日前，市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心披露，今年8月至10月，該中心共接到消費者投訴、舉報、諮詢9847件，為消費者挽回經濟損失73.49萬元。從數據分析情況來看，消費者對食品餐飲、預付卡服務、交通工具、裝修建材、服裝鞋帽等領域滿意度不高，權益被侵犯感強烈。
消費投訴有升有降
從3個月的投訴熱點來看，預付卡服務仍為投訴熱點，主要集中在美容美髮、游泳健身等生活服務領域，因商家停業無處退款、技師或者教練離職導致消費者要求退卡，遭遇轉卡麻煩或退卡難等問題。
但在10月份，預付卡服務投訴量有所下降。12315投訴舉報指揮中心相關負責人認為，這一變化與湘潭市積極推動“信用讓消費更放心”活動，營造安全放心的市場消費環境有一定聯繫。以前，部分商家在關閉前毫無徵兆，消費者只能撥打投訴電話來維權。現在，不少商家在閉店前會做好善後工作，履行承諾，令消費者安心。
受季節影響，家用電器和家裝建材的投訴有所上升。今年8月，李女士通過某網站在湘潭市一家電器公司購買了一臺空調，收到商品後發現空調存在漏電現象。經過對比，李女士發現商品節能能效與店家宣傳不符，當即向商家要求退貨，商家表示退貨必須由買家承擔運費。氣憤之下，李女士撥打了湘潭市12315投訴舉報電話並最終得以圓滿解決。
食品消費投訴佔大頭
8月至10月，12315投訴舉報指揮中心接到舉報220件，其中食品類舉報為79件，比重較大，主要涉及預包裝食品有變質發黴現象、非食品做普通食品銷售、食品內有不可食用的異物、商家無證無照經營、涉嫌銷售“三無”保健品、涉嫌銷售未經檢驗檢疫的豬肉等問題。
今年來，針對市民關注的肉類食品安全，市市場監督管理局持續開展了“未經檢疫肉品”專項整治，查處肉類經營戶20餘家，並對經營未經檢疫肉品的5家肉品經營戶立案查處，收繳未經檢疫豬肉200餘公斤。同時，全市各級市場監管部門按照“四個最嚴”要求和食品安全“行刑銜接”機制，加大了食品安全監管力度，查辦了食品類違法違規案件68件，罰沒177萬元，有力震懾了食品安全違法行為。
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