近期到基層調研工作時發現：近年來，來自網絡信訪的案件數量呈上升趨勢，有些群眾傾向於通過貼吧等非常規渠道反映訴求。一線信訪幹部委屈地說，既要接待來訪群眾，又要在網上“滅火”，稍有不慎便會釀成輿情危機，每天線上線下一通忙，有苦說不出。
筆者通過梳理信訪案件，發現了一些新情況新問題：信訪渠道趨向多元化，但仍然不夠暢通；信息公開還不能滿足群眾需求，以至於有的群眾不清楚該找什麼部門解決問題，主觀地認為越“向上”反映，事情越好辦，影響面越大，事越容易得到解決，盲目寫信發帖。反觀有的基層幹部，對群眾訴求視而不見，對百姓疾苦漠不關心，慢作為，甚至是不作為。一些群眾通過信訪無法解決問題，進而轉向網絡“發聲求助”。再者，有的地方幹群關係疏遠，甚至是緊張，也是導致一些信訪件急增的一個重要因素。有的地方有少數幹部，習慣於坐在辦公室遙控指揮，喜歡在微信群裡聽彙報、通過照片查進度，幹部“沉下不去”，群眾意見自然“浮不上來”，幹群間豎起一道“無形的牆”。回想革命年代，幹部與群眾朝夕相處，同心同德，同仇敵愾。中國特色社會主義進入新時代，如何及時回應群眾訴求，做好群眾工作，多為群眾辦好事、辦實事，既是對幹部能力的一種考驗，又是幹部真心為民服務的生動體現。
宜“疏”不益“堵”，當好矛盾調處的“排頭兵”。如果小矛盾能夠在第一時間得到有效化解，大矛盾也不會接踵而至。要充分落實“屬地管理”，明確村居的第一責任，重點提升群眾“身邊人”化解糾紛的本領，綜合發揮警務助理、法律顧問等群體的作用，將問題消弭在源頭。要進一步暢通投訴渠道，防止群眾“抓瞎、亂訪”，嚴格落實黨政領導幹部接訪日等制度，面對面傾聽群眾心聲，實打實為群眾排憂解難。要進一步嚴格跟蹤問效，遇到問題不推諉、不迴避，對合理訴求，一次性答覆辦結；對一時辦不到或短時間無法解決的問題，耐心細緻解釋清楚。
重“防火”而不只是“滅火”，築牢輿情穩定的“防火牆”。信訪工作是衡量地區和諧穩定的“晴雨表”，是維護社會穩定的“減壓閥”。要常懷憂患意識，通過不定期的矛盾糾紛排查，真正把群眾遇到的問題發現出來，把群眾的意見反映上來。要學會借力，善用網絡，健全信息預警制度，早做預案、減少疏漏，經常上網看看、聊聊天、與群眾交心，積極回應群眾關切，誠心接受群眾監督，及時吸納建設性意見，廓清模糊觀點，糾正錯誤論斷。
變群眾“上訪”為幹部“下訪”，當好“人民的勤務員”。沒有滿腔的熱忱，沒有眼睛向下的決心，沒有求知的渴望，沒有放下臭架子、甘當小學生的精神，是一定不能做，也一定做不好群眾工作的。只有植根人民、造福人民，黨才能始終立於不敗之地。要始終保持同人民群眾的密切聯繫，堅持“從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，在“我是誰、為了誰、依靠誰”的思辨中找準自己的位置，“不欠政策賬”，按政策處理到位；“不欠法律賬”，讓群眾明白法律規定、維護法律的嚴肅性；“不欠感情賬”，做深入細緻的思想工作，將心比心，架起幹群間的“連心橋”，做群眾貼心人，為老百姓辦事。
毛澤東同志說“共產黨基本的一條，就是直接依靠廣大革命人民群眾。”70年前，我們黨直接依靠廣大革命群眾，克服一切困難，建立中華人民共和國；70年後，共產黨人始終不忘初心、牢記使命，從“心”出發，始終與人民想在一起，站在一起，幹在一起，匯聚起新時代實現中華民族偉大復興的磅礴力量。
作者：石勝囡 單位：山東省淄博市臨淄區委組織部
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