“南丁口罩”繼續發酵，相關話題在新浪微博的閱讀達到2900.2萬，討論1.1萬條。不少消費者認為，南丁不發貨但同時還在不停地推廣，部分消費者曬單經過投訴收到貨，“是不是隻有投訴才能發貨。”
對此，北京南丁科技發展有限公司銷售部門相關負責人表示，經過了解發現推廣機構有研發自己的小程序，可以自動抓取商品進行推送，“已經採取方法關閉推廣渠道抓取。”至於投訴發貨的疑問，該負責人承認庫房人員沒有處理經驗，“已對此事做了處理，堅決不允許跨時間段發貨。”
有機構抓取企業商品推送
“已經關閉推廣渠道抓取”
不少消費者質疑，既然物資被徵用，為什麼南丁還在一直推廣？對此，北京南丁科技發展有限公司銷售部門相關負責人解釋稱，在此期間從未主動進行過任何推廣。該負責人稱收到顧客相關投訴後專門做了調查，發現推廣機構是有研發自己的小程序，可以自動抓取企業的商品進行推送，而且統一推薦語全是xxxx家到貨了，或者xxx家降價了，“我們採取的方法是，關閉推廣渠道的抓取。”
京東自營、天貓超市上架銷售
“是因為是更早之前做的採購”
不少網友質疑，南丁宣稱口罩未能如期發貨是因為疫情嚴峻，口罩被政府徵收，並勸導消費者退款。網友“boom82619”買了南丁口罩，一個月了不發貨，要求退貨，說全部徵用，“結果京東又在上架南丁口罩，什麼操作啊。”網友“薛定諤的替補”也疑問，為什麼還有電商平臺在上架南丁的口罩，“不是已經被徵用了嗎？”
至於京東自營或天貓超市為什麼會上架南丁口罩？該負責人表示對於企業來講，跟顧客一樣，天貓超市和京東自營也是我們的顧客，“他們之前就做了採購。”而且，不僅是顧客訂單有延遲，和天貓及京東簽署的供貨協議也是被迫延遲，而且數量還進行了壓縮，“之前的庫存本身就含這兩個平臺訂單量。”該負責人表示，所以到貨分配的時候也會按照合同進行發貨，“平臺收貨和到貨後梳理都需要時間，平臺這邊將庫存梳理好後上線商品，讓顧客用預約的形式購買，顧客看到是同樣品牌的商品就以為是商家店鋪做的預售，其實是不同的銷售主體。”
投訴就能先發貨？
不允許跨時間段發貨
網友表示，已經有消費者曬圖說，投訴之後就收到貨了，“是不是投訴，就能先發貨？”對此，北京南丁科技發展有限公司銷售部門相關負責人承認，確實是內部人員工作失誤。2月4日確實有收到一個投訴，當時還有陸續分配到貨的商品，庫房還有幾盒可以發貨，“庫房人員沒有處理經驗，經過和顧客協商表示可以更換商品，之後就發出去了。”
該負責人表示，沒有想到該消費者將此事發到了網上，引來幾百人跟風投訴。“在分配數量有限的情況下根本不可能得到滿足，”該負責人稱已對此事做了處理，“堅決不允許跨時間段發貨。”該負責人澄清，如果能得到分配只能按付款順序依次發貨，當前是處於等待分配的階段，“投訴只是增加了相關的處理工作，但並不會對分配貨物帶來幫助。”
廣州互聯網法院：
受政府調配致電商經營者遲延發貨或無法發貨
消費者主張其承擔違約責任的，一般不予支持
針對“南丁口罩”的一份500人參與的民調顯示，對於本次事件的訴求：51.1%的受訪網友希望除了發貨、並按平臺規則進行購買額的30%賠償；24%的受訪網友希望按照相應法規進行3倍賠付。網友們的賠償訴求，是否可以得到法律支持？
對此，廣州互聯網法院印發的《廣州互聯網法院關於依法妥善處理涉新型冠狀病毒肺炎疫情互聯網糾紛的若干規定》提到，因疫情事件導致網絡購物、網絡服務合同不能履行，當事人請求解除合同的，依法予以支持，並按照相關法律規定合理確定雙方應當承擔的民事責任。但《規定》第十條也明確，標的物為口罩、護目鏡、防護服、消毒液、藥品等防疫物資的網絡購物合同成立並生效後，因受政府調配導致電子商務經營者遲延發貨或者無法發貨，消費者主張其承擔違約責任的，一般不予支持。
中消協算了筆“口罩賬”
受多方因素印象導致口罩短缺
消費者應對此“有客觀認識”
藥店斷供、限量供應、買不到合適的口罩甚至買不到口罩，這些都成為消費者關注的熱點問題。結合目前廣大消費者對口罩需求迫切的情況，中國消費者協會聯合中國紡織品商業協會綜合分析各方信息，幫消費者算了筆“口罩賬”。
相關分析認為，口罩短期內出現緊俏甚至斷供，原因是原需求不足無備貨及生產尚未恢復。疫情發生後，口罩短時間需求爆增，又受春節停產及工人返鄉影響，口罩產能受到限制，甚至未達到正常產量的一半，加之部分單位、消費者恐慌性購買囤積，客觀上也加劇了目前口罩短缺的情況，造成了口罩短時間內供需矛盾突出，“消費者應對此有客觀認識。”口罩不屬於大宗常用物資，前期國內很多口罩生產企業產能利用不足。“隨著節後各地陸續復工，全國的口罩產能將得到迅速提升。”
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阿里、京東等5家電商平臺企業
發現並清退跨平臺不法商戶26戶次
疫情防控期間，北京市市場監督管理局聯合京東、阿里、拼多多、微店、蘇寧易購等5家全國知名電商平臺企業，共同建立了涉疫跨平臺聯防聯控工作機制，對因哄抬價格、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法行為被一家平臺清退的商戶，由市場監管部門將該商戶信息傳遞給其他平臺，聯合防範不法商戶跨平臺從事違法經營活動，做到“一處清退、處處關店”。
電商平臺通過信息比對，能夠及時掌握自家平臺內已被其他電商平臺清退的不法商戶情況，並按各自的平臺規則採取接續清退措施，防止被清退商戶借自家平臺繼續違法經營。各電商平臺企業已經累計提供有關信息70條，並彙總形成動態更新的涉疫被清退商戶“黑名單”。目前，5家平臺企業共發現並清退跨平臺不法商戶26戶次，電商平臺聯手遏制違法商戶的效果初顯。對於暫時不存在跨平臺經營的被清退商戶，電商平臺也會主動將其納入限制入駐自家平臺的主體名單，不再接納不法商戶的入駐申請。
採寫：南都記者陳養凱 實習生柯岱宏
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