日前，市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心披露，今年8月至10月，该中心共接到消费者投诉、举报、咨询9847件，为消费者挽回经济损失73.49万元。从数据分析情况来看，消费者对食品餐饮、预付卡服务、交通工具、装修建材、服装鞋帽等领域满意度不高，权益被侵犯感强烈。
消费投诉有升有降
从3个月的投诉热点来看，预付卡服务仍为投诉热点，主要集中在美容美发、游泳健身等生活服务领域，因商家停业无处退款、技师或者教练离职导致消费者要求退卡，遭遇转卡麻烦或退卡难等问题。
但在10月份，预付卡服务投诉量有所下降。12315投诉举报指挥中心相关负责人认为，这一变化与湘潭市积极推动“信用让消费更放心”活动，营造安全放心的市场消费环境有一定联系。以前，部分商家在关闭前毫无征兆，消费者只能拨打投诉电话来维权。现在，不少商家在闭店前会做好善后工作，履行承诺，令消费者安心。
受季节影响，家用电器和家装建材的投诉有所上升。今年8月，李女士通过某网站在湘潭市一家电器公司购买了一台空调，收到商品后发现空调存在漏电现象。经过对比，李女士发现商品节能能效与店家宣传不符，当即向商家要求退货，商家表示退货必须由买家承担运费。气愤之下，李女士拨打了湘潭市12315投诉举报电话并最终得以圆满解决。
食品消费投诉占大头
8月至10月，12315投诉举报指挥中心接到举报220件，其中食品类举报为79件，比重较大，主要涉及预包装食品有变质发霉现象、非食品做普通食品销售、食品内有不可食用的异物、商家无证无照经营、涉嫌销售“三无”保健品、涉嫌销售未经检验检疫的猪肉等问题。
今年来，针对市民关注的肉类食品安全，市市场监督管理局持续开展了“未经检疫肉品”专项整治，查处肉类经营户20余家，并对经营未经检疫肉品的5家肉品经营户立案查处，收缴未经检疫猪肉200余公斤。同时，全市各级市场监管部门按照“四个最严”要求和食品安全“行刑衔接”机制，加大了食品安全监管力度，查办了食品类违法违规案件68件，罚没177万元，有力震慑了食品安全违法行为。
閱讀更多 晨湘潭 的文章
