信訪工作的本質是群眾工作，是黨和政府密切聯繫群眾的橋樑和紐帶。新形勢下做好信訪工作，想要贏得人民群眾的信任，就不可能迴避老百姓對“事要解決”的基本訴求，一分部署、九分落實就要靠責任落實來真正實現，如果缺乏嚴密的責任體系，出現信訪問題可以不擔責，處理信訪問題可以不負責，造成嚴重後果可以不問責，那麼再好的信訪制度也是“紙老虎”、“稻草人”，依法及時就地解決群眾訴求也就成了一句空談。
通過述職述責，進一步釐清了各級黨委（黨組）“一把手”在信訪問題預防和處理過程中的職責，履行了第一責任人的責任，同時，明確了其他班子成員按“一崗雙責”履行具體責任人的責任，從而把信訪工作落實到單位，落實到人，減少推諉扯皮現象。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。人民群眾每一次的來信來訪，都寄託著對黨和政府的信任與期盼。這也提醒我們，只要始終恪守為民之責，就能真正把解決信訪問題的 過程作為踐行十九大、忠誠為民的具體體現。
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