多年來，提升自己的供應鏈效率一直是眾多零售商的追求，如何精準判斷所經營商品的市場容量？如何選擇更高附加值商品獲得更高收益？如何保持商品結構的健康合理，並滿足用戶的多樣需求等問題？京東正在以開放的心態，運用AI技術挖掘京東海量線上數據價值，全面賦能零售行業。
9月1日，2017中國快速消費品行業年度峰會在京舉行，當日也是京東超市兩週年慶典。“重塑零售，構建未來”是本次大會的主題。與會期間，京東集團副總裁、Y事業部總裁於永利在會上宣佈，以智慧零售創新中心為載體的京東品牌商全面賦能計劃正式開啟。該中心是在消費品事業部聯合商業計劃大的合作框架下成立的，它將傳統品牌商零售經驗與京東AI技術結合，在市場洞察、用戶研究、選品定價、預測計劃、庫存管理、精準營銷等多方面展開深入探索，能夠提高零售供應鏈效益、降低成本，帶動零售業的變革與發展。
當我們談論智慧零售時，或許需要回溯不同階段零售業的不斷升級。零售業經歷了上百年的發展，從最早的零售小店，發展到百貨商店形態，又發展出連鎖商店和超級市場的業態，如今零售業正在迎來第四次零售革命。但事實上，整個零售系統的進化說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。基於此，面向不同行業、不同量級的企業，京東將向全社會提供“零售即服務（Retail as a Service, RaaS）”的解決方案，它會通過品牌方的價值共創，通過基礎平臺的賦能，實現開放的生態體系。
時代的不斷變化，技術的創新及第四次零售革命的到來，是“智慧零售創新中心”這平臺誕生的大背景。簡單來說，智慧零售創新中心為品牌商提供了一個管理京東生意的平臺，品牌商在平臺上獲取信息，並輸入目標與計劃，保持信息的雙向流動，這是雙方生意協同的一種進步，也是更多AI技術成果快速應用於品牌商的一個基礎；品牌商在這個平臺上看到的並不僅僅是簡單的進銷存數據，而是運用AI算法形成的數據決策，例如我們的消費者決策樹模型、新品定製模型、消費升級模型、價格敏感度模型、銷量預測模型、智能補貨等等，品牌商可以通過這個平臺使用最前沿的可應用於實際業務的AI技術成果，為品牌商在市場洞察、用戶研究、選品定價、預測計劃、庫存管理、商品管理、銷售運營等全面展開探索，從而提高品牌商整體供應鏈效益、降低成本，帶動零售行業的變革與發展。
智慧零售創新中心，五大要素助力品牌商開創線上電商精準運營
首先，更準確的把握用戶需求。基於京東多年在大數據方面的積累可以助力品牌商打造精準的用戶畫像，而值得一提的是，京東對消費者的研究是基於輿情的消費者細分數據，不再是簡單的靜態用戶畫像，只是分析用戶是男是女，或者是白領還是藍領，已婚未婚的狀態，而是不同場景下把握不同類型用戶的需求，從而進行有效地市場細分，探尋生意機會。
說到對用戶需求的研究，不得不說的是消費者決策樹。人是由基因組成的，個性化時代商品也需要基因，所以商品的“重組”和關聯規律要通過消費者去找。比如啤酒放在尿不溼旁邊會賣得更好，蛋撻的銷量與颶風天氣有關。而通過以用戶研究為基礎的消費者決策樹模型把握用戶的購買決策關注點，將用戶的決策點和商品的基因實現關聯，通過進一步對商品的基因深度解析、組合、預測，快速實現新品定製模擬，極大縮短新品定製時間。目前，品類關聯模型已經能夠解決啤酒與尿布的問題，但在此基礎之上的品牌調性關聯模型，將消費升級決策模型更加向前推動了一步。所以，可以說消費者決策樹是開啟商品基因的鑰匙。
其次，精準的銷售預測能力。話說計劃趕不上變化，特別是大的促銷活動面臨眾多用戶，缺貨少貨會給品牌商帶來消極的影響。而京東做銷量預測的團隊已經有五、六年以上的經驗積累，對於銷售預測已形成比較成熟的算法。在做銷售預測時，需要綜合考慮銷量及各種促銷、品類趨勢預測、外部市場環境、突發事件等各方面因素的影響。通過與品牌商共同研究商品生命週期等影響因素，京東的銷量預測可以做得日益精確。
再者，開創了線上的電商品類管理。商品作為供應鏈的血液，傳統意義上的商品管理主要是基於消費者和品牌商自身數據的研究，但由於數據不夠全面，並且速度和時效性較弱，這就會引起由於反饋不及時或者數據不精準導致對市場趨勢把控不準確，錯失許多良機，甚至造成資源的浪費。京東借鑑傳統品類管理理念，並結合電商特點進行改進，開創性的實現線上商品全生命週期管理，通過大數據和人工智能技術，明確品類角色，分析診斷品類消費者需求結構，在計算商品真正效能（價值）之後優勝劣汰，保持品類的健康發展。在新品研發方面，通過大數據算法提煉消費者決策樹，並結合新品戰略定位以及細分市場用戶需求，快速實現產品研發階段工作，縮短新品開發週期，加速商品的更新換代與升級。讓品類管理更精準，開創了線上電商品類管理的能力。
然後，實現更精準的銷售運營。依託京東大數據和人工智能技術，基於電商不同促銷活動給出合理的商品組合建議和定價建議，提升消費者與商品的結合效率，優化競爭、銷售和利潤。而通過商品光環效應判定商品拉動效力，增加商品機會，促進用戶復購與忠誠度；基於跨品類及品牌關聯分析，引導品類的橫向拓展，促進消費升級；通過整合全面的數據解析，極速鎖定優質拓展區位，指導店鋪選址與選品優化；使用人工智能技術實現商品價格彈性計算，指導品牌商短期價格刺激及長期價格佈局。
最後，打造庫存黃金分割點。如果說智慧供應鏈是京東的大腦，那庫存就是京東的心臟。京東智慧庫存管理建立了集庫存監控、庫存診斷及優化建議、智能庫存執行、供應鏈全鏈路運營監控為一體的全流程庫存管理體系，以預測為核心的閉環智能庫存執行體系--智能補貨、智能調撥、智能滯銷清理開創行業先河。智能庫存佈局通過大數據和算法，確保商品在離消費者最近的地方,並且保證週轉和現貨達到最優平衡點，而這個平衡點也就是庫存管理的黃金分割點。京東智慧供應鏈能力正在逐步並將全部開放給品牌商、供應商和零售商，京東致力協同合作伙伴更好地做到企業庫存最低、現貨最高，有效提高零售行業最核心的競爭力，帶動行業共同前行。例如，雀巢和京東啟動的“聯合預測與補貨”項目，項目開展後，雀巢的“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺“產品有貨率”從73%提高到95%。僅現貨率這一指標，就能夠促使雀巢每年提升超過3000萬元的線上銷售。
200+優質供應商聯手京東，探索更多智慧零售的可能
通過擁抱京東智慧零售，各品牌商牌正在不斷煥發新的活力。據瞭解，目前京東已經建立標準的EDI規範，接入的供應商超過200+家，覆蓋家電、消費品、3C等各事業部，涉及寶潔、藍月亮、清風、金佰利、雅培、尤妮佳等國內外數百個商家。
劉強東認為，第四次零售革命本質上是“無界零售”，將會打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式，重構零售的成本、效率和用戶體驗。基於此，京東面向不同行業、不同量級的企業，提供“零售即服務（Retail as a Service, RaaS）”的解決方案，用京東的基礎設施賦能新的零售平臺，助力零售業擁有應對挑戰的能力。無論是智慧零售創新中心的提出，還是眾多品牌商紛紛牽手京東，都是京東以強大的渠道、銷售和技術能力，全面賦能合作伙伴的舉措，是京東“零售即服務”理念的重要實踐。
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