新型冠狀病毒疫情自2020年初爆發以來，持續蔓延並不斷影響全球多個國家。截止3月中旬，中國以外共有151個國家和地區出現確診病例。如疫情不能儘快得到遏制，全球經濟或將面臨衰退的風險。危機之下，全球零售業發展受阻，線下零售遭受重創。
受疫情影響，過去兩個月中國零售業客源下降、現金流承壓，企業經營一度陷入困境。隨著中國疫情防控態勢逐漸好轉，線下零售業也加快了復工復產的步伐。據商務部公開數據顯示，2月底，全國連鎖超市、連鎖便利店、百貨店及購物中心的開業率分別達到95%、80%、50%左右。但沿街的專業店、專賣店等開業率還比較低。為全面瞭解新型冠狀病毒疫情下的零售行業，對零售企業當下應對措施作出梳理和提供支持， 德勤中國與中國連鎖經營協會聯合發佈《新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望》報告，主要發現如下：
疫情下零售各業態依託零售技術加快運營、銷售和供應鏈模式的數字化轉型，新形勢也將為各細分領域帶來新的發展機遇。在數字化的驅動下，結合本次疫情中各細分領域的發展情況，我們預測零售市場發展將呈現以下趨勢：
超市和便利店業態在疫情影響下O2O和社區化業務快速增長，將促使商超積極搭建標準化、全品類的線上服務和加快門店數字化改造。與此同時，線上商城消費品、生鮮和健康品類在疫情期間迎來快速增長，這一趨勢將進一步推動線上零售為提升消費者體驗進行精細化運營。而對於疫情中全面停擺的多業態購物中心，加快供應鏈、渠道等數字化轉型，與消費者建立全觸點連接的訴求日趨迫切。
為了加速走出疫情影響，提升行業競爭力，我們建議零售企業針對自身受疫情影響的程度，制定短中長期的應對措施。短中期內，企業應該加強現金流監控管理，積極進行融資及引入投資人，必要時進行整體重組。而長期來看，企業需要加快數字化轉型。建立全渠道和庫存聯網，無縫連接全渠道能力，以最優庫存滿足消費者需求；以及通過社交媒體與消費者互動，在重要時刻把握消費需求。
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