按照市委組織部《關於做好2019年度全市公務員年度考核工作的通知》和《關於做好2019年全市事業單位工作人員年度考核工作的通知》要求，4月16日，市政務服務管理辦公室組織完成對進駐市政務服務中心窗口工作人員的2019年度考核工作。
本次考核以小組為單位組織，由各窗口負責人代表窗口述職、全體窗口工作人員進行民主評議的方式進行，全面考核窗口工作人員德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核履行窗口工作人員崗位職責、依法規範辦理政務服務事項情況、審批服務“一次辦好”貫徹情況、創新服務方式提高服務質量和辦事效率情況、遵章守紀廉潔自律情況、落實各項工作任務和維護政府服務形象等工作實績。按照《淄博市政務服務中心窗口及其工作人員考核獎懲辦法》和《淄博市政務服務中心窗口千分制考核實施細則》等有關規定，結合窗口日常及年終綜合考評情況，經考核領導小組審定，確定每一名工作人員的考核等次。
通過考核發現，2019年各進駐部門窗口在貫徹“一次辦好”改革、創新服務方式、提升審批效率等方面湧現出許多優秀做法，總結出一批好的經驗。例如：
優化流程再造方面
應急窗口把許可審批與企業申報、問題整改“三步合一”，最大限度壓縮審批時限，實現所有許可事項5個工作日辦結，執法案例《依法許可 守護安全》被評為全省“教科書式執法”優秀案例；商事登記窗口整合優化涉企開辦事項佈局，實行“一次提交、同步辦理、信息共享、限時辦結”的企業開辦模式，推行“24小時智能商事登記”，實現了簡單事項辦理“秒批、秒辦”；住建窗口通過跨部門流程再造、並聯審批、事項精簡等手段，將報建材料壓縮至50%以上，切實決絕企業群眾反映的堵點難點痛點問題；生態環境窗口深入推進賦能行動，通過實施流程再造，當好行政審批工作的“淨化器”和“助推器”，為建設項目落地提供保障，助力全市經濟社會高質量發展。
貫徹“一次辦好”方面
水利窗口改革破題、創新開拓，突出打造政務服務生態鏈條和業務辦理生態鏈條，實現水利許可一次辦好，在全省水利系統做到審批速度第一，審批模式全國開闢先河；人社窗口推進人社公共服務信息化，打造“互聯網＋智慧人社”，開發了手機APP、網上經辦服務系統，實現了“自動化業務流水線”流程驅動工作機制，198項人社服務事項全部納入市政務服務中心，實現了“一門式、一窗式、一網式”一次辦好；市場準入窗口創新推行“多證聯辦”，實施套餐服務，做到了“一次不跑就能辦”“一次辦好是底線”；交通運輸窗口實行“一窗受理”“道路運輸證”等事項辦理均實現隨到隨辦、立等可取。
創新服務方面
公安出入境窗口積極開展“延時辦理、送證上門、綠色通道、幫辦代辦”等服務方式，全面打通服務群眾“最後一公里”；消防救援窗口是全省首個實現獨立網辦的消防單位，推行的“碼上服務”大大減少了辦事群眾的跑腿次數；文化和旅遊窗口專門制定出臺“好差評”工作方案，服務好不好交由企業群眾來評判，評價滿意率達到100%；住房公積金窗口堅持每天召開晨會制度，學習新業務、總結好經驗，全面取消各類有效證件複印件，利用網上服務廳等“八位一體”綜合服務平臺，真正將為民服務落到實處。
便民利民舉措方面
醫保窗口打破原有參保歸屬限制和區別，實現重大疾病門診慢性病備案、長期異地就醫備案、異地轉診備案等業務的全城通辦，將醫保服務送到“家門口”，方便群眾就近辦理；發改窗口推行“親人式服務”，以“有解思維”積極為企業群眾出主意、想辦法，實行“容缺辦理”，全心全意服務群眾服務基層；稅務窗口深入開展“六個一”活動，進一步優化服務形象，積極推行“不見面審批”，構建辦稅服務新平臺；市級機關醫院、齊商銀行等窗口工作人員遇到突發事件採取有力措施挽救辦事群眾生命安全，贏得群眾口碑。
通過這次全面考核和互動交流，各窗口負責人表示，2020年將嚴格落實市委、市政府的要求，加大對企業的政策服務力度，以推行特色服務為抓手，進一步創新服務舉措，做到與企業發展實際需求相結合，努力實現審批服務“零距離”，為全面優化我市營商環境凝聚智慧、貢獻力量。
