去年就預定了喜喜月子會所，今年孩子剛出生卻被告知月子會所要臨時更換酒店——近日，邵先生被這突如其來的通知打亂了所有安排。然而，當邵先生來到月子會所的新場地考察後卻發現，室內裝修的氣味很濃，居住環境讓他無法接受，於是便提出退款。那麼，消費者在此時提出退款，能否得到支持呢？
孩子剛出生，月子會所就要換場地
去年11月，邵先生為妻子預定了喜喜月子會所的服務，該會所開在楊浦區一家知名酒店內，包含產後護理、每日餐食等項目，總共42天，邵先生一次付清了全款7.8萬元。
邵先生告訴記者，他妻子的預產期是今年3月底，之所以早早地預定了月子會所，既是為了選到好的房間，也是為了拿到更優惠的價格。
然而，到了今年3月29日，喜喜月子會所突如其來的一個電話，打亂了邵先生的所有安排。
我一聽就懵了，孩子剛出生，月子會所就說要換地方。”
邵先生說，他的孩子2天前剛出生，月子會所的人就告訴他，原來租用的酒店已經作為集中隔離點使用，所以要換到虹口區一個新場所。
邵先生得到通知後，第一時間並沒有接受這個方案，他表示要去新的場所看看情況，再做決定。
3月30日，邵先生的家人來到虹口區虹關路233號的喜喜月子會所（瑞虹天地館），他們發現這裡與楊浦區原定的酒店差距很大。
邵先生直言，當初之所以選中看中喜喜月子會所，就是因為他們租用的楊浦這家酒店是大品牌、離家近，而且酒店設施齊全，裝修很好，一整層樓都被喜喜月子會所租了下來。
然而，新更換的場所根本不是酒店，而一間租賃式公寓，同樓層還有很多其他住戶。
新的公寓裡味道也很重。”
邵先生說，他們來到新的月子會所後，很明顯地能聞到一股新傢俱的味道，他一打聽，才知道這裡是去年年底才裝修好的。
經過一番考察，邵先生決定，不能讓妻子和孩子住進這樣的地方，於是便向喜喜月子會所提出了退款。
邵先生認為，喜喜月子會所現在的場所環境跟原來租用的酒店相差太大
月子會所稱可繼續提供服務
等了幾天後，邵先生並沒有等來喜喜月子會所關於退款的任何回覆。
我又催他們客服，後來他們就給我發來一份可以繼續履行合同的函。”
邵先生說，喜喜月子會所認為他們可以繼續提供服務，所以不接受退款，但是邵先生認為，喜喜月子會所已經不能按照原定合同履行服務，那麼他有權申請退款。
如今，邵先生已經向工商部門投訴，並且請好了律師，寫好了訴狀，如果近期喜喜月子會所還是堅持不退款，那麼他將通過法律途徑進行維權。
現在，我又花了十多萬元，臨時找了另一家月子會所，什麼折扣也沒有。”
邵先生無奈地說道。
無獨有偶，達先生也遭遇了類似的困境。
達先生的妻子預產期是在今年5月，他告訴記者，今年3月底，他突然收到了一條喜喜月子會所（浦東店）發來的消息，稱所有的媽媽和寶寶都將搬到新的會所，具體情況需要等安頓好了再另行通知。
達先生說，喜喜月子會所新場所的櫃子還在通風
4月4日，達先生來到喜喜月子會所的新場所——虹關路233號喜喜月子會所（瑞虹天地館），進行考察。
他發現，會所房間內的櫃子還在打開通風，他不確定，在新裝修的房間裡生活一個多月，是否會對新生兒和媽媽造成影響，他不敢冒這個險。
達先生提出退款後，店員一直在和他溝通，並承諾給他升級房型以及服務，但是對於退款一事，卻始終沒有答應。
現在尷尬的是，孩子下個月就要生了，月子會所不退費的話，我們還得另外找地方。”
達先生說道。
喜喜月子會所：一直在和客戶協商
據天眼查消息，喜喜月子會所的經營主體為上海喜喜母嬰護理服務股份有限公司，於2007年成立，並在2016年新三板上市，在全國有一百多家分店。今年4月16日，該公司還被虹口區人民法院列為被執行人。
天眼查顯示的相關內容
4月16日，記者來到虹關路233號喜喜月子會所（瑞虹天地館），會所在寫字樓8樓的一間公寓內，同樓層還有多間公寓。在會所內，有數位工作人員正在十多平米大小的客廳內休息。
當記者提出採訪需求後，一位自稱店長的女士將記者帶離了會所，來到了1樓大廳，她告訴記者，她要去請示一下領導。
我們不接受採訪，但是希望你不要聽信客戶一方的說法。”
過了幾分鐘後，該女士告訴記者，如果還有什麼疑問，可以撥打喜喜月子會所的客服熱線，隨後便將記者送出寫字樓外。
當天下午，記者從喜喜月子會所官網找到了客服電話。
一位客服人員表示，今年3月初，與會所合作的兩家酒店被徵用，會所隨後搬至虹關路233號：“退款的事我不清楚，領導們都出差了，沒有人能接受採訪。”
4月16日，記者再次輾轉聯繫上一位喜喜月子會所的銷售總監，這位王女士告訴記者，她們公司也是臨時接到通知，新會所的條件和之前的酒店肯定存在一定的出入。
“（關於）退款的事，我們一直在和客戶進行協商。”王女士說，她現在正在出差，有什麼事可以向總部客服諮詢，隨即便掛斷了電話。
律師：能否退款還需雙方舉證
4月20日，記者從虹口區市場監督管理局得知，關於消費者投訴喜喜月子會所不退款一事，工作人員正在約談消費者和會所負責人兩方，進行調解。
那麼，喜喜月子會所不退款的做法是否合理呢？
對此，上海創同律師事務所的孫磊律師認為，對於服務合同中，約定的酒店因疫情防控的原因被臨時徵用為集中隔離點，屬於訂立合同時消費者和商家均“不能預見、不能避免並不能克服”的客觀情況，依法可以適用“不可抗力”的免責事由。
但是，作為遭受不可抗力因素影響的商家，亦有義務及時向消費者履行法定的告知義務，且告知義務是否如實履行，也應當由商家進行舉證證明。
如因商家未及時履行告知義務，給消費者帶來信賴利益或不便損失的，除無法適用前述的免責事由之外，還應當予以相應的賠償或補償。
這起糾紛中，消費者已經全額付款，雙方的服務合同成立並已生效。發生糾紛後，商家試圖提供替代方案，即變更為一家新的場所繼續履行合同。但是，考慮到替代場所的地理區位、衛生條件、室內裝修及服務措施，與原有服務合同的內容不一致，屬於對合同進行實質性變更。消費者有權選擇接受或者拒絕。如消費者選擇拒絕的，商家應當予以退款。”
孫磊律師還認為：“疫情防控期間，可能會有大量的經濟合同遭受影響，進而發生糾紛。日前，最高人民法院也印發了《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（一）》（下稱《意見》）。
《意見》中明確，依法準確適用不可抗力規則，嚴格把握適用條件。因疫情或者疫情防控措施導致合同目的不能實現，當事人請求解除合同的，人民法院應予支持。孫磊律師認為，商家是否能夠適用不可抗力的免責事由尚需商榷，但不退款的做法，顯然與法有悖。
但是，在上海市中聯鼎峰律師事務所合夥人餘同昊律師看來，消費者要申請退款並不容易。
餘同昊律師認為，酒店被臨時徵用屬於公共利益行為，並非月子中心主觀更換服務地點，而且對於商家來說，在疫情防控期間，重新租賃酒店存在一定困難，如果消費者僅僅是因為味道大、路程遠等主觀因素主張退款的話，那麼可能存在單方面違約的情況。
如果消費者要主張退款，那麼要有明確的證據證明以下幾點：首先，房間的味道是否構成汙染；其次，更換酒店後，距離的長短對消費者來說影響有多大；第三，酒店更換前後的環境是否真的差別非常大，如果差距較小，則不足以申請退款，但是如果以前的酒店很豪華，現在的很簡陋，那麼消費者可以申請退款。”
餘同昊律師建議，消費者和商家可以進行協商，例如適當降低合同的價錢，或者升級此前訂購服務，但是最終能否退款，還需要雙方進行舉證，證明環境、路程等因素的改變是否足以影響合同的根本性質。
【來源：周到客戶端】
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