郜永華《運營五講》
《運營五講》雖然講完了，但作為一個電商從業者，我在此告誡各位，我今天說的很多方式方法，可能在當前是適用的，在未來則極有可能有所改變，所以，對那些方式方法的章節，你可以挑選著來讀，而對於一些看似理論化的東西，我希望你能仔細的研讀並理解進去。
我接下來要講的就是作為運營我們到底在關注什麼？
顧客。你無論做什麼，都要研究你的顧客，你的顧客是什麼人，他們的消費心理，消費行為如何，你連顧客都不分析清楚，你如何做運營。
2012年的時候，我從事母嬰行業，我是第一次接觸，剛好我自己也馬上有孩子了，於是，我對這個行業傾注了極大的熱情，就是去上海做市調的時候，我寧願多看一些，多詢問一些，多跑一些路，我也要去看。在調研的路上，還有我的另外一個朋友，我們是曾經和現在的同事，我們就在討論。這裡面就包括了顧客一章，你比如說，做母親的人，尤其是新手媽媽，作為我們這一代人，基本上沒有帶孩子的經驗，父母那一套，也可能並不適合我們這個年代，那怎麼辦？作為新生父母就兩個渠道，一是通過購買書籍來增肌知識學習，二是孕婦和新生媽媽都會形成一個固定的小圈子。對，小圈子，因為我們把握到了書籍和小圈子，那麼，未來的推廣我們就可以解決了，用什麼樣的方式。當然，還有其它方面的，我們後面再講。
就是說，你作為一個運營人員，一定要了解透徹你的用戶，這些話我在講課中，不斷體提及，雖然我不斷的提起來，我相信，真正能聽懂並用心去理解以及在實際工作過程中去執行的人並不多。
商品。做運營不就是說商品嗎？我都講了多少次了，我也舉例了很多次，我舉的例子都是一個個活生生的例子，就發生在我們身邊。如果你想驗證一下的話，可以，你就問哪些做的相對來講，還算是不錯的商家，你去問下，你就知道了，他們家真正賺錢的是什麼？肯定不是家家都在賣的貨，真正賺錢的絕對不是這個。
我可以告訴你一句話：失敗者是相似的，成功者個個不同。
今年夏天的時候，通過朋友介紹，給我介紹了兩個做淘寶的一起吃飯。邊吃邊聊。喝過酒，有了氣氛，大家就可以談淘寶。這兩傢伙在幾年前還在公司裡面上班做業務員，後來一起出來，就各自做淘寶，一個做打底褲，一個做假髮。因為做的走，都很成功，至少現在看起來不失敗吧？
他們的共同特點就在於：抓住了機會，選擇了一個好的行業率先進入。
如果說，我再總結下去，我估計這運營的後話又要把之前是扯一遍。沒多大意義。
因為是後話，所以，就是一個完全的完整的總結。無論你怎麼做運營，你可以這麼理解，你做的就是：用戶體驗。
用戶體驗這詞，你隨便上網去搜索一下，定義很多。但你把握住一點就可以：我們為誰服務？她為什麼要來買我的東西？我的東西跟別人比有什麼不同?顧客在消費時會想寫什麼，她的需求是什麼?.....
考慮清楚你的顧客，我相信這事情就沒那麼難辦？關鍵是，用戶體驗的把握並不那麼容易，我也只能在這裡跟大家提示下，希望你能在日常的工作中去把握。最後祝願大家通過本書的閱讀，能將自己運營的店鋪帶到一個高度，或者說，出去創業也能從這個電商泡沫的年代裡面賺到錢。
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