在這次疫情期間，蘇寧家樂福的表現算得上搶眼。到家服務業務量持續增長，是企業加速數字化的最好詮釋。
蘇寧家樂福悄然蛻變
先來看數據。從1月24日（除夕）到2月8日（元宵），家樂福在全國51個城市的209家門店堅持“不打烊、不斷供、不漲價”。在物流受阻、物資緊缺的情況下緊急加購、及時補貨，累計提供蔬菜11000噸、豬肉1340噸、水果3800噸，成為疫情期間百姓“米袋子”“菜籃子”最可靠的保障基地。
受疫情影響，2月份家樂福到家業務訂單增長412%，其中九成以上訂單包含生鮮果蔬。為此，蘇寧從各產業調派上千名員工增援家樂福，重點支持各門店到家業務的揀配服務。
與此同時，家樂福不斷升級到家服務覆蓋範圍，於2月中旬推出“同城配”，在“3公里範圍1小時達”基礎上增加“10公里範圍半日達”。配送時效方面，消費者如果上午11點前下單，可享受當日下午送達的服務。上午11點至晚上11點的訂單，次日上午可送達。
據瞭解，目前家樂福正計劃依託蘇寧自營的物流服務體系，將到家服務覆蓋範圍進一步擴大，相關產品近日即將發佈。
而在蘇寧易購日前發佈的“隨時會員”產品中，也包含多項家樂福的到家服務權益。家樂福和蘇寧小店均已宣佈將在3月12日推出商品第二件半價活動，升級“隨時會員”系列權益。該活動覆蓋衣物清潔、食用糧油、進口食品、百貨紡織等品類。
在被收購半年後，家樂福已經全面融入蘇寧構建的“1小時場景生活圈”，悄然蛻變成一個線上線下融合、到家到店兼長的智慧零售服務商。
全鏈路數字化
除了到家服務能力大幅提升，家樂福的數字化、智慧化轉型升級還體現在諸多方面。
在傳統的大型超市，排隊結賬耗時長、效率低，支付數字化是傳統門店數字化轉型首先需要解決的問題。尤其是在疫情期間，無接觸的數字化支付大受歡迎，為此，家樂福加速升級“自主收銀系統”，在門店通過“自主掃碼”多渠道支付方式，推行無接觸支付，平均每單付款可節約60%的時間，效率大大提升。
在會員數字化方面，家樂福已將4000萬會員與蘇寧會員打通，並藉助蘇寧既有的“金礦系統”和“諸葛大師”對會員數據進行挖掘，對消費需求做出預測，以此為依據對商品經營及時作出調整和響應。
疫情期間到家訂單尤其生鮮需求激增，家樂福正是運用大數據等手段，提前對會員需求做出預判，及時進行生鮮和日用品採購儲備，確保特殊時期不斷貨。同時，家樂福各門店的“快揀倉”可根據會員需求，預先準備一定數量的蔬菜水果、清潔用品等需求量大的商品，縮短揀貨時間，提升消費者購物體驗。
在商品數字化方面，家樂福利用蘇寧RPA機器人等數字化工具，極大縮短產品上線時間，保障商品第一時間入庫、上線銷售。針對庫存管理高效、迅速響應的要求，蘇寧及時上線家樂福管理平臺，做到三個“實時”，支持門店實時查詢庫存、實時調整庫存、實時將庫存情況在APP、小程序上反映給消費者。保證消費者下單時顯示有貨，門店就確實有貨，確保從商品供應至服務到家整個消費過程的暢通無阻，實現良好運轉。
疫情倒逼企業加速數字化
俗話說一枝獨秀不是春，實際上在整個零售行業乃至更大範圍，數字化都是大勢所趨。在家樂福積極謀求轉型的同時，它的幾個主要競爭對手都沒閒著。
在過去的幾年裡，高鑫零售投身阿里，沃爾瑪牽手京東，永輝超市背靠騰訊，它們和家樂福一樣，都是通過和互聯網巨頭的聯姻推進數字化轉型，也都取得了不錯的成績，這同樣體現在它們疫情期間的表現上。
比如高鑫零售，疫情期間線上訂單增長3.5倍以上，成為支撐其業績的主要動力；沃爾瑪中國春節期間到家業務增長4倍；主打生鮮的永輝超市更是表現亮眼，疫情期間線上訂單增長6倍多。
分析人士表示，這次疫情必將倒逼中國企業整體加速數字化轉型，同時也加深了大眾對數字化、高質量發展的認知和體驗，進而推動中國經濟轉型升級，躍入新的發展階段。
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