本期主讲嘉宾
广东王苗苗律师事务所 钟桂威律师
汽车三包，是指修理、更换、退货责任。也就是包修、包换、包退货。这个三包规定，其实是来源于国家质量监督检验检疫总局于2012年12月29日发布，2013年10月1日生效的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包规定）。该三包规定第一条就明确了，是为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货责任。
像这样的三包规定，还有手机、电脑等之类的商品专门的三包规定，今天我们就来聊聊汽车的三包规定。
汽车三包规定，主要规范了汽车制造商的义务，销售商的义务，售后维修者的义务，还有三包责任的承担，三包责任的免除，如果发生纠纷了怎么处理以及对于违反汽车三包规定的处罚等这些内容。
汽车制造商的义务
根据汽车三包规定，汽车制造商的义务包括：
第一，汽车制作商生产汽车应该向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。
第二，汽车制造商生产的家用汽车应当具有：1、中文的产品合格证或相关证明；2、产品使用说明书；3、三包凭证；4、维修保养手册；5、随车物品清单。
汽车销售商的义务
作为销售者，也就是平时常见的各大汽车4S店，汽车三包规定赋予他们的义务有：
1、向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；
2、按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；
3、当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；
4、明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；
5、明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；
6、明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者（可以去哪里保修）；
7、在三包凭证上填写有关销售信息；
8、提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。
售后维修者的义务
汽车三包规定，除了规定了汽车生产商和销售商的义务，同样也规定了维修者的义务。购买汽车的时候，我们除了关注汽车的本身的质量之外，售后服务也是同样重要的。那我们购买汽车时，就知道，汽车生产商是约定了维修者的名称、地址和联系电话等维修网点资料的。
对于维修者的义务，汽车三包规定是这样规定的：
1、维修记录应当存档，书面维修记录一式两份。
2、维修记录可以查阅和复制。
3、用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。
根据这个规定，我们就知道，汽车到汽车生产商指定的维修网点维修，通常就是我们日常生活中的4S店，维修是需要记录并存档，并且维修记录可以查阅并复制，然后维修更换的零件质量是要有最基本的要求和保障。
三包责任时间
现在来说说最为重要的内容，三包责任时间，也就是我们平常能听到的多少年多少公里包修。根据汽车三包规定，包修期：不得低于3年或者6万公里，先到为准。三包有效期：不低于2年或者5万公里，先到为准。上述期限，自开具购车发票之日起计算。
包修期与三包有效期
包修期和三包有效期的区别是，自购车之日起，在2年或5万公里的包修期之内，经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任，而从第2至第3年或第5万至第6万公里之内，经营者对汽车质量问题只承担修理责任。所以，包修期是比三包有效期在时间和行驶的公里数上会多一点。
这里还需要注意一个非常重要的问题，就是我们享受三包服务的时间，是从开具购车发票之日起计算的，而非提车之日。所以这里需要谨慎的对待，因为在现实生活中，可能是存在发票开具早，但是提车的时间比发票开具的时间晚，这里就存在时间差，这对我们享受三包服务会产生比较大的影响。
退换货服务条件
根据汽车三包规定，开具购车发票之日起（非提车）60天或者3000公里内，发动机，变速器的主要零件出现产品质量问题，消费者可以选择，更换发动机，变速器。所以这里就是刚刚提到了，应该注意购车发票的开具时间，因为如果想要更换发动机、变速器这两个汽车重要部件，是需要在开具发票的60天或者3000公里内主张的。而易损耗零部件，在质量保证期内出现问题，可以选择免费更换。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。同时，还规定了，在包修期内，每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当提供备用车，或者合理的交通补偿。
发动机、变速器的主要零件
关于发动机、变速器的主要零件，其实这里的主要零件，是会明示在三包凭证上的。所以我们购车后，对于三包凭证应当重视保管，上面有明示那些是主要零件，那些是易损耗零部件。同时，每次维修及保养后应当保管好维修记录，以便以后发生纠纷可以留有凭证，同时也可以清楚的了解汽车状况。
退换整车
根据汽车三包规定呢，在三包有效期，出现下面情况的，消费者可以退换整车：
1、开具发票之日起，60天或者3000公里内，出现：转向系统失效、制动系统失效、车身裂开、燃油泄漏，消费者可以选择退换货。这里又出现了时间非常短了60天或3000公里，所以再次关注一下，如果购买汽车后在使用中出现了问题，一定要第一时间与销售方联系，反映车辆情况，以保障自身的权益。
2、因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；根据（汽车三包专业技术委员会曾于2013年发布《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》），严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
3、发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后， 仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。
4、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。
5、三包有效期内，维修时间累积超过35天，或者因同一问题维修超过5次，可以更换（不能退）。这里需要注意，是只能更换，不能退货。
所以总的来说，汽车只要发生故障，我们都应该积极的第一时间进行联系及维修，并且保存好维修记录，这样才能在要求享受三包服务时，提供有效的凭证。因为维修的次数与时间都是影响我们享受三包服务的重要的条件，所以一定要及时并且保留记录。
退换货的处理时间
三包有效期内，符合退换货条件的，销售者应该自消费者要求之日起15个工作日内，出具退换家用汽车产品证明。并办理车辆登记手续。同时，符合退换货条件的，应该支付合理使用补偿，符合规定免费退换货的除外。这里的合理使用补偿，有一条计算公式，感兴趣的朋友可以自行搜索汽车三包规定查看。
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