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“管家微信號每天發工作日報、每天對一些公共區域消毒兩次、挨個打電話排查居民出行，對入園區人員進行體溫檢測、告誡所有訪客不得進入……連告示欄的大部分內容也和疫情提示相關。所以只要天氣尚可，還是有不少鄰居們下樓散散步、打打球，溜溜娃。”
重慶紫都城項目的一位業主在他的公號裡記錄了疫情之下的社區生活。
在新型冠狀病毒疫情肆虐的當下，全國的物業企業身先士卒，作為社區抗疫零距離生力軍，堅守在抗疫阻炎第一線。北京市民政局在1月30日的疫情防控新聞發佈會上指出：物業服務企業在社區防控中發揮重要作用。
“治療一線是醫院，預防一線是物業。物業服務行業作為保障群眾生活必需的行業，此刻更要做到守土有責、守土擔責、守土盡責，嚴守防疫的第一道防線。“龍湖智慧服務總經理曾益明表示。龍湖智慧服務是最早啟動防疫機制的物業服務企業之一，一方面充分調動資源，短時間內調配了10萬隻一次性醫用口罩、若干消毒液及其他防護用具；另一方面對在管項目持續強化防控部署。因在管項目涉及商業、醫院、交通樞紐、航空後勤及城市公共區域等多個業態，各地區公司及項目也因地制宜，推出了針對性的疫情防控舉措。
1月27日，龍湖智慧服務發表《致全體員工的一封信》，在叮囑員工加強自我保護的同時，號召員工堅守善待你一生的服務標準和理念。對此，曾益明認為，危機當前，堅守一以貫之的服務標準，對於維護社區正常秩序的穩定至關重要。據悉，春節期間，龍湖智慧服務日均有21768人堅守在一線崗位上，排班共超過152376人次。
目前，龍湖智慧服務實行所有在管項目一天不低於兩次的公共區域全覆蓋消殺；要求全員上崗前必須佩戴口罩等防護設備；配備廢棄口罩專用投放垃圾桶，定期消殺並交由環衛部門處理；對封閉式項目進行封閉管理，外賣及快遞人員不得進入，排查外來車輛，對往來人員進行體溫檢測；逐戶排查裝修未完工情況，暫停裝修施工；通過張貼通知、管家朋友圈及微信一對一推送的方式，進行疫情防控宣傳；倡導業主通過U享家App、400熱線、管家微信電話等方式進行線上諮詢、報事或繳費等動作。
在人人自危的疫情面前，龍湖智慧服務仍然倡導對需要幫助的人施以援手。記者獲悉，在龍湖智慧服務的多個項目，都有員工自發幫助自隔離業主代買菜、提供生活必需品，並安排保潔專人上門清收生活垃圾集中處置。在口罩等防護用品奇貨可居的當下，多個項目工作人員走訪周邊店鋪及藥店，採購口罩分發給有需要的業主。
患難之中，龍湖業主也積極行動起來，來自成都、重慶、青島等多個地區的業主通過多方途經採購數千個口罩以及消毒液、體溫槍、護目鏡等防護用品支援物業。物業與業主互相信任、彼此互助，打贏這場戰“疫”，不會太遠。
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