2019年10月29日-30日 ，由深圳市人民政府主办、深圳市商务局承办、深圳市零售商业行业协会协办的第八届中国品牌连锁发展大会将在深圳罗湖君悦酒店盛大开幕。4000多名来自品牌商、渠道商、服务商、研究机构、资本机构、媒体等实践家和决策者出席大会，分享了品牌发展的前沿实例、思想和资源。

由WakeData惟客数据联合主办的“数字为帆，品牌远航”，第八届中国品牌连锁发展大会· 品牌数字化峰会在10月30日下午同期进行。启赋资本、联邦家私、箭牌卫浴、天虹、亿欧、WakeData惟客数据、小源科技等公司均出席了峰会，与现场听众一同探讨了品牌数字化转型升级的道与术，展望连锁品牌数字化发展的趋势。

让我们一同走进峰会

来看看嘉宾们对于品牌数字化的思考吧！

一、嘉宾主题分享

《企业AI场景化服务之道》

小源科技电商运营部总经理龙娇

“一千个人心里有一千个对新零售看法和认知。从客户端和我的理解来看，新零售的核心角度是三个“新”，第一是新的消费场景、第二是新的消费价值观、第三个是新的消费者关系。而对于企业运营而言，最核心的其实是数据，利用数据重构企业与客户之间的关系。”

《唤醒数据，让企业更懂自己的用户》

WakeData联合创始人党海鑫

“客户经营大数据解决方案是由“一个基础、四个要素”构成的：一个基础即是全面支撑企业经营客户数据中台；四个要素则分别是数据分析复盘、数据指导运营、构建私域流量池以及丰富的营销工具。通过数据中台与数字化经营管理，企业能够构建自己的数据资产，更懂自己的用户。”

《品牌的技术创新与潮流变革》

亿欧公司副总裁兼亿欧智库研究院院长由天宇

"新科技带来的是寻找更低的成本空间、获得更大的利益，我们定义为再生于潮流：再生是技术对于零售的赋能和改造，使得零售行业会焕发新的能量；新生是零售和品牌新的表现，总结为新赛道、新场景、新营销。"

《基于用户的品牌数字化升级》

红豆居家品牌文化部部长张浩

"品牌商要解决的第一件事情就是让消费者脑子里有你：第一点，基于用户品牌定位是将近6年时间整个公司所有投入和资源全部在做的事情。第二，基于品牌定位之后的营销。第三，基于营销的私域流量、传播、营销尝试的数字化战术。"

《数字化助力成长》

天虹数字化经营中心百货业务总经理毛磊

"首先希望给品牌构建、维持、扩大私域流量；第二是希望结合平台与数字化能力帮助品牌提高销售增量；第三就是希望通过连接和打通APP、小程序等，帮助品牌实现智慧运营。商品数字化与运营人员数字化都同样重要。"

二、品牌数字化圆桌讨论

1. 如何理解“品牌”？

邹小川：品牌是植入了文化、标识、认知、感知的一个概念，通过品牌连接消费者，可以让消费者更信任你。

龙志成：品牌就是口碑，品牌就是用户体验，品牌就是你用户连接到你产品所有用户体验的组合。

丁捷敏：品牌就是在消费者脑海中可以形成的一种印象，做品牌的时候要去想你的顾客是谁、你的用户是谁，基于用户画像打造自己的品牌形象。

谭必文：一个公司整个经营过程就是在不断建设品牌资产，然后再把资产变现的过程。这个过程中，最重要的就是要与消费者产生连接，要足够了解自己的用户。

2. 如何通过数字化拉近与消费者的距离？

谭必文：在品牌与消费者之间其实存在着很多触点：用户进店是触点、用户访问官网是触点，用户访问小程序或者在天猫下了单都是触点，在数字领域，每一个触点都是一个ID，通过数据打通，可以将这些ID串联匹配起来，让我们认识到这是同一个人；其次是私域流量的建设，通过私域流量池持续对品牌自己的用户产生影响，在企业经营过程中单向、双向的通道建立起来，这样才能拉近与消费者之间的距离。

3. 如何实现品牌数字化？

谭必文：从整个品牌数字化角度来看，我们从产品、体验、服务各个维度都可以通过数字化校对进行升级。拆分来看具体的例子，如利用AI客服这一类自动化的手段，帮助企业节省人力成本、提高效率；利用动态定价的方式让消费者买到质价比最高的商品，通过企业数字化让消费者最终在商品上面，在服务上面能够达到一个质和价的平衡。

龙志成：一是团队架构的调整，投资一定要投人，做品牌数字化的话，一定要懂数字化的团队去做。如果在公司内部找不到，就要从外部引进数字化人才。第二，像小源、WakeData都有非常多的数字化工具可以用，一定要懂得借助数据服务公司的力量；第三，数字化永远是一个大趋势，但却不是一蹴而就的事情，企业领导者需要给予充分的耐心、时间、资源等，一个月可能没有效果，但是要多次试错，因为如果不做永远赶不上产业变革。

丁捷敏：

品牌数字化升级，首先，从营销端来说就是内容为王，一次好的内容影响能带来50%的增长。如果其他品牌要做品牌数字化；第二，从组织架构调整来说，在整个品牌数字化升级过程中，其实互联网是非常好的工具，不管天猫端、京东还是小程序的平台，这些机构是非常专业的。如果你要做好品牌数字化升级，需要多对接各大平台的数字化运营的专业机构，跟他们共同形成良好的合作伙伴，逐步提升数字化运营能力。

邹小川：品牌的数字化建设和升级，它一定要在更大的背景——企业的数字化转型下来看的，我们一定要考虑到今天的数字化水平和企业现阶段的数字化程度当中的相对关系。真正贴近用户的感知和需求，除了通过数字化手段进行个性化交流的服务，还需要企业有自己的数据中台，然后形成自己的AI——这个很重要，一个是基于短信的人工智能的智慧的服务，上和没上这个服务，品牌带给用户的数字化体验是不一样的。

4. 品牌数字化的过程中会遇到什么问题，该如何解决？

邹小川：

我们很多事情是辩证的过程，你自己从企业的立场上来看消费者的时候，你如果说不是以消费者的服务为前提来看，这就适得其反；其二，能不能在你力所能及的范围内，运用到现在最新的人工智能的技术来减少人所面临的差错。今天的时代是可以沉下心来，真正把这个事情做上一个台阶的。

丁捷敏：我觉得在品牌数字化升级过程中可能会遇到几个问题：首先很多人觉得这是未来，这是趋势，很多人就会跟着这个趋势做。其实我觉得，在数字化升级过程中，首先你要清楚的企业在什么阶段、应该做什么、不应该做什么、应该选什么样的数字化工具，切记盲目跟风，什么都去做，当你什么都做的时候，你会发现什么都做不好。

龙志成：我觉得有两个问题，首先是数字化营销广告投放之后，并没有测试渠道效果；其次是缺少投放前期的用户调研，以至于营销活动投放效果不明显。那这些痛点是可以通过一些新的数据化的工具，借助第三方数据服务公司的专业能力来解决的。

谭必文：

WakeData刚好专门服务于甲方企业做数字化转型，作为第三方公司会看到一些问题。第一个问题是数字化转型是自上而下还是自下而上的，如果是自下而上，这个事情推动会起来非常难。第二个难点在于执行层，因为数字化转型现在是大趋势了，很多公司都在追赶这个趋势，但对数字化基础比较差，企业内部信息化都没有做好、办公协同的OA也没有的企业来说，这个时候做数字化显然是不可行的，做数字化转型的前提，是先把信息化做好，有一定的数据基础。

资本方、品牌方、数据服务方关于品牌数字化的思想在2019品牌数字化峰会上的进行了交流与碰撞，共同加深了对品牌数字化转型的理解。相信在未来，资本、品牌与数据服务，能够携手向上，共同完成品牌数字化的历史命题，推进中国品牌实现新的飞跃！