海口的闕先生最近碰上了一件鬧心事兒。今年1月份，他們公司在位於海口南海大道的福特4S店購買了一輛蒙迪歐轎車。可這車剛開了兩個月不到，就在行駛途中拋了錨。
當事人闕先生稱，“行駛在南海大道的路上，3月15號一邊開著，發動機皮帶就斷了，導致發動機抱死，後來就叫4S店的救援過來。 ”
闕先生告訴記者，這輛福特蒙迪歐轎車，是在今年的1月13號購買的。剛上路行駛了兩個月不到，就出現這樣的問題，讓闕先生難以置信，而更讓他不能接受的是，4S店將車拖回修理廠檢查後告知，這輛車存在的問題並不在三包範圍內，也就是說，不能免費進行維修。
當事人闕先生告訴記者，“他說是老鼠咬斷的，但是他是憑口頭判定的，沒有書面的檢測報告出來，現在是那個發動機那個氣門打壞了，走位了，氣門已經走位了，修理的話大概也是1萬多塊錢。”
為了進一步瞭解情況，記者也跟隨闕先生一行來到了位於南海大道的這家4S店——海南深標特汽車有限公司。
海南深標特汽車有限公司售後主管許鵬說，“是因為老鼠打到發動機的皮帶，按修理師傅的分析是，打到發動機因為它高速運轉，把裡面的氣門給頂壞了，因為按照三包這是屬於外力因素，這個是不屬於在保內的，如果是我們的皮帶質量問題，導致這個發動機問題，我們是保修的。”
4S店工作人員提供了一張照片，他們在為闕先生駕駛的這輛車進行檢查時，在車輛發動機下方的橫樑上，發現一隻老鼠的屍體。
4S店方面表示，他們已經將情況上報至福特公司，並將相關照片一併提交至福特公司。福特公司也在3月20號對此事做出了回覆：捲入異物導致皮帶工作異常，出現磨損損壞。皮帶損壞後，進一步導致出現氣門頂缸彎曲，凸輪軸受力斷裂等故障，發動機因此無法啟動。福特公司支持4S店的結論，屬外力因素，無法正常保修。
對於福特公司的回覆，闕先生表示難以接受。4S店方面表示，如果闕先生對於4S店以及福特公司的認定有異議，可以選擇第三方檢測機構進行重新檢測，在檢測結果出來後雙方再尋求進一步的解決辦法。
海南深標特汽車有限公司售後主管許鵬表示，“他可以找第三方過來鑑定，鑑定咱們這個皮帶的質量，包括咱們這個發動機工作原理，導致的這個情況合不合理，我們這邊會客戶的第三方（鑑定）結果，再反饋給廠家，然後這個需要一個流程。”
針對此事，闕先生也諮詢了市場監督管理部門。在與商家無法進一步協商的情況下，闕先生最終決定找第三方鑑定，然後再做進一步決定。
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