樂居財經 王芊 發自重慶
在重慶科園四路的新壹城，龍湖首個養老項目落戶於此。
龍湖董事長吳亞軍給龍湖養老品牌親自取名“椿山萬樹”， “椿”字出自《逍遙遊》中“上古有大椿者，以八千歲為春，八千歲為秋。此大年也”一句，意指壽數長久的神樹。對龍湖試水養老產業的首個項目，吳亞軍賦予它長壽、美好、優雅一生的寓意。
五年之前，龍湖曾對外公開表示不考慮養老項目，五年之後，龍湖將位於重慶的新壹城2號樓一半房源用做養老地產，通過全部自持運營、構建醫康養護服務體系，打造養老服務服務品牌。
2018年9月11日，龍湖正式發佈養老業務品牌“椿山萬樹”，首個城市展廳及重慶新壹城頤年公寓公區也同步開放，宣告著龍湖正式跨界進軍養老產業。日前，龍湖集團副總裁、集團養老事業部總經理胡浩接受了樂居採訪，就龍湖集團試水養老產業，在創新領域又一次重大嘗試的種種細節，首次公佈於世。
龍湖集團副總裁、集團養老事業部總經理胡浩
談進軍養老產業初心
龍湖試水養老地產背後，是養老產業正處在爆發式增長。
一組數據充分說明養老服務需求之大。全國老齡辦數據顯示，截至2017年底，我國60歲以上老年人口有2.4億人，佔總人口17.3%。中國社科院預計，到2030年中國養老產業市場可達13萬億元。
老年人群日益龐大，然而，養老床位緊張、服務護工缺失，養老院總量不足、質量不高導致入園難，養老建設刻不容緩。養老產業也因此成了很多人眼裡尚未開掘的“金礦”、美味的“蛋糕”。社會資本爭先恐後擠入，地產大鱷們選擇不同路徑進入。
龍湖佈局養老產業，瞄準的是養老行業迫切的空間與服務升級需求。
“我們發現當年最早的一批龍湖業主變老了，他們不斷增多的養老需求，這是龍湖進入養老行業的初心。”龍湖集團副總裁、集團養老事業部總經理胡浩說。
龍湖注意到智慧服務173萬戶業主的多元化需求，圍繞“空間即服務”戰略，主動去關注和思考如何為客戶提供優質的空間與服務，養老便是其中一項重要的創新業務。
胡浩談到，作為創新業務，養老業務進一步豐富了龍湖“善待你一生”的品牌內涵，藉助集團平臺優勢，致力於為客戶提供專業、溫暖、自在、品質的健康養老服務，落地“空間即服務”戰略，助力中國大健康體系建設。
胡浩介紹，籌備之初，龍湖養老團隊便選擇對標國際先進的養老項目，多次赴香港、日本、美國等地取經，學習TOD+養老模式（TOD:以公共交通為導向的城市開發模式）、國際標準服務體系、適老化設計等先進經驗，融合國際養老理念與標準，率先在重慶落地國際標準養老機構，建立龍湖特色的服務運營體系。
與其他以養老為切口轉而賣房的地產公司不同，龍湖選擇從打造高品質服務進入養老市場。重慶養老項目啟動之後，國內養老領域的知名專家——全國養老服務業專家委員會委員、清華大學建築學院教授周燕珉、全國老齡委專家委員會委員趙良羚應邀坐鎮，分別從適老化空間設計、運營理念與方式等方面進行全程指導。
談養老產業盈利路徑
儘管養老產業存在巨大的發展機遇，但如何實現養老地產的快速、持續盈利，是房企們共同面臨的難題。
胡浩談到，養老地產作為持有型物業，與銷售型的地產類在盈利上有本質區別。養老地產現金迴流速度慢，主要盈利點是依靠於後期服務等所帶來的持續收入，這點與追求高槓杆與快週轉的房地產不一樣。
基於此前的市場調研與內部資源整合，椿山萬樹率先運營專業養老機構進入養老市場，未來將依託龍湖集團的“製造和管理空間集成平臺、服務集成平臺、客戶洞察及大數據集成平臺”等三大優勢平臺，形成龍湖特色的戰略規劃與商業模式。
“龍湖跨界進軍養老行業，擁有品牌影響力、服務基因、低資金成本、內部資源平臺和養老專家團隊等多方面優勢，未來將通過為客戶提供高品質的健康養老服務，滿足客戶對健康管理與養老服務的持續需求。”胡浩說。
圍繞既定戰略，椿山萬樹將分三個階段推進養老業務。在第一階段地產孵化期，椿山萬樹將率先以專業養老機構進軍養老市場，打造團隊綜合服務能力；第二階段為規模化增長期，椿山萬樹將以“嵌入式社區照料中心”為服務單元，由點及面進行城市網格化、規模化佈局，形成社區養老服務能力；在第三階段數據力再生期，基於前期形成的標準化產品體系和服務體系，椿山萬樹將藉助大數據和技術優勢，搭建起健康養老服務大數據平臺，真正構建起全場景養老服務能力，讓更多有健康養老需求的客戶享受個性化服務。
目前，龍湖養老產業推出CB(城市品質養老公寓)、CC(社區日間照料中心)、CCRC(持續照護養老社區)、HC(居家養老服務平臺)四大產品，首推的椿山萬樹·重慶新壹城頤年公寓就是CB項目。
談龍湖首個養老產品
作為龍湖試水養老產業的首個項目，重慶新壹城頤年公寓總面積8000餘平方米，提供150餘床位。該項目位於九龍坡區中心商業區，項目依託於龍湖新壹城周邊豐富的商業配套，及鄰近的三甲醫院資源，讓長者不用遠離原有生活環境，不脫離既有社交生活圈，不與家庭親友分離，延續美好生活狀態。
椿山萬樹·重慶新壹城頤年公寓樣板間實拍
在新壹城頤年公寓裡，獨具匠心的適老化空間設計和社老化家居設計，是一大特色和亮點。新壹城頤年公寓按照星級酒店配置，為長者設計了鄰里交流空間、社區鍛鍊空間、園藝操作空間，以及綠植環繞的家屬探訪空間，為長者與朋友、社區義工交流的機會，讓他們生活更加充實，心態更加年輕。而在公寓內部，無尖角的家居設計、定製的適老化傢俱，符合長者輪椅操作高度的洗手檯、鏡面、馬桶……等等，於細節處盡顯人性關懷。
環境營造方面，倡導“治未病”理念，通過設計各種園藝操作，預防、治療老年疾病。比如，適合化設計的花圃供長者進行園藝操作，立體花牆上種植鮮豔的植物，引導長者主動鍛鍊，伸手觸碰及照料，幫助長者鍛鍊腦力、體力，延緩衰老。
此外，在一些養老項目中容易被忽略的設計細節，龍湖養老團隊視為重點：在長者緊密接觸的衛浴等環境，項目均採用SMC航空材料，長者使用時觸感溫暖、舒適，且安全性高防滑抗摔；對於不適宜開窗的天氣，設置有新風系統，確保向室內輸送新鮮空氣，營造恆溫恆氧空間；智能化的監測、互動、報警裝置，實時掌握長者健康情況。
椿山萬樹·重慶新壹城頤年公寓樣板間實拍
在運營模式上，龍湖養老團隊持續創新，建立照護體系、康復體系、餐飲體系、社工體系等四大服務體系，針對活力長者、介護長者、失智長者等不同客群，提供全方位的醫康養護服務、“用五味、養五臟”特色適老化營養餐、“青椿之歌”等亮點社工活動。其中，青椿之歌即鼓勵住在冠寓的年輕人主動服務住在養老公寓的長者，根據服務時長可以抵扣冠寓的房租。
顯然，從以往的“賣房”，到現在的“賣服務”，在做好人和空間的連接上，龍湖已經周到的全盤考慮，通過打“服務牌”試水養老產業，以專業實現善待，以細節造就養老，佐證其善待一生的承諾。
主 編：王芊
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