上了。QM最新數據顯示，三線以下的下沉市場也在用辦公軟件，春節新增下沉用戶比平日上漲10%。
企業微信一位負責教育口的商務，現在忙到幾乎跑不過來。很多教育局、學校主動找過來對接他，這段時間他除了睡覺，剩下時間全部在工作。騰訊一位合作伙伴調侃說，自己忙到吃飯都需要老婆喂到嘴裡。
騰訊另一款辦公產品騰訊會議也在這段時間爆發。從1月29日開始到2月6日，騰訊會議8天總擴容超過10萬臺雲主機。2月5日開始，騰訊會議團隊每天按照當天用戶4-5倍的規模來準備第二天的服務器。
騰訊會議一位負責人告訴記者，教育、金融、政府是目前使用最多的用戶群體。
此前，教育領域的辦公軟件推廣是一個漫長的過程，需要教育局-學校-老師-學生層層推進，一般需要幾個月時間。疫情期間，3天時間就能在寶雞一個市落實1300所學校。
另一個增速飛快的領域是醫院。之前，即使有醫院使用辦公軟件，也只是用來做請假、護士排班等小的應用。疫情期間，醫生提出在線問診的需求，企業微信用了3天時間上線，現在，幾百家醫院用起來了。
不溫不火的辦公軟件，在疫情的推動下，迅速自我迭代。很多疫情前推進困難的事情，此次因為疫情快速完成。
何競也因此發現了很多以前想不到的需求，比如會議人數需求。企業微信之前只支持25人的會議功能，春節復工後，企業提出不夠用，現在，可以支持300人同時開會。互聯網公司貝殼，2月3日開工當天，就發起了4300次會議。
QM數據統計，春節後一週，辦公領域日活用戶上漲4000萬，排名第一。是第二名在線視頻2400萬新增用戶的1.6倍。
“疫情結束後，辦公軟件專業能力會得到增強。”艾媒諮詢CEO張毅告訴記者，快速迭代，對產品本身是一個巨大的促進。以前的辦公軟件沒有抓住用戶真正需求或痛點，導致整個市場不溫不火，這一次全民宅家辦公，是辦公軟件的機會。
玩家多了
2月10日，字節跳動的飛書高調進軍辦公軟件。當天，字節跳動官方微信號推出兩篇飛書相關的文章，並讓字節跳動副總裁謝欣、抖音CEO張楠在飛書上開公開課，講遠程辦公的心得。
“字節跳動這家公司對工具非常重視，有極大的投入。不是說因為大家遠程辦公才開始重視，而是從一開始就很重視。”提到字節跳動為什麼做飛書時，謝欣這樣解釋。
此前，飛書給外界的印象是，是一款字節跳動5萬員工的內部溝通工具。2月10日後，飛書高調宣佈開放給外界，同時，飛書免費3年。
2月11日，百度將內部辦公軟件百度Hi對外開放，同樣免費，並宣佈將持續深耕遠程辦公市場。甚至，新電商公司拼多多也在近期推出了辦公軟件Knock。
疫情下的辦公軟件，成為一條火熱賽道。目前，辦公軟件的領頭羊還是釘釘和企業微信。前幾天，有一個讓人哭笑不得的熱搜——學生們上網課不爽，到各個應用商店給釘釘打一星，成為一起娛樂事件。這件事也讓釘釘“出圈”，獲得更大用戶認知度。
天津一位二年級小學生現在是釘釘的忠實用戶，每天下午3點到5點，老師會有兩個小時直播答疑，他們用釘釘進行直播。這是小學生一天網課時間中最高興的時刻，她媽媽對記者說，看著這麼小一個小朋友，像成年人一樣使用釘釘開會，是一件很神奇的事。
釘釘目前沒有透露疫情期間的用戶增長情況。釘釘副總裁白惠源告訴記者，疫情發生後，釘釘第一時間免費開放在家辦公、在線課堂產品能力，幫助2億人在家辦公，成為不少中小學在家上課的平臺，整體用戶數必然有所增長，但釘釘並未專門留意用戶數據。根據釘釘此前公佈的數據，2019年6月時，釘釘就已有2億用戶。此次春節，為了應對疫情期用戶暴增的挑戰，保障網絡授課、視頻會議、群直播等在線業務，釘釘在阿里雲投入海量計算資源，僅視頻會議一個功能就擴容數萬臺雲服務器。
疫情之前，阿里和騰訊就已經在辦公軟件領域重點投入，這一次，新增市場也大多被兩家巨頭收羅。QM數據顯示，春節辦公軟件APP日活用戶規模，釘釘、企業微信分別排名第一、第二。
“對於巨頭來說，如果能夠有一款軟件讓用戶免費進來，同時把他們留住，就是一個最高的收益，而且這些用戶能為他們的其他產品創造價值，”張毅舉例說，辦公軟件都有的每日打卡功能，就是一個很好的流量入口。
前瞻產業研究院數據顯示，中國智能移動辦公市場規模預計2024年增長到486億元左右，複合增長率為12.4%。與數萬億市值的阿里和騰訊相比，是一個不算大的市場。但巨頭都很重視。
去年12月底剛剛召開年度發佈會的企業微信，是微信事業群今年的重點業務。隨著騰訊產業互聯網加深，企業微信在內部重要性加碼。張小龍曾多次為企業微信站臺，他說，只有企業微信延伸到企業外部，才會產生更大價值。
儘管釘釘是阿里收購的企業，但接觸阿里較多的張毅告訴記者，阿里對釘釘很重視，“釘釘是阿里電商系的流量入口之一。”
隨著飛書、百度Hi的進入，辦公軟件又有了新玩家。目前，釘釘和企業微信位置牢固，“第3家有沒有更好的優勢，目前沒有看出來”。經過復工期的用戶暴漲，釘釘和企業微信誰的後勁更足？張毅認為，兩款產品各有特色，企業微信資源更好，騰訊的QQ郵箱、微信群，和企業微信打通很順暢。釘釘則做的早，用戶基礎牢固，另外阿里在2B端的銷售推廣能力確實厲害，“目前看不出誰會滅掉誰的跡象。”
後勁謎題
使用辦公軟件10天后，一家硬件公司創始人還是不太習慣這種遠程辦公方式，“我們員工的整體素質還沒到達可以自我激勵的狀態，”他吐槽說，看不到員工在做什麼事，並且效率很低。
國家衛健委2月19日介紹，全國新增確診病例數顯著下降，湖北疫情也得到較好控制。同期，各地復工率上升，一些經濟大省復工率已經超過60%。員工逐漸回到辦公室座位，對於辦公軟件的依賴降低。如何讓增長的新用戶留下，是辦公軟件下一步需要考慮的事情。
全公司在線辦公17天后，高超告訴記者，目前，辦公軟件還是無法替代傳統的辦公方式，甚至無法替代OA系統。除了考慮安全因素外，高超算了一筆賬，一般一箇中型公司全套OA系統頂多花幾十萬元，如果放棄OA，使用辦公軟件上同樣功能的增值付費插件服務，差不多一年就得花10萬元，不划算，“老闆們不會同意的”。
“短期來看，雲辦公可能會在一定程度上影響到工作效率，這跟各方面還沒有準備好有關係，”上述騰訊會議負責人告訴記者，原本以為“雲辦公”會在5G普及以後發展起來，沒有想到這次疫情來勢洶洶，讓時間提前了。他認為，長期來看，雲辦公可以節省大量的原本花費在交通上、轉移辦公場所上的時間。
作為公司CEO，張毅最近也使用辦公軟件，使用感受是，“並沒有達到預期值”。不過這一次辦公軟件爆發，他覺得影響最大的是，讓各個公司的老闆們看到了這個產品，“其實辦公軟件最大的驅動力不在員工本身，而是企業老闆、董事長”，“雖然它沒那麼神奇，但是確實能解決一些問題。”
疫情期間，飛書與百度Hi宣佈免費，釘釘和企業微信也擴大了免費範圍。張毅認為，免費還會繼續，“對於這種公司而言，辦公產品是獲取用戶的一種手段，而不是一種商業模式。”他預計，這些巨頭的辦公軟件未來3年內，不會形成商業化，還是會以免費為主。同時，辦公軟件會細化至每個細分行業，“互聯網、金融、餐飲、教育等不同的行業需求是真不一樣。”
使用一段時間後，企業微信客戶提出的需求越來越細。最近有醫生提出，想讓企業微信和醫院內部排班系統打通，類似科室掛號功能。也有教育局負責人體驗過網課流程後，提出在寒暑假或其他場景也可以用這項服務。
“一家企業、一個組織一旦親身體會到數字化高效協同帶來的價值，沒有任何理由放棄。”白惠源說，辦公軟件此前在中國起步稍晚、發展速度稍慢，但趨勢不可阻擋。
復工潮來臨後，企業微信新上線了返工申請上報功能，與之前的健康上報功能使用了同一個模板。何競並不太擔心疫情之後企業微信的使用問題，他告訴記者，辦公軟件的工具能力是比較通用的，可以靈活的根據企業情況調整，“並不是說疫情結束就下線了”。（應採訪對象要求，高超為化名）
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