都說保險有兩不賠，這不賠，那不賠……

到底是不是事實呢？根據銀保監會最新公佈的2019年前三季度保險消費投訴情況：共收到消費投訴71990件，同比增長3.40%。

其中，保險合同糾紛投訴有69589件，同比增長2.04%，佔投訴總量的96.66%；涉嫌違法違規投訴有2401件，同比增長68.02%，佔投訴總量的3.34%。

咋一看，保險消費投訴可真多，難怪這麼多人罵保險公司了……但為什麼有如此多的保險糾紛呢？今天，我們就根據最新披露的數據，和大家一起看看：

一、哪家保險公司被投訴最多？

在近7萬件保險合同糾紛投訴中，涉及財產保險公司38518件，較上年同期增長0.90%，佔比55.35%；涉及人身保險公司31071件，較上年同期增長3.50%，佔比44.65%。

其中，財產險公司合同糾紛投訴量排名前5位的為：人保財險、平安產險、眾安保險、太平洋產險，大地保險。

人身險公司合同糾紛投訴量排名前5位的為：平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽。

合同糾紛投訴量最多的是保險公司涉嫌違法違規，共有2401件，佔比超7成。

其中，涉及財產險公司712件，佔比29.65%；涉及人身險公司1689件，佔比70.35%。

財產保險公司中涉嫌違法違規投訴量排名前5位的為：易安財險、安心財險、人保財險、平安產險、泰康在線。

人身險公司涉嫌違法違規投訴量居前5位的為：平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、陽光人壽、泰康人壽。

二、96.66%的投訴說明兩大問題

根據行業概況，可以看到這些投訴數據反映出兩大類問題：

在涉及財產險公司投訴中，理賠糾紛佔投訴總量的76.54%，共有30028件。

涉及的險種以車險為主，主要反映在定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題；

在涉及人身險公司投訴中，理賠糾紛佔總投訴總量的22.32%，共有7313件。涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題；

銷售糾紛佔投訴總量的44.84%，共有14691件。涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外保險為主，主要反映誇大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

通過數據也能證明，管家之前對於理賠糾紛的看法是正確的：大多數的理賠糾紛在投保時就已經產生：或是對於保險本身的理解不清，或是業務員不專業，刻意誤導。

三、管家小結

實際上，對於這份保險消費投訴排行，大家心目中的“大公司”都榜上有名，有部分原因是人員篇幅大，專業性難以保證，以至於有很多業務員本身就是“業餘”的，難以提供專業建議。

導致很多朋友買了不適合自己的產品，從而引發銷售和理賠糾紛。

除了線下業務員，還有一個銷售誤導發生最為頻繁的地方，就是銀行。很多銀行會與保險公司合作，開發相關的保險理財產品，例如年金險、分紅險、養老險。

但由於銀行櫃檯人員專業性不強，時常會講解不清複雜的保險條款，導致消費者誤解，最終產生銷售/理賠糾紛。

看完數據，相信不少朋友覺得要對保險公司敬而遠之了。如果買錯保險，對於家庭經濟的犧牲太多，不僅不能保障風險，還會帶來一定的打擊。

但因為害怕理賠，就不買保險，對嗎？

管家的建議是：保險理賠糾紛主要是因為條款不清和業務員不專業導致的。而保險本身並沒有問題，只是一個對抗家庭經濟風險強有力的工具，家家都應該配置它。

在經濟高速發展的今天，保險行業信息越來越透明，我們要做的不是牴觸保險，而是利用好保險這個經濟工具。

對此，就必須自己先了解一些基本的保險知識，在幫助我們規避經濟風險的同時，還可以避免因為各種條款、不專業的原因影響到後續的理賠。

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