上個周打算去COSTA咖啡,結果發現店已經關了,我一打聽才知道早關了兩個多月了。可我之前沒接到COSTA咖啡或者凱德MALL的任何提醒電話,也沒收到過任何短信或微信類的提醒信息。我還有三張沒消費的券咋辦?想用用不了,想退又不知道找誰退,難不成要白白浪費?”近日,市民張先生無奈地向記者反映道。張先生的錢到底能不能退?凱德MALL和COSTA咖啡又是怎麼回應的呢?記者進行了相關採訪。
消費者:
手裡有三張COSTA咖啡券,用不了也退不了
張先生告訴記者,去年4月份,他和朋友一起去凱德MALL玩,路過COSTA咖啡的時候,店員向他們推銷說,“店裡正在搞促銷活動,188元可買六張券,優惠力度很大。”聽了店員的話,張先生感覺很划算,就花188元買了六張券。“我買了券後,當時就消費了三張。”他說。對於剩下的三張券,張先生覺得,反正離家那麼近,怎麼都能用完了。誰知之後各種忙碌,再加上年後的疫情影響,張先生一直沒再去消費。期間雖然去過幾次凱德MALL,張先生也沒注意到店鋪經營狀況的異常。結果上個週末,張先生打算去將剩下的三張券消費的時候,才發現COSTA咖啡關門了。他向旁邊店鋪的工作人員一打聽,才知道COSTA咖啡關門已經將近三個月了。
“店鋪關門了,也沒有聯繫方式,券還沒用完,咋辦理退款呢?COSTA咖啡和凱德MALL都是大公司,怎麼能在關門前後不打電話或者發信息提醒一下消費者呢,這太不應該了。”張先生失望地說。
凱德MALL:
門店已關很長時間,沒有接到類似投訴
COSTA咖啡在凱德MALL的門店是什麼時候關閉的?有沒有消費者因無法退款而進行投訴?帶著上述問題,記者9月27日上午聯繫了凱德MALL的相關工作人員。該工作人員表示,COSTA咖啡確實已經關店,且已經關了很長時間了。但目前他們並沒有接到消費者因退卡券等事宜的投訴。關於辦理未消費的卡券退款的事情,他表示雖然目前COSTA咖啡在山東省內已經沒有店鋪了,但錢肯定能退回來。具體退款流程,可按他發給記者的一份“企業公示”進行操作。記者發現該“企業公示”提供瞭如下退款路徑:青島市消費者可憑有效支付憑證,致電客服熱線諮詢退款；或者將剩餘券碼和支付憑證拍照,作為附件發送至客服郵箱申請退款。工作人員聯繫顧客進行核准,退款審核通過後,將在五至十個工作日安排退款。不想辦理退款的青島消費者,也可憑購買後未使用的咖啡券及禮品卡,在華聯咖世家(北京)餐飲管理有限公司北京、天津、石家莊、濟南、瀋陽、大連、呼和浩特、西安地區的門店繼續使用,萬達院線店除外。
記者將凱德MALL提供的退款方法發送給張先生後,張先生當即表示“頭大”。“按照這個退款方法和要求,無論是撥打電話還是發送郵件,都要有支付憑證。我這個券是去年4月份買的,到現在都快一年半了,手機裡有上千條支付記錄,我得翻找多長時間才能找到這個記錄?”張先生有些不滿地說,“而如果我不小心刪了記錄,或者我當時不是在線支付的,用的是現金,沒有支付憑證,豈不就不能退了?”
而記者在一些論壇發現,也有不少消費者吐槽,“雖然可以找回這筆錢,但是需要找支付憑證,確實很麻煩。”
COSTA官方:
對於有多少消費者沒有退款成功,一直沒有任何回覆
如果消費者手裡有未消費的卡券,但已經找不到支付憑證,或者當初用的是現金就沒有支付憑證,還能不能退款?青島的消費者還有多少沒有退款成功?帶著這些問題,記者9月28日上午撥打了COSTA全國客服電話。一位接線員告訴記者,如果當時是在線支付的,辦理退款時就要提供當時的支付憑證。而如果實在找不到支付憑證或者沒有支付憑證,也可將購買後未使用的卡券的券碼、手機號發送至指定郵箱,由工作人員進行審核。
而對於青島目前還有多少消費者沒有退款成功的問題,該客服表示她查不到。如果需要採訪,她可以幫忙轉告相關工作人員,但相關的工作人員具體什麼時候回覆,她表示讓他們儘快。9月29日上午,記者再次撥打了COSTA全國客服電話,並重復了要採訪的問題,而截至10月8日下午五點,記者沒有收到COSTA的任何回覆。
■相關鏈接
COSTA從6月底開始陸續撤離
COSTA自2006年進入中國,曾在中國開了400多家門店,在青島曾經也有近10家品牌專營店,但這些品牌專營店從今年6月底開始陸續撤離,目前在大眾點評搜索青島的COSTA門店,所有門店均顯示歇業關閉。對於關店的原因,COSTA相關負責人曾在接受採訪時表示,“關閉青島虧損門店是COSTA在中國業務優化調整中的一部分。” 半島全媒體記者
