就在剛剛過去的週末，拼多多狂發百元無門檻現金券的消息通過網絡不脛而走，吸引了大批用戶蜂擁而至。領券後4毛錢即可充值100元話費的好消息，在微信等社交平臺被廣泛傳播。甚至有傳言稱拼多多一夜交易金額達到338億元，其中約263億元為話費充值訂單，有網友一度擔心拼多多會不會就此虧到倒閉？
儘管如此瘋狂的“福利活動”，從1月20日凌晨開始，到早上9點左右就關閉了，但還是在電商圈引發了不小的轟動。直到拼多多在官方微博發佈闢謠信息，事件真相才得以被徹底揭開，原來這並不是官方發佈的福利活動，而是一場由“系統bug”引發的慘案，拼多多此次可以說是付出了慘痛的代價。
具體是怎麼回事呢？有自稱拼多多內部工作人員的網友爆料稱，因其錯誤設置了一張100元面額的無門檻現金券，導致系統自動上線，一直到半夜才被拼多多發現。但是在被臨時下架後，該現金券於20號8點再次錯誤上線，可以說是讓拼多多措手不及啊。
那麼，這場“非官方自願福利活動”又造福了哪些人呢？除了聞風而來的普通用戶以外，收益最大的恐怕要數專職薅羊毛的人了。據衛士藍高端獵頭瞭解，最開始發現這個漏洞的便是專職羊毛黨們，甚至有網友說，“大牛都已經擼幾十萬了，怕進去過年，所以發出來，法不責眾”。
而這些人顯然與普通用戶不同，他們又被稱為“黑灰產團伙”，他們的目標已經不是普通消費者佔便宜了，而是從中進行不正當牟利。這也是為什麼拼多多一夜之間話費、Q幣充值訂單暴增的原因，甚至已經有人通過批量註冊新賬號等手段為自己充值了54萬以上的Q幣。
而另一邊，除了終止這場瘋狂的“福利活動”以外，拼多多也沒有坐以待斃，而是開啟了反擊。1月20日中午，拼多多正式對外宣稱，有黑灰產團伙通過平臺漏洞盜取數千萬元平臺優惠券，進行不正當牟利。拼多多還表示，“我們已向公關機關保安，並將積極配合相關部門對涉事黑灰產團予以打擊”。
由此可見，雖然拼多多並未公開其受損金額，但也並不像傳言中高達200多億，拼多多也對此表示屬於謠言。但錯誤已經產生了，如何亡羊補牢才是拼多多當下要面對的。某知名電商平臺華北區高管向衛士藍高端獵頭透露，拼多多內部已經收回用戶賬戶中未使用的100元無門檻現金券，並補償用戶5元無門檻現金券。而且拼多多還通知商家取消已使用100元現金券的訂單，不要發貨。很多消費者對此不滿，紛紛表示要向315進行投訴。
表面上看拼多多已經盡最大的努力進行了止損，但是這一系列收回現金券、取消訂單的行為，無形中又讓其品牌形象大打折扣。難道沒有更有趣的方式來解決這個問題嗎？過去也有不少平臺因為系統漏洞出現重大損失，但聰明的企業大多選擇為錯誤買單，順便樹立起“誠信企業”的形象。比如騰訊2毛錢的視頻會員，東航0.4者的白菜機票。
從出現漏洞到糟糕的危機公關，拼多多的管理弊病暴露無遺。風險控制、預警機制、技術和運營的防漏洞能力，只要有一項鬆懈就會產生極大的風險。拼多多此次事件後，估計淘寶、京東、蘇寧等一向喜歡發券搞促銷的電商平臺也都嚇了一跳吧，需要加緊穩固自身技術實力，引進相關高端技術人才的平臺，可不只是拼多多一家。
另外，衛士藍高端獵頭還認為，拼多多雖說是紮根三四線城市起家的電商平臺，但仍不能忽略其營銷公關的反應速度和及時性。照目前來看，拼多多急需一位高端管理人才統籌其公關事宜。畢竟這個時代，謠言比真相飛的更快，你覺得呢？
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