信访工作的本质是群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。新形势下做好信访工作，想要赢得人民群众的信任，就不可能回避老百姓对“事要解决”的基本诉求，一分部署、九分落实就要靠责任落实来真正实现，如果缺乏严密的责任体系，出现信访问题可以不担责，处理信访问题可以不负责，造成严重后果可以不问责，那么再好的信访制度也是“纸老虎”、“稻草人”，依法及时就地解决群众诉求也就成了一句空谈。
通过述职述责，进一步厘清了各级党委（党组）“一把手”在信访问题预防和处理过程中的职责，履行了第一责任人的责任，同时，明确了其他班子成员按“一岗双责”履行具体责任人的责任，从而把信访工作落实到单位，落实到人，减少推诿扯皮现象。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。这也提醒我们，只要始终恪守为民之责，就能真正把解决信访问题的 过程作为践行十九大、忠诚为民的具体体现。
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