本期主講嘉賓
廣東王苗苗律師事務所 鍾桂威律師
汽車三包，是指修理、更換、退貨責任。也就是包修、包換、包退貨。這個三包規定，其實是來源於國家質量監督檢驗檢疫總局於2012年12月29日發佈，2013年10月1日生效的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱汽車三包規定）。該三包規定第一條就明確了，是為了保護家用汽車產品消費者的合法權益，明確家用汽車產品修理、更換、退貨責任。
像這樣的三包規定，還有手機、電腦等之類的商品專門的三包規定，今天我們就來聊聊汽車的三包規定。
汽車三包規定，主要規範了汽車製造商的義務，銷售商的義務，售後維修者的義務，還有三包責任的承擔，三包責任的免除，如果發生糾紛了怎麼處理以及對於違反汽車三包規定的處罰等這些內容。
汽車製造商的義務
根據汽車三包規定，汽車製造商的義務包括：
第一，汽車製作商生產汽車應該向國家質檢總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產品三包有關信息，並在信息發生變化時及時更新備案。
第二，汽車製造商生產的家用汽車應當具有：1、中文的產品合格證或相關證明；2、產品使用說明書；3、三包憑證；4、維修保養手冊；5、隨車物品清單。
汽車銷售商的義務
作為銷售者，也就是平時常見的各大汽車4S店，汽車三包規定賦予他們的義務有：
1、向消費者交付合格的家用汽車產品以及發票；
2、按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；
3、當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況；
4、明示並交付產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件；
5、明示家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期；
6、明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯繫電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者（可以去哪裡保修）；
7、在三包憑證上填寫有關銷售信息；
8、提醒消費者閱讀安全注意事項、按產品使用說明書的要求進行使用和維護保養。
售後維修者的義務
汽車三包規定，除了規定了汽車生產商和銷售商的義務，同樣也規定了維修者的義務。購買汽車的時候，我們除了關注汽車的本身的質量之外，售後服務也是同樣重要的。那我們購買汽車時，就知道，汽車生產商是約定了維修者的名稱、地址和聯繫電話等維修網點資料的。
對於維修者的義務，汽車三包規定是這樣規定的：
1、維修記錄應當存檔，書面維修記錄一式兩份。
2、維修記錄可以查閱和複製。
3、用於家用汽車產品修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，且其質量不低於家用汽車產品生產裝配線上的產品。
根據這個規定，我們就知道，汽車到汽車生產商指定的維修網點維修，通常就是我們日常生活中的4S店，維修是需要記錄並存檔，並且維修記錄可以查閱並複製，然後維修更換的零件質量是要有最基本的要求和保障。
三包責任時間
現在來說說最為重要的內容，三包責任時間，也就是我們平常能聽到的多少年多少公里包修。根據汽車三包規定，包修期：不得低於3年或者6萬公里，先到為準。三包有效期：不低於2年或者5萬公里，先到為準。上述期限，自開具購車發票之日起計算。
包修期與三包有效期
包修期和三包有效期的區別是，自購車之日起，在2年或5萬公里的包修期之內，經營者按三包規定對汽車質量問題承擔修理、更換或退貨三種責任，而從第2至第3年或第5萬至第6萬公里之內，經營者對汽車質量問題只承擔修理責任。所以，包修期是比三包有效期在時間和行駛的公里數上會多一點。
這裡還需要注意一個非常重要的問題，就是我們享受三包服務的時間，是從開具購車發票之日起計算的，而非提車之日。所以這裡需要謹慎的對待，因為在現實生活中，可能是存在發票開具早，但是提車的時間比發票開具的時間晚，這裡就存在時間差，這對我們享受三包服務會產生比較大的影響。
退換貨服務條件
根據汽車三包規定，開具購車發票之日起（非提車）60天或者3000公里內，發動機，變速器的主要零件出現產品質量問題，消費者可以選擇，更換髮動機，變速器。所以這裡就是剛剛提到了，應該注意購車發票的開具時間，因為如果想要更換髮動機、變速器這兩個汽車重要部件，是需要在開具發票的60天或者3000公里內主張的。而易損耗零部件，在質量保證期內出現問題，可以選擇免費更換。易損耗零部件的種類範圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。同時，還規定了，在包修期內，每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當提供備用車，或者合理的交通補償。
發動機、變速器的主要零件
關於發動機、變速器的主要零件，其實這裡的主要零件，是會明示在三包憑證上的。所以我們購車後，對於三包憑證應當重視保管，上面有明示那些是主要零件，那些是易損耗零部件。同時，每次維修及保養後應當保管好維修記錄，以便以後發生糾紛可以留有憑證，同時也可以清楚的瞭解汽車狀況。
退換整車
根據汽車三包規定呢，在三包有效期，出現下面情況的，消費者可以退換整車：
1、開具發票之日起，60天或者3000公里內，出現：轉向系統失效、制動系統失效、車身裂開、燃油洩漏，消費者可以選擇退換貨。這裡又出現了時間非常短了60天或3000公里，所以再次關注一下，如果購買汽車後在使用中出現了問題，一定要第一時間與銷售方聯繫，反映車輛情況，以保障自身的權益。
2、因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；根據（汽車三包專業技術委員會曾於2013年發佈《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》），嚴重安全性能故障是指家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。
3、發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後， 仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重複計算。
4、轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的。
5、三包有效期內，維修時間累積超過35天，或者因同一問題維修超過5次，可以更換（不能退）。這裡需要注意，是隻能更換，不能退貨。
所以總的來說，汽車只要發生故障，我們都應該積極的第一時間進行聯繫及維修，並且保存好維修記錄，這樣才能在要求享受三包服務時，提供有效的憑證。因為維修的次數與時間都是影響我們享受三包服務的重要的條件，所以一定要及時並且保留記錄。
退換貨的處理時間
三包有效期內，符合退換貨條件的，銷售者應該自消費者要求之日起15個工作日內，出具退換家用汽車產品證明。並辦理車輛登記手續。同時，符合退換貨條件的，應該支付合理使用補償，符合規定免費退換貨的除外。這裡的合理使用補償，有一條計算公式，感興趣的朋友可以自行搜索汽車三包規定查看。
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