“真的是非常感謝你！要不是你的關心與幫助，我那件事情怕是到現在都還沒得到解決……”這是我村村民範某有一天在路上遇見我時對我說的感謝話，對我的感激之情像是我幫了他很大忙一樣，其實我只是盡到了一個信訪幹部的基本職責而已。
去年的一天，一瘸一跛的範某來到村部，滿臉委屈地對我說：“自從做了計生結紮手術後，經常疼痛，不能勞動，現在……”，話未說完，已是眼淚直流。我趕快為他倒上熱水、送上紙巾，安慰他不要著急，慢慢說。經過一番安撫之後，信訪人情緒慢慢地平復了下來，敘說了前後經過。原來，他多年前響應國家計劃生育政策做了男扎手術，但術後其手術處長期疼痛，不能參加勞動，導致家庭特別困難。之前他一直羞於啟齒向別人談起，走投無路之下，才在事情發生了二十多年後來到群工站尋求幫助，看看我們能否幫他解決問題。
通過深入瞭解之後得知，範某一家人僅靠種植維持生計，生活十分困難。巧的是我在從事信訪工作前在村裡做過計生專幹，知道計生結紮手術引起的後遺症國家有一定救助措施。所以我當場答覆：“你反映的問題我們決定受理，請你放心，我們一定會盡力把你的事情處理好，給你一個滿意的結果。”送走範某後，我立即聯繫街道計生辦主任，商議解決辦法。經協調，計生辦同意安排範某進行鑑定。
鑑定結果證實其症狀符合男扎術後併發症。我及時向分管領導和上級報告了其基本情況和鑑定結果，得到了領導的高度重視。伍佑街道計生辦相關人員與範某座談協商達成一致。範某除獲得一次性補償金外，每年還可享受一定的生活補助。當事人對處理方案十分滿意。
其實，當時對我來說，僅僅是正常履行職責，根據相關政策和法律法規，積極協調相關部門，為其依法解決了合理訴求而已。可對信訪群眾來說，得到的不僅僅是一定的經濟補償，更重要的是感受到了黨委政府的關心和重視，親眼看到了信訪幹部為其爭取解決而不斷四處奔走往返協調所付出的艱辛，體會到了基層信訪幹部的為民情懷。這件事僅是我處理過的很多信訪事項中普通的一件，且已過去幾年，而範某常掛口中的感激和常寫在臉上的謝意並未隨時間的流逝而淡化。
通過這件事，使我認識到，基層信訪崗位很普通，但基層信訪工作不平凡，無時不發揮著黨和政府同人民群眾的橋樑和紐帶作用。“衙齋臥聽瀟瀟竹，疑是民間疾苦聲”，群眾更需要有能認真聽取他們的訴求，並真心為他們解決問題的信訪幹部。
常言道：人無難事不上訪。群眾常常是帶著怨氣來，用哭喊聲甚至是吼罵聲宣洩自己的不滿，但我們信訪幹部不能因為他們的態度不好而置之不理，而是要從尊重、理解、關心的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，讓來訪群眾感受到信訪幹部對他們的關心與尊重，從而舒緩他們的情緒，消除他們的怨氣，才有利於更好地開展下一步工作。從某種意義上講，群工站這一基層“人民群眾之家”，同時也是讓群眾出氣、替群眾解氣、幫群眾順氣的場所。
每當成功化解一起信訪矛盾時，每當群眾反映的合理訴求在我的努力下得到妥善解決時，每當看到老百姓臉上因為矛盾糾紛得到化解而露出笑容時，一種成就感帶來的喜悅，使我忘卻了耕耘的辛勤，從而倍感收穫滿滿，更加堅定了在信訪工作道路上砥礪前行的信心和決心。
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