（記者 王維）今天，Gartner發佈消息，他們認為隨著新型冠狀病毒（COVID-19）疫情的蔓延，首席信息官應該把重點放在三項短期行動上，以增強企業機構應對破壞性事件的韌性，並做好疫情過後市場反彈和業務增長的準備。
Gartner高級研究總監沈哲怡（Sandy Shen）表示：“新冠疫情正在快速發展，它對企業機構的持續運營造成破壞，可能會像網絡攻擊或自然災害一樣甚至帶來更大的影響。當傳統渠道和運營受到疫情影響時，數字渠道、產品和業務的價值立刻顯現。對於那些專注於日常運營需求，卻忽略了投資數字化業務和長期應變能力的企業機構來說，此次疫情可謂是一記警鐘。”
Gartner建議首席信息官專注於三項短期行動，為客戶和員工提供支持並確保運營的連續性。
採購數字化協作工具、遠程安全解決方案並增加網絡容量和帶寬
隨著各企業機構、城市和國家採取各種防疫措施和出行限制，給業務帶來不確定性甚至破壞性影響，使得企業運營被暫停或運營能力受到限制。
對於尚未實現遠程辦公的企業機構而言，首席信息官需要儘快制定臨時解決方案，確定需要支持的使用場景的對應工具比如用於一般溝通的即時通訊、文件共享/會議解決方案、以及支持對內部系統諸如企業資源規劃（ERP）和客戶關係管理（CRM）的訪問。同時檢查所有安全措施，確保應用和數據訪問的安全。
為了維持基本運營，企業機構還需要解決人員短缺問題。首席信息官可以與業務部門一起進行人力資源規劃，評估風險，解決人員缺口，特別是關鍵崗位的人員短缺。首席信息官可以考慮如何採用人工智能等數字化技術實現任務自動化，例如候選人篩選和客戶服務。
通過數字渠道吸引客戶與合作伙伴並維持銷售活動
許多企業機構已經通過數字化平臺吸引客戶，包括使用官方網站、手機APP、在線商城以及社交媒體，但線下面對面交流仍然扮演著重要角色。工作場所協作、視頻會議和流媒體解決方案可以用於各種客戶互動和銷售場景。企業機構還應採取措施讓客戶能通過在線、移動、社交、自助服務終端和交互式語音應答（IVR）渠道使用自助服務。
沈哲怡表示：“隨著市場需求的萎縮以及人們日益依賴在線平臺購買日用品，數字渠道的價值已顯而易見。企業機構可以利用如在線商城和社交媒體等數字渠道彌補部分線下渠道損失的業務。企業機構可以在官方網站和公眾號上整合電商功能進行在線銷售。它們還應該迅速調整產品，使產品適合通過數字渠道銷售。”
成為員工的唯一真實信息來源
來源不明的混亂數據或者數據的完全缺乏都可能導致決策不當、加劇員工焦慮並讓企業機構無法做好恢復正常運營的充分準備。如果企業機構能夠利用數據支持更好的決策並更有效地向員工傳達疫情和業務方面的進展，那麼就可以在一定程度上緩解焦慮。
沈哲怡表示：“企業機構可以對來自內部和外部的內容進行篩選，從而為員工提供有操作性的建議。信息來源包括地方政府、衛生部門和國際機構（如世界衛生組織）等。人力資源和企業傳播部門的負責人可以參與內容審查和公司政策的解釋。企業機構應建立專門的疫情內容網頁、應用程序或熱線電話定期分享這些信息。員工還可以通過這些平臺向公司報告自己的健康狀況、尋求緊急支援和醫療衛生服務。”
如需瞭解更多相關內容，請閱讀Gartner的報告全文：Coronavirus (COVID-19) Outbreak: Short- and Long-term Actions for CIOs。
如需進一步瞭解企業機構如何應對新冠疫情造成的破壞性影響的相關信息，請訪問Gartner新冠病毒資源中心（Gartner coronavirus resource center）。該中心提供了一系列Gartner免費報告和在線研討會，旨在幫助企業機構響應、管理和備戰新冠疫情的快速蔓延和全球影響。
關於Gartner
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