滴滴今日公佈樂清順風車乘客遇害一事自查進展，自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；同時免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。聲明如下：
對於樂清順風車乘客遇害一事，我們謹向公眾公佈以下內部自查進展。
公司經討論做出如下決定：
1、自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；
2、客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；
3、免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
順風車上線的三年多時間裡，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。
隨著服務體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。
在此次案件中，涉案車主提供註冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄並在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。
我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來，並在接下來的時間裡持續公佈內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，並向受害者家屬表示最沉痛的歉意。
在福建搭（乘）車輛可用微信向警方備案
福建省公安廳在2014年就正式推出搭（乘）車自主備案服務，乘車人（全國都可以）通過“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時上報警方備案。發現異常情況，可播放語音信息或展示備案記錄進行警告。如發生意外，全國公安機關均可在公安網上便捷查看乘車人申報的備案信息，及時開展救助、偵查。
簡單來說，有三個功能：
1.開始備案警方公眾號即發送接受備案的語音信息，乘客必要時可以點擊播放，給心懷不軌的人予以震懾；
2.備案信息可發送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可實時查看備案信息及備案人自願更新的行車軌跡；
3.如果發生意外，全國公安機關均可在公安網便捷查看乘車人申報的備案信息，便於開展救助、偵查。
第一步
福建治安便民
第二步
選擇菜單
選擇“福建治安便民”微信下方“便民服務”菜單中的“搭（乘）車自主備案”，進入備案信息申報界面，公安機關開始接受備案信息。
同時，微信會推送一條語音信息：您好，公安機關已接受您的搭乘車備案請求！（可適時播放）
第三步
填寫信息
按提示儘量填寫乘車信息，其中“姓名”為必填項，可點擊相機圖標進行拍照，可對行車位置進行申報（支持自動或手動定位，可多次申報）。
這裡，如果是網約車，可以直接將網約車派車信息截屏上傳到‘車輛圖片’中。
注：在不選擇“結束備案”的情況下，關閉或離開該申報頁面後可重新進入並繼續申報。
第四步
完成備案
點擊“完成備案”，微信會推送一條備案信息，選擇“查看全文”則可以看到完整的備案記錄，可發送給微信好友或分享到朋友圈。（該備案記錄記載詳細信息，並說明公安機關查看的方式，可在必要時展示）
在您備案的同時，全國公安機關均可在公安內網進行查詢。
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