“堅持客戶第一，是阿里六脈神劍的核心。”在參加完“聽見客戶，遇見阿里雲”活動後，一位阿里雲智能首席聆聽官在朋友圈寫下了這樣一段話。
1月18日下午，阿里雲智能首席聆聽官們做客杭州阿里雲飛天園區，與阿里雲智能產品團隊、研發團隊及客服團隊進行了坦誠而深入的交流。
“此次活動是‘聆聽’項目升級後的首次亮相，我們改變了之前讓產品及研發同學聆聽線上客戶聲音的模式，邀請客戶直接與產品及研發同學線下面對面交流，希望可以迸發出火花，無論客戶吐槽產品問題，還是提出業務需求，我們都會承諾跟進並設置完成期限。”阿里雲智能客戶支持與服務中心總監毛蔚開場說道。
“聆聽”項目是阿里雲智能實踐“客戶第一”的方式之一，即將客戶的需求與建議融入到阿里雲智能產品與服務優化迭代中，不斷提升對客戶的價值的輸出。此次活動將“聆聽”項目從“組織內部同學聆聽客戶聲音反饋”與“線上聆聽平臺收集客戶意見”，擴展到“線下面對面聆聽客戶需求和建議”，打通了海陸空全方位感知客戶的渠道。
此次活動聚集了杭州炎魂網絡科技有限公司COO劉勇、CTO謝華煒，杭州威佩網絡科技有限公司 CTO俞圓圓、經理陳欣 ，杭州趣維科技有限公司 COO秦小芬 ，杭州哲信科技有限公司CTO翟惠林等等互聯網和遊戲行業的大咖。作為阿里雲智能首席聆聽官，他們代表了互聯網和遊戲行業的客戶直接對話阿里雲智能產品及研發負責人，並共同探討如何解決互聯網和遊戲行業當前遇到的問題。
在分享環節中，音視頻資深技術專家致凡率先分享了《音視頻通信的發展趨勢》，他認為雲端+服務是融合通信的趨勢。緊接著架構師雲帥進行了《互聯網時代，行業如何做好數據創新》主題分享，他通過案例闡述了數據挖掘與分析對於企業精細化運營的重要性，並詳細解析瞭如何搭建數據運營平臺。之後，資深數據技術專家泰天帶來了《數據智能的應用場景探尋》主題分享，他通過回顧阿里電商數據智能業務的展開，闡述了結合場景做好數據智能的思路。最後，資深中間件技術專家嶄巖壓軸分享了《基於阿里中間件和微服務的中臺架構》，他帶領大家回顧了阿里過去十年應用演進的過程，以及如何應對因業務爆發式增長所帶來問題。
在圓桌交流環節中，首席聆聽官們紛紛提出在產品應用、功能實現以及架構上的一些疑惑與建議，並與阿里雲智能的同學們討論了數據智能的應用和基於數據的商業模式等內容，現場氣氛熱烈。“通過線下交流，實際搭建了一個我們客戶與阿里雲“面對面”的平臺。在這裡，我們的聲音、我們的需求和建議不僅能直接與阿里雲智能的客戶服務團隊對接，也能與阿里雲的技術產品專家進行深度溝通，解決更深層的問題。”一位首席聆聽官說。
首屆“聽見客戶，遇見阿里雲”活動已經成功落下帷幕，未來阿里雲智能將邀請更多行業的客戶成為首席聆聽官，期待您的加入。
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