2019年10月29日-30日 ，由深圳市人民政府主辦、深圳市商務局承辦、深圳市零售商業行業協會協辦的第八屆中國品牌連鎖發展大會將在深圳羅湖君悅酒店盛大開幕。4000多名來自品牌商、渠道商、服務商、研究機構、資本機構、媒體等實踐家和決策者出席大會，分享了品牌發展的前沿實例、思想和資源。

由WakeData惟客數據聯合主辦的“數字為帆，品牌遠航”，第八屆中國品牌連鎖發展大會· 品牌數字化峰會在10月30日下午同期進行。啟賦資本、聯邦傢俬、箭牌衛浴、天虹、億歐、WakeData惟客數據、小源科技等公司均出席了峰會，與現場聽眾一同探討了品牌數字化轉型升級的道與術，展望連鎖品牌數字化發展的趨勢。

讓我們一同走進峰會

來看看嘉賓們對於品牌數字化的思考吧！

一、嘉賓主題分享

《企業AI場景化服務之道》

小源科技電商運營部總經理龍嬌

“一千個人心裡有一千個對新零售看法和認知。從客戶端和我的理解來看，新零售的核心角度是三個“新”，第一是新的消費場景、第二是新的消費價值觀、第三個是新的消費者關係。而對於企業運營而言，最核心的其實是數據，利用數據重構企業與客戶之間的關係。”

《喚醒數據，讓企業更懂自己的用戶》

WakeData聯合創始人黨海鑫

“客戶經營大數據解決方案是由“一個基礎、四個要素”構成的：一個基礎即是全面支撐企業經營客戶數據中臺；四個要素則分別是數據分析覆盤、數據指導運營、構建私域流量池以及豐富的營銷工具。通過數據中臺與數字化經營管理，企業能夠構建自己的數據資產，更懂自己的用戶。”

《品牌的技術創新與潮流變革》

億歐公司副總裁兼億歐智庫研究院院長由天宇

"新科技帶來的是尋找更低的成本空間、獲得更大的利益，我們定義為再生於潮流：再生是技術對於零售的賦能和改造，使得零售行業會煥發新的能量；新生是零售和品牌新的表現，總結為新賽道、新場景、新營銷。"

《基於用戶的品牌數字化升級》

紅豆居家品牌文化部部長張浩

"品牌商要解決的第一件事情就是讓消費者腦子裡有你：第一點，基於用戶品牌定位是將近6年時間整個公司所有投入和資源全部在做的事情。第二，基於品牌定位之後的營銷。第三，基於營銷的私域流量、傳播、營銷嘗試的數字化戰術。"

《數字化助力成長》

天虹數字化經營中心百貨業務總經理毛磊

"首先希望給品牌構建、維持、擴大私域流量；第二是希望結合平臺與數字化能力幫助品牌提高銷售增量；第三就是希望通過連接和打通APP、小程序等，幫助品牌實現智慧運營。商品數字化與運營人員數字化都同樣重要。"

二、品牌數字化圓桌討論

1. 如何理解“品牌”？

鄒小川：品牌是植入了文化、標識、認知、感知的一個概念，通過品牌連接消費者，可以讓消費者更信任你。

龍志成：品牌就是口碑，品牌就是用戶體驗，品牌就是你用戶連接到你產品所有用戶體驗的組合。

丁捷敏：品牌就是在消費者腦海中可以形成的一種印象，做品牌的時候要去想你的顧客是誰、你的用戶是誰，基於用戶畫像打造自己的品牌形象。

譚必文：一個公司整個經營過程就是在不斷建設品牌資產，然後再把資產變現的過程。這個過程中，最重要的就是要與消費者產生連接，要足夠了解自己的用戶。

2. 如何通過數字化拉近與消費者的距離？

譚必文：在品牌與消費者之間其實存在著很多觸點：用戶進店是觸點、用戶訪問官網是觸點，用戶訪問小程序或者在天貓下了單都是觸點，在數字領域，每一個觸點都是一個ID，通過數據打通，可以將這些ID串聯匹配起來，讓我們認識到這是同一個人；其次是私域流量的建設，通過私域流量池持續對品牌自己的用戶產生影響，在企業經營過程中單向、雙向的通道建立起來，這樣才能拉近與消費者之間的距離。

3. 如何實現品牌數字化？

譚必文：從整個品牌數字化角度來看，我們從產品、體驗、服務各個維度都可以通過數字化校對進行升級。拆分來看具體的例子，如利用AI客服這一類自動化的手段，幫助企業節省人力成本、提高效率；利用動態定價的方式讓消費者買到質價比最高的商品，通過企業數字化讓消費者最終在商品上面，在服務上面能夠達到一個質和價的平衡。

龍志成：一是團隊架構的調整，投資一定要投人，做品牌數字化的話，一定要懂數字化的團隊去做。如果在公司內部找不到，就要從外部引進數字化人才。第二，像小源、WakeData都有非常多的數字化工具可以用，一定要懂得藉助數據服務公司的力量；第三，數字化永遠是一個大趨勢，但卻不是一蹴而就的事情，企業領導者需要給予充分的耐心、時間、資源等，一個月可能沒有效果，但是要多次試錯，因為如果不做永遠趕不上產業變革。

丁捷敏：

品牌數字化升級，首先，從營銷端來說就是內容為王，一次好的內容影響能帶來50%的增長。如果其他品牌要做品牌數字化；第二，從組織架構調整來說，在整個品牌數字化升級過程中，其實互聯網是非常好的工具，不管天貓端、京東還是小程序的平臺，這些機構是非常專業的。如果你要做好品牌數字化升級，需要多對接各大平臺的數字化運營的專業機構，跟他們共同形成良好的合作伙伴，逐步提升數字化運營能力。

鄒小川：品牌的數字化建設和升級，它一定要在更大的背景——企業的數字化轉型下來看的，我們一定要考慮到今天的數字化水平和企業現階段的數字化程度當中的相對關係。真正貼近用戶的感知和需求，除了通過數字化手段進行個性化交流的服務，還需要企業有自己的數據中臺，然後形成自己的AI——這個很重要，一個是基於短信的人工智能的智慧的服務，上和沒上這個服務，品牌帶給用戶的數字化體驗是不一樣的。

4. 品牌數字化的過程中會遇到什麼問題，該如何解決？

鄒小川：

我們很多事情是辯證的過程，你自己從企業的立場上來看消費者的時候，你如果說不是以消費者的服務為前提來看，這就適得其反；其二，能不能在你力所能及的範圍內，運用到現在最新的人工智能的技術來減少人所面臨的差錯。今天的時代是可以沉下心來，真正把這個事情做上一個臺階的。

丁捷敏：我覺得在品牌數字化升級過程中可能會遇到幾個問題：首先很多人覺得這是未來，這是趨勢，很多人就會跟著這個趨勢做。其實我覺得，在數字化升級過程中，首先你要清楚的企業在什麼階段、應該做什麼、不應該做什麼、應該選什麼樣的數字化工具，切記盲目跟風，什麼都去做，當你什麼都做的時候，你會發現什麼都做不好。

龍志成：我覺得有兩個問題，首先是數字化營銷廣告投放之後，並沒有測試渠道效果；其次是缺少投放前期的用戶調研，以至於營銷活動投放效果不明顯。那這些痛點是可以通過一些新的數據化的工具，藉助第三方數據服務公司的專業能力來解決的。

譚必文：

WakeData剛好專門服務於甲方企業做數字化轉型，作為第三方公司會看到一些問題。第一個問題是數字化轉型是自上而下還是自下而上的，如果是自下而上，這個事情推動會起來非常難。第二個難點在於執行層，因為數字化轉型現在是大趨勢了，很多公司都在追趕這個趨勢，但對數字化基礎比較差，企業內部信息化都沒有做好、辦公協同的OA也沒有的企業來說，這個時候做數字化顯然是不可行的，做數字化轉型的前提，是先把信息化做好，有一定的數據基礎。

資本方、品牌方、數據服務方關於品牌數字化的思想在2019品牌數字化峰會上的進行了交流與碰撞，共同加深了對品牌數字化轉型的理解。相信在未來，資本、品牌與數據服務，能夠攜手向上，共同完成品牌數字化的歷史命題，推進中國品牌實現新的飛躍！