實體店受到電商的衝擊這是很多朋友都認同的一個觀點，那麼童裝實體店的出路在何方呢?有了這個認識之後有些朋友就會把生意不好歸結為電商的衝擊。可是很多朋友在有了這個認知之後是在思考童裝實體店該何去何從的，想著要怎樣才能把童裝實體店拉回到正軌。新零售的出現就告訴朋友們實體店的出路就在於體驗。畢竟電商都是看得見摸不著的，而實體店是可以讓顧客親自“望聞問切”的，可以讓顧客們看到整個店鋪的整體形象，看到店鋪裡的所有款式，還可以聞一聞衣服是否味道刺鼻，還可以面對面地和銷售人員聊天，接受她們的服務。重要的是朋友們還可以觸摸到服裝，可以明顯地知道它們的質量以及手感如何。這些都是電商所不能給的。所以和電商的不同點，就成為了童裝實體店的最好出路。
如今獲得更好的服務和情感上得到滿足才是90後、00後更為看重的。也就是服裝廣告必須從廣而告之向售而悅之轉變，用心討好顧客會成為關鍵點。所以在電商面前要保持清醒的頭腦，認真服務好每位客戶，從客戶“第一次”購買發展到今後的“每一次”，把客戶服務到感動為止。因為在實體店我們能享受到電商沒有的服務，實體店給顧客提供的服務關係要更加密切，所以加強對店鋪員工的培訓，讓他們具備為顧客提供更多有價值的服務能力就特別關鍵。要記住沒有不對的顧客，只有不夠的服務;現在的服裝行業粉絲經濟崛起。粉絲經濟實際上是把產品的功能隱藏在後面，讓情感上升為第一位，所有做商業，尤其是做品牌營銷，一定要領悟到粉絲經濟這個真諦。
而且現在新的消費形態正在逐漸形成，而它的重心就在於服務、體驗、品牌等。服裝業從商品時代，迴歸產品時代。商品性價比將進入一個極致的時代。消費者不再為過多的溢價買單，更願意為愛好和興趣買單。如果當價格不再是決定購買與否的首要標準，即消費者越來越理性，也代表著消費升級已經在發生。生存型消費需求轉變為改善型需求，物質型消費向服務型消費轉變，新的消費形態也悄然形成。童裝店鋪的衰落，歸咎其原因很大程度上緣於門店老化，經營老化，與新生代消費者需求嚴重錯位，其實消費者的需求並未減少，而是發生了轉移和轉變。所以，童裝店鋪未來需要從商品，品類，品牌，服務，體驗等方面來迎合新生代消費者需求。
那麼，顧客到底喜歡什麼樣的服務呢?
發自內心的微笑
顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。
不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。
始終如一地對待顧客
不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。
導購要具備專業知識，為顧客提供選購建議
在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。比如，看到顧客的穿著，就知道她會給自己的小孩子買什麼樣的服裝。
要用最完美的方式回答顧客的詢問
真誠地承認錯誤，比強詞奪理好得多
工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。
在面對電商的衝擊，我們也不是無計可施的，起碼體驗和服務還是我們實體店可以掌控的，那麼就要把它們做到極致，而童裝實體店的出路也在於服務和體驗這兩個方面。
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