經濟觀察網 記者 王涵 2月27日，浦發銀行行長潘衛東在上海市新冠肺炎疫情防控第35場新聞發佈會上表示：“面對疫情，浦發銀行黨委和經營層高度重視，主要領導親自指揮部署，在特殊時期採取特殊信貸政策和服務方式，全力支持企業經營發展、做好個人金融服務”。
根據潘衛東介紹的數據，截至2月26日，浦發銀行已對全國494戶疫情防控相關企業，批覆授信額度715億元。其中湖北區域企業28戶授信總額70億元。通過債券市場積極支持企業發展，現已累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元，為珠海華髮、寶鋼、東方航空、復星醫藥等全國15家企業承銷“疫情防控債”，總規模118.5億元。
此外，對遇到的到期還款資金不足或還款不便等情況的個人客戶，浦發銀行為其提供了寬限期服務，截至2月26日，已為34.31萬個人客戶提供此服務，併為寬限期還款客戶主動修復徵信記錄。
新冠疫情發生後，金融業在行動。浦發銀行針對受疫情影響較大的航空、教育、醫療、商超、物流、餐飲、酒店等行業，不盲目斷貸、抽貸或壓貸；根據客戶需求及情況分類施策，推出針對性的服務方案，保障服務暢通。疫情發生以來，服務重心從助力疫情防控逐步向支持復工復產轉移。
在對重點防疫物資保障企業方面，浦發銀行為醫藥企業的融資需求開啟綠色通道。譬如上海青賽生物科技公司投資年產3000萬份疫苗產業化項目，上海分行按其需要給予3.3億元的固定資產貸款支持，支持該企業積極參與新冠肺炎疫苗研製。據悉，該企業已與疾病預防控制中心簽約，進入疫苗研製關鍵階段。
在餐飲業方面的援救以西貝餐飲為例，西貝餐飲集團董事長2月1日發佈《疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3個月》文章後，浦發銀行總行相關領導立即召開電話會議，研究決定全力支持。2月6日批覆給予5.3億元集團授信，2月7日1.2億元貸款和3000萬元票據融資全部到位。
在航空業方面，浦發廣州分行2月13日獨家承銷南方航空10億元全國首單疫情防控類中期票據；上海分行2月20日主承銷的10億元東方航空超短期融資券完成發行，票面利率1.70%，在全市場同期同類業務利率中處於較低水平；濟南分行主動對接山東航空公司，發放4億元流動資金貸款。
除了對大企業注入流動資金貸款、票據融資外，對因疫情受困但存在發展前景的中小企業也採取無還本續貸、未到期調整付息、調整還款計劃、主動展期等方式。
數字化建設的優勢是浦發銀行在此抗疫過程中的一大亮點。記者瞭解到，除監管部門規定、業務屬性及國際慣例必須面對面辦理的業務以外，浦發銀行其餘所有業務均可以在線上辦理。作為全國首家實現智能語音服務電話銀行全覆蓋的銀行，浦發銀行已實現AI智能客服，客服轉人工話務量同比下降50%以上，機器人意圖識別率達90%以上，有效規避了客服人員集中辦公。同時，還推出AMA營銷機器人，自動為客戶提供線上差異化服務，通過遠程操控及監控。
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