不知不覺來到棲霞區信訪局工作已有兩個多月的時間，從對信訪一無所知的新人，到現在知曉整個信訪接待流程、明白會辦會的重要性等，感覺自己在一點點成長。但也正是由於時間的推進，讓我越發感覺到做好信訪工作的不易與艱辛，需要具備大量專業的知識技能和奉獻堅守的職業素養，而這些都不是一朝一夕就能掌握弄通的。所以，於我而言，所需學的、所要做得還有太多，必須加把勁、努力學、勤思考、用心幹，紮根基層做好信訪。今天，我想說說“三本冊子”中的信訪故事。
第一本冊子—由棲霞區信訪局印發的《信訪條例》。這是我來到信訪局的第一天從局領導那收到的珍貴禮物。學好《信訪條例》是做信訪工作的基礎，也是關鍵一環。只有具備了紮實的業務理論知識，才能確保信訪工作有序規範推動，更好地服務群眾。記得初到信訪大廳，就碰到了一個初訪群眾，一番溝通後，他突然問道，“請問多久能收到答覆意見呀？”。聽完，我心裡一陣竊喜，幸虧有備而來，提前閱覽了《信訪條例》。於是我信心滿滿地答道：“責任單位在收到信訪事項後，會在15個工作日告知是否受理。如果受理的話，將在60個工作日內給予答覆。”可當我剛說完，同事就立刻上前糾正到，“分別是15日和60日哦，不是工作日”。我的臉一下就紅了，但卻生動地給我上了一堂教育示範課。在學習信訪業務知識方面，不僅要做到學了，更重要的在於學深學細學精，把握好其中的每一個環節，真正融會貫通、入心入腦。通過打牢根基，確保工作方向的準確性，確保工作開展的規範性，避免引起信訪群眾的誤會猜疑，為成為一個合格的信訪工作者守好第一關。
第二本冊子—會發給初訪人的信訪事項聯繫卡。這發出去的看似一個普通的冊子，卻涵蓋深意，代表我們對群眾做出的承諾和關心，搭建了一座聯繫群眾的“心之橋”，關乎影響幹群關係甚至政府的公信力。習近平總書記說，“要綜合施策，下大氣力把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法的利益訴求解決好”。每發出去一份聯繫卡，就關乎一個或一群信訪人的利益訴求，我們必須要一絲不苟、實實在在地去處理好解決好，容不得半點馬虎草率。在面對信訪群眾時，一方面我們要學會“站位”，做到換位思考，把他們當家人當親人，理解他們的難處苦處，包容他們的“小情緒”，堅持用貼心的話、暖心的笑容拉近彼此間的距離，讓他們放下心裡防備，進行有效溝通交流；另一方面，我們要把握好說話的“分寸”，堅決不說官話套話，要說掏窩心子的話，要說大白話和真心話，以誠懇的心贏得群眾的認可信任，讓群眾感覺到和諧信訪就在身邊。
第三本冊子—信訪會辦對話會的記錄本。記得第一次參加會辦會就看到了這本藍色的冊子。會前，同事確保每個到會人員都在上面簽到；會中，又看到他一絲不苟地做著會議記錄。出於好奇，會後我拿過來認真的閱覽了，那是一場場會議的筆記，一場場對話的實記，記下了群眾的心聲，記下了為化解矛盾所想的辦法拿的舉措，記下了對信訪群眾滿滿的用心和深情，記下了信訪工作者的堅守和付出。在棲霞區信訪局，還有一本又一本像這樣的藍色冊子……於是，我更加明白了在信訪大廳牆上那段話的含義，“堅守源於熱愛，既然選擇了為人民服務的信訪事業，就意味著選擇了辛苦、選擇了奉獻”。
“三本冊子”道出了信訪工作的不易與艱辛，道出了這背後所要扛起的責任與擔當，道出了每一個信訪工作者的付出與堅守。於我而言，信訪工作才剛剛起步，等著我去學的、去經歷的還有很長的路。但是能夠和這麼多可愛的人一同前行，共同去做如此有意義的事，這絕對是人生中非常寶貴的經歷與財富。願我們一同不忘初心、牢記使命，紮根基層勇擔當，為守護和諧家園、創造幸福生活貢獻自己的力量。（棲霞區信訪局 王葳薇）
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