本文主要發現與內容來自於IDG最新的數字化商業轉型狀況報告（ IDG’s 2018 State of Digital Business Transformation ）。這項研究的目的是為了更好地瞭解組織如何向數字化商業模式進行演變、如何修改科技戰略、如何改變組織機構和流程以及如何進行創新以為客戶提供獨特的客戶體驗。報告中的大部分受訪者來自於科技與技術領域。
IDG媒體業務部門（IDG Communications, Inc.）首席營收官Brian Glynn說道，“多年來，技術一直是企業轉型的推動力,但現在新技術的推出速度已達最快。所以，現在是通過客戶體驗創造效率和差異化的時候了”。
本報告的關鍵發現如下：
89%的企業計劃或已經採用了數字化優先（Digital-First）的商業戰略，而服務（95%）、金融服務（93%）和醫療保健行業（92%）在該戰略應用方面佔比最高。同時，教育、高科技、製造業和政府機構也在加大自身採用數字化優先戰略的力度，從而提高流程效率，以滿足和超越客戶的期望。
大數據/分析（58%）、移動科技（59%）、私有云（53%）、公有云（45%）、API和可嵌入技術（40%）是目前已經實現的五大數字化技術。而目前正處於開發中的其他數字化技術包括應用程序性能監測（APM）（18%）、微服務和容器（15%）、軟件定義存儲（SDS）（14%）以及軟件定義網絡（SDN）（14%）。此外，AI（39%）、機器學習（34%）、和物聯網（31%）是絕大多數企業正在進行調研的數字化技術。
IDG針對技術對企業收入的影響做了調查研究，發現大數據/分析、移動技術和私有云對於企業收入增長的貢獻最大。49%的企業表示，數據可見性和可用性可以優化他們的業務管理績效，這就說明了為什麼70%的IT高管認為大數據/分析可以促進他們企業收入的增長。
61%的企業表示，物聯網在他們的數字化商業戰略中扮演著重要的角色，來自於製造業和高科技行業中的企業是該技術應用的領跑者。 只有39%的中小型企業表示，物聯網在當今的數字化商業戰略中起到了關鍵作用，而金融與政府機構行業成為了物聯網技術最不可能應用的領域，因為傳統的系統和數字資產很難被改變或整合，而且安全在這裡也是一個很大的阻礙。
73%的製造業高管或IT決策者（ITDM）表示，物聯網在他們的數據化商業戰略中起到了重要的作用，其中69%的受訪者表示，物聯網技術被用於監控設備和機器。而24%的IT高管認為，物聯網正在一個業務部門或分部中進行應用。在製造業中對物聯網進行應用時，提高質量，上市時間和生產性能成為了最重要的評判依據。 同時，製造指標整體設備效能（OEE）是推動企業進行實時監控的主要推動因素之一，這包括當今對於跨製造業物聯網的使用。
相較於收入增長23%的這個平均水平，創業公司可以依靠數字化優先戰略讓自身營收增長34%，其中新產品和服務是所有類型公司收入增長的主要原因。在IDG的研究中，有30%的企業表示，現產品和服務成為了他們收入增長的主要原因，其次是增加公司內部功能以提升交叉和追加銷售能力。22%的受訪者表示，提高整合和分析公司、客戶以及外部數據的能力將有助於增加收入。而還有22%的企業認為數字化商業戰略將提高他們的產品和服務的交付速度與能力。此外，全新合作伙伴關係、全球或地區性擴張以及收併購活動是其他推動收入增長的原因。
企業對於數字化業務的定義各不相同，比如，52%的企業表示，通過移動、數據訪問和AI輔助流程等工具提高工人生產力是他們數字化戰略的精髓。而49%的企業則認為，他們定義的數字化業務是通過數據可用性與可見性來更好地管理業務業績，還有46%的企業表示，使用數字化技術滿足客戶體驗預期是他們數字化業務的核心。
在數字化優先業務的是否成功的評判依據上，62%的企業會選擇利用客戶滿意度評分來衡量業務是否提供了足夠優秀的客戶體驗。這一點在零售行業尤為明顯，79%的零售業受訪者認為客戶滿意度是他們最重要的數字化業務的評判標準。而70%的製造商則認為，只要能通過自動化以提升自身流程效率，數字化優先的戰略就是成功的。此外，53%的服務公司和51%的金融公司認為數字化優先戰略是否成功將取決於他們產品上線的速度是否加快。
翻譯與整理：張飛逸
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