一年一度的“315”消費者權益保護日即將到來，在每年“315”前後，各級消費者保護組織、不同媒體都會集中對侵害消費者權益的行為進行曝光。
在2018年中，投訴量最高的三大行業分別是網購、房產和消費金融。而在這三者之中，往往是互聯網公司“榜上有名”——據不完全統計，僅在2007年至2018年的央視“315”晚會點名案例中，與網購相關的佔比就達到22%。可以說，“315”就是檢驗互聯網公司危機公關能力的時候。
消費者在網購時，因無法直接觸及商品，致使侵權事件頻發。因此，有很多消費者抱怨他們被侵權的事情：
在網上購買一套骨瓷餐具，頁面提示骨粉含量40%，所附的檢測報告顯示磷酸三鈣含量40%，客服也承諾實物與宣傳完全一致。但當消費者花費2000元買回5套餐具後，卻發現合格證上標註的磷酸三鈣含量只有30%。可以說，商家明顯就是虛假宣傳。
消費者在網上定製衣櫃，安裝完不到兩個月，衣櫃出現裂縫。在消費者找到商家維修後，櫃子在不久再次出現問題。等再次聯繫商家時，商家卻總是推脫再等幾天就上門維修，此後多次聯繫後仍然沒能得到答覆等等。
面對這些侵權，往往只有37.1%的消費者選擇維權。大家或許會覺得維權的人很多了，但是在過去的一年，就有91.6%的消費者曾遭遇侵權。為什麼他們都不維權？還不是擔心維權週期長，“投訴了也沒人處理，白白浪費時間”，以及“投訴無門，不知道在哪兒、怎麼維權”等。
不過，我們發現被“315”晚會點名的那些公司，好似有一部分人只接受了表面批評，後期只進行最簡單的補救。難道有關部門不應該對這些公司進行嚴懲嗎？有些惡性公司對於點名還會當做是藉機宣傳本公司，而忘了改正商品存在的問題，致使有新的消費者再次遭遇侵權。
其實，那些生怕被曝光或已經被曝光的公司，未必不知道自己的經營行為存在問題，而且隨時隨地可能遭到輿論批評、監管部門查處。那麼，與其戰戰兢兢、心懷僥倖過日子，為何不釜底抽薪，對自己的業務模式來一次大清理，從根本上解決被曝光、被點名的風險呢？
雖然有的公司具有很強的公關危機能力，但是問題發生後的補救措施，遠不如企業在發展之初就考慮周全。而決定危機公關效果的，也是企業如何看待問題的態度——如果能直面錯誤並給出有效的解決方案、能夠吸取教訓從根本上解決問題，那麼即使危機公關能力不強，市場仍舊會給出正面的回應。相反，即使企業的危機公關人員再擅長口吐蓮花、再長袖善舞，如果拿不出紮實的解決方案，仍舊難以獲得消費者諒解。
“315”在即，不知道又要有哪些公司被點名了，又要如何進行危機公關了...
