北京龍湖，率先向“空間即服務”要競爭力
文\潘永堂
全國鋪天蓋地的購物中心中，
龍湖天街，算一個“超級IP”的存在！
就在不久前，CEO邵明曉向全行業公佈了龍湖的商業藍圖：未來2020年要在全國做到50個購物中心，60億租金，進入全國前三。同時，龍湖也提出貫穿和賦能“住宅、商業、公寓、物業”四大主航道的“空間即服務”即SaaS戰略。
在這樣一種背景下，6月30日，龍湖北京長楹天街，一個商業新空間，甚至是“新物種”順勢亮相了！
他的名字叫“花間享”！
圖注：龍湖集團CEO邵明曉出席花間享開業儀式
商業之“初心”：花點時間，享受美好
“花間享”的名字，透露濃濃的文藝氣息，更重要的是花間享的寓意和初心可嘉——花間享即“花點時間，享受美好”！
為何會有花間享？
其一，在北京龍湖看來，未來購物中心不僅關注地段、流量，還應該關注人。“人”才是最大的場景，是消費的主張，是體驗的主角。
尤其當人們消費方式開始從物質消費轉向精神型消費、從單一消費轉向更便利的一站式、複合型消費，購物中心想要保持流量入口的開放性與持續性，就必須圍繞著“人”去重新設置空間和內容，去重構人與商業的關係。
作為覆蓋整個北京東部區域最大的購物中心，作為快節奏城市生活中的“慢”空間，
花間享希望人們能在快節奏、高壓力氛圍下對自己多一些呵護，對家人親友多一些關懷和陪伴，真正適度停下來關注時光中值得被定格的美好，放鬆自己，享受商業的美好與貼心服務，而這正是花間享的初心與創新源頭。其二、空間內容、空間感比空間本身更重要。在當下空間產能過剩時代，單純提供物理空間已經OUT，而以一流空間內容、一流空間服務的軟實力才是消費者的痛點和敏感需求點。對此，花間享有三大新主張。
主張1：藝術的空間體驗
首先，龍湖北京長楹天街對整體空間內容進行了全面革新。
從空間設計、內容打造到場景營造，一切設計都以人的感受力為出發點，將藝術概念融入場景打造，在更多的體驗維度營造出沉浸式場景氛圍。
在花間享中庭，融合科技與機械之美的神秘藝術裝置“漫舞花園”實現國內首次啟動。
300多個可觸物理像素組成的造型如花的矩陣幕，伴隨著音樂，經由計算機演算實現或如鳥群、魚群、或如星光閃爍的動態全息畫面，如同呼吸一般靈動的展現出花間享賦予人們的無限想象與祝福，以優美的動作創造了一個開放、靜謐、供觀看者享受沉思的空間。
而此次開業亮相的美陳裝置也是藝術範兒滿滿 ，中庭的永恆花開融合了時下最火的七彩鐳射元素，鑽石之心上恣意蔓延的花朵吐露著各自的心語芬芳，稜角鋒利的切割鑽面配以曲線優美的延伸藤蔓展現了花間享的兼容幷包，各不相同的內苞花蕊更體現了其豐富多元。
花間享全維度的空間再造為消費者帶來了悠享的沉浸式藝術生活方式，滿足了顧客們對美好未來生活的精神需求。
主張2：混搭的品質生活
顧客們對於消費升級的多元化需求的變軌，促使消費進入“品質時代”，也只有與消費者的生活需求、階級生活品位及消費習慣相匹配，才能激發其與商場的深度鏈接。洞察到這一需求，花間享將品牌混搭與品質生活完美融合。
長楹天街·花間享一改百貨品類的單一沉悶形態，引入75家升級品牌，有充滿個性的“網紅”品牌旗艦店，有自帶氣場的生活體驗館，也有備受期待的獨家首店品牌 ：
全華北首家的樂高探索中心、
北京首家新零售智慧門店Ink+Ivy、
北京第一家海瀾之家生活館海瀾home等。
每一個入駐品牌，既有著各自的獨特風格，又與花間享的lifestyle整體風格相得益彰。
與此同時，花間享突破傳統的每個樓層單一業態的佈局，以品牌本身的品質化內容及各類品牌業態的多元混搭打造出悠享的沉浸式藝術生活方式，營造出更豐富、舒適、人性化的遊逛感，而這也正是花間享打造自身差異化的王牌。
主張3：未來mall的IP理念
當碎片化生活場景成為未來常態，
當流量成為所有商業策劃的基礎，
品牌IP，就成了炙手可熱的商業利器。
一個成功的IP可以將原有的消費鏈接轉化為更持續的流量。
而如今花間享的啟幕，更是龍湖北京長楹天街在IP塑造上的一次突破性創作，通過對空間內容的創新迭代，吸引消費者沉浸在天街營造的故事場景中：
花間享以“漫舞花園”藝術裝置為記憶點打造獨有的空間IP；
以全國第三家、華北首家的樂高探索中心形成消費者的品牌聯想力，打造自身的品牌IP；
以“花”為靈魂的各類視覺形象將聚合形成花間享視覺IP，由此形成花間享獨有的IP集群，成為擁有內容製造能力和流量吸引能力的未來mall空間。
商業空間的“四重奏”
事實上，長楹天街屬於龍湖在北京佈局的一個旗艦型購物中心，在北京，目前龍湖商業已經持有6大項目，定位於中等收入新興家庭區域型購物中心品牌，最終在北京區域內形成網絡化佈局格局。
2017年北京龍湖商業中客流量達到近6000萬人次，實現銷售超32億。
如何讓龍湖北京長楹天街用“空間即服務”賦能？
對此，北京龍湖對空間進行層層解讀，將商業空間賦能細分為四大核心能力：即空間佈局能力，空間構建能力，空間服務能力以及空間增值能力。
空間佈局核心強調龍湖商業在精選城市、區域選擇以及符合網絡或佈局，TOD軌道交通偏好以及外部交通動線；
空間構建能力更強調空間設計與迭代，中庭空間，內部動線規劃，比如在花間享中庭，融合科技與機械之美的神秘藝術的空中漫舞花園將實現國內首次啟動。
最核心的是空間服務能力，即空間運營力和暖心服務力，商業運營管理的實質就是面向“空間”與“客戶”兩端的管理，運營涵蓋項目定位、業態結構的配比和調整、主題與IP空間打造、公共服務空間、營銷活動等等。
第四大能力則是空間增值，即通過大數據積累分析、通過消費者洞察實現空間優化調改和空間價值提升。就在今年，龍湖以空間為載體，通過會員權益提升消費黏性。僅去年就舉辦了會員活動百餘場，形成了星座生日會、拾光沙龍和會員福利回饋的VIP DAY等三大月度品牌會員活動，並持續引入20餘家跨界資源合作給予了會員們種種真切實在的專屬特權，逐步建立起了天街龐大而忠實的“粉絲王國”。顯然，服務是最好的營銷。
空間四大能力本質既是從項目前端、中端到後端服務的全鏈條的關鍵能力，也是消費升級時代，人們對第三空間從過去強調地段、交通、空間、產品豐富慢慢升級到關注人的社交、場景、體驗、情感需求。
北京龍湖下一步：致力於空間進化
做大做強、做久做深是區域型房企的經營韜略。
但更關鍵的問題是如何做？就在2018年初集團提出空間即服務SaaS戰略命題後，北京龍湖立足北京市場和業務格局，提出了具有北京特色的“空間進化論”。
應該說，北京龍湖更容易成為龍湖SaaS戰略的先行者。
北京作為龍湖總部及重要一線城市，房地產存量交易已經遠遠大於增量市場，更多元、多維的城市空間，北京龍湖正在率先探索和實踐。
在北京龍湖，龍湖新確立的四大主航道住宅、商業、公寓、物業等並駕齊驅，多維且均好，同時在一些新產業、新空間，比如TOD生態城市開發、產城空間……等多產業、多業態、多模式也在同步探索中。
除了商業之外，北京龍湖冠寓空間也在因為SaaS戰略而賦能。
作為北京龍湖的公寓主航道業務，北京龍湖冠寓公寓，更強調站在“用戶思維”的痛點和需求點，在強調品質空間的基礎之上，更強調通過人與空間的高頻連接，去孤島化的生活狀態，真正開啟了北京高品質租住生活的篇章。
目前，作為北京龍湖冠寓的首發之作酒仙橋冠寓，是龍湖公寓獨創的CityHub模式的代表之作。
什麼是CityHub？這種模式就是打造長租公寓、聯合辦公、配套商業相結合的小綜合體生態模式，其核心在於引入城市的綜合資源，為城市中堅力量服務。驅動城市中生活服務、文化娛樂、商業配套的資源互通，將每一棟公寓作為物聯網時代當中的一個Hub（焦點），去“孤島化”，以進入租住社區平臺化的3.0時代。
在北京冠寓空間即服務上，你會看到更多是“打破租客信息孤島、共享社交，圈子進化”等非物理意義的軟性服務能力，在冠寓，沒一個租客是信息孤島，真正打造年輕人時尚租住新形態，繼酒仙橋冠寓之後，2018年北京龍湖相繼迎來望京北路，生態科學園兩大冠寓盛大開業。
而在物業主航道上，北京龍湖物業不斷升級，比如針對科技物業開啟了平臺+端的系統服務體系，龍湖的空間服務更科技，更平臺，更智慧，即平臺是指集成的智慧中心與BI的分析平臺，而端口核心聚焦業主端、設備端和員工端的智慧APP端口；比如針對住宅原著系打造頂豪物業服務，開展了諸如固若金湯的秩序服務、皇家園林式的社區品質、全能專家式的工程服務以及私屬管家式的貼心服務。截止目前，北京龍湖物業收費率超過97%，而客戶滿意度更是高達93%。
顯然，SaaS戰略的快速落地，正在獲得北京“龍民”更好的口碑。
小結
北京，作為中國城市進化的先鋒；作為地產增量向存量市場率先切換的城市，與龍湖作為地產轉型的探索與創新者，正好交錯形成了龍湖之於北京的多維、多元空間的創新、迭代與升級。從物理空間到精神空間；從人居空間到辦公空間、消費空間；從空間交易到空間服務、空間體驗升級……北京龍湖秉承“空間即服務”，正在加速自我蛻變。
顯然，空間即服務的SAAS戰略，雖然今天才剛剛開始，但未來完全有可能成為龍湖的一張差異化王牌！
【溫馨提示】如果你對北京龍湖SAAS有什麼不同看法，歡迎加老潘微信dczcpyt，請註明城市公司姓名，非誠勿擾。
地產總裁內參
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