季琦:從攜程到華住的創業傳奇,他說要充分利用資本的支持

這是一本非典型的商業傳記,因為這既是一個連續創辦三家市值百億級公司的優秀企業家對商路歷程的回望,更是一個有血有肉、情感豐富的中年男人對心路歷程的求索,它的世界不僅有一個個物業的佈局結構,還有王陽明的心學,毛姆的《月亮與六便士》、尼采的權力意志和叔本華的生命意志等等,更飽含了他人生閱歷及思考與有溫度的酒店產品的奇妙化學反應。

季琦:從攜程到華住的創業傳奇,他說要充分利用資本的支持

關於人生意義的思考

季琦在經歷了三次較成功的創業和無數的挫折困難後,對於人生的思考是變得更加藝術和哲學的。在他看來,人生應當更加註重一種平衡的發展狀態以及“形而上”的快樂,這最終會帶來內心的平靜。閱盡千帆後,季琦多了些對人生意義的大思考,他認同人生來的“本體”是無法界定人生意義的,意義均由“客體”界定。對於自身來說,人生更多是一種體驗的過程,充分去感受不同的可能性往往更具“意義”。因為對於自身來說,不會因為某種“意義”而被限制或定義,擁有更多的人生體驗才是最能讓人快樂的事情。季琦將自己的生命哲學概括為“求真、至善、盡美”,而華住哲學就是他生命哲學在企業中的應用,是其生命哲學的延伸。

季琦會關注一花一草的“小確幸”,會打坐冥想,會佈置或裝修所租的房子,這一系列的舉措都反映出他是會發現美的人,能細嗅薔薇的人,並且極其重視“體驗”的人。而其三次創業所處的酒店行業及大服務業,也都是需要在“體驗”上大做文章並精耕細作的。酒店業,首先是服務業,在數量和質量都具備一定的規模後,藝術化的體驗就成為進一步拓展天花板的關鍵。而季琦的感悟、理念和情調將他指引向內心中的那個方向。

季琦:從攜程到華住的創業傳奇,他說要充分利用資本的支持

早年季琦工作照

企業家和職業經理人

季琦在書中特別強調,“企業家”和“職業經理人”的角色對於企業發展來說,將承擔不同的重要角色,“企業家”更富有情懷,對於企業的發展有全局的考慮和方向性的指引,企業家往往決定了企業的願景和目標,是企業精神層面上的“主人”,而獨到的情懷和發展願景、對於商業機會的敏銳把握,以及大膽的創新實踐,是企業家為企業帶來的靈魂及性格;職業經理人的定位則有所不同,職業經理人對於企業發展的技術、財務、人才管理等各方面有著精確的把控和詳細的測算,對於企業發展來說,職業經理人需要時刻保證企業以專業化的方式來做正確的事。只有企業家精神與職業經理人的專業、嚴謹相結合,才能保證企業在正確的軌道上用正確的方式前進。

季琦有此感悟,一方面因為其曾經不夠成熟的認識。他曾以為聘請了專業的CEO,自己就可以撒手不管去旅行了,結果吃了大虧;另一方面也是來自於其對於企業發展壽命和發展天花板的思考。企業的壽命某種程度上與人的生老病死一樣,並不是無限延長的,但企業家需要把企業按照永續經營的目標來運營。同時,企業的天花板往往是由企業的能力邊界決定的,而能力邊界則與企業家對於企業的構想規劃、企業家自身的眼界以及企業家對於商業環境的靈敏判斷有著非常重大的關係。

企業家還需要為企業帶來更多的歸屬感,因為企業家是企業真正的主人,企業家需要對企業發展有著一些“形而上”的規劃。不同於股權結構分散的企業狀態,企業家或創始人對於企業更加有歸屬感,對於企業的發展更具有人文和精神層面的追求,期望企業能真正造福人類。而股權結構分散的狀態下,或會產生各股東以短期利益為主要訴求,誘發一些短視現象。企業家會對企業提出具有較強社會價值和號召力的發展目標,通過目標的不斷實現,能夠更好的團結員工,使員工的歸屬感增強。故而無論從企業發展的總體方向,企業的長遠規劃,企業所需要的人文和社會價值,員工對企業的歸屬感,企業的創新迭代,對商業環境的敏銳判斷等方面,都需要企業家作為大船的舵手,帶領企業揚帆起航。

專業化與多元化

季琦曾經深入的思考過企業專業化與多元化的問題,他信奉專業化才是企業成功的法寶和立身之本。但中國企業家越來越多在多元化領域成功的故事,也讓季琦重新思考專業化和多元化的關係是什麼。季琦認為,多元化的業務模式在目前中國能夠較多成功的原因在於:

1、中國市場機會較多,很多企業家是因為眼前有拓展業務的機會而選擇實施,而非是原先的規劃;2、中國目前有國企、外企、民企三種性質的企業並存,民企的機制較為靈活,相比外企能夠更快決策,相比國企可以承擔更高的風險,故而目前民企傾向多元化業務的拓展相對較成功;

3、目前我國的競爭環境還不是太激烈,在很多細分賽道尚沒有歷史悠久、底蘊深厚、實力強勁的高級別玩家,行業壁壘不算太深;

4、我國民營企業家的素質在提高。現在的企業家更加懂得網羅人才、運用資本市場、運用各種管理工具和技術手段,更加明白如何與政府打交道,並且企業家對於工作的勤勉程度和細緻程度都在提升。這些因素共同導致目前我國走出一些在多元化業務領域有所建樹的企業家。

然而,想要往永續經營的方向發展,還得靠專業化。我們當前看很多歐美的龍頭企業已經歷經了百年的發展,擁有豐厚的底蘊,而縱觀其發展的歷史進程,必然在一個專業領域進行深耕併成為行業內的領導者。這也是季琦所深信的理念,他認為優秀企業家是稀缺資源,業務過於多元的情況下這種優秀將被稀釋,因為人的精力有限,在優秀企業家親力親為時,如何最大發揮其優勢,關鍵還在於做自己擅長的事情,並且把擅長的事變得更擅長。在未來品牌、規模、資本、專業人才會成為更為關鍵的生產力要素,而這些要素都導向專業化的要求。

季琦在目前的創業領域酒店行業起步不算太早,其所參與的三個創業項目中,第一個項目攜程是互聯網領域的OTA。2000年,由於業務拓展的需要,季琦創立“如家”酒店品牌。對於國內酒店或連鎖酒店行業來說,季琦並不是最先進入的開拓者,但是憑藉自己對專業的看重和深度琢磨,後來趕超,並逐漸成為最懂酒店行業的一撥頂尖人才。

季琦:從攜程到華住的創業傳奇,他說要充分利用資本的支持

季琦創立漢庭

季琦的專業度體現在方方面面,例如對於很多難度改造較大的物業、重要地理位置的物業以及新進駐城市的第一個物業,他都堅持自己實地考察。

例如早期漢庭在上海吳中路開店,現場物業的結構相對複雜,特別難排房,樓中間有個天井。季琦就通過觀察和認真的思考改進,創造了一個拐彎排房的方法以充分利用空間,把其中一個特別長的房間變成套房,結果那個房間賣的最好。

對於不同的環境和不同的困境,季琦的專業性讓他把困難變成了機會;還有一次,公司曾在上海中山西路收了一家酒店,原先經營該酒店的法國兄弟將這家店的GOP(經營毛利潤率)維持在30%左右,團隊接手後將GOP提升至40%,但季琦很不滿意,他給的目標是70%。

公司當時聘請的一位高端事業部總經理認為季琦不懂行,酒店行業沒有這麼高的GOP,認為季琦是拍腦袋提出的目標。但是季琦卻有著深入的思考和測算,最後,通過將監控設備移至前臺、智能入住等一系列改進,節約了人工成本和其他成本,現在這個酒店GOP已經超過了70%。

季琦會對提出的目標有充分的考慮,並且切實為員工提出完成那些看似不可能完成計劃的方案和思路。

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漢庭吳中路店

在選擇物業時,季琦會先看周邊環境,再到樓裡轉一圈,最後到樓頂看。在樓底看的是周邊環境,是這個區域未來發展的檔次和商業集群程度。在樓頂才能看清車子的路線、周邊大的區域環境。樓底看的是“小鄰居”,樓頂看的是“大鄰居”。

規模擴張與做大做強

季琦深刻總結了賽道選擇和擴張節奏的問題。他認為對於創業者來說,選擇一個足夠大的市場非常關鍵,在未來服務業快速崛起的環境下,選擇與人民生活密切相關的產業或賽道,意味著市場足夠容納一定數量的競爭者,成功機遇相對更大。

在發展和擴張的節奏上,季琦認為發展一定要快,要緊跟競爭對手的節奏。一個大市場就如同一片大森林,一個小樹苗即使擁有優秀的發展內核,但是如果長得太慢,其他參天大樹就會遮蔽陽光和雨露,那企業也自然只能維持著小規模或逐漸衰落。華住在剛成立之時,為了保持跟競爭對手的速度相匹配,第一個策略,季琦就要求做到120%的速度,80%的質量,因為前期要在擴張速度和規模上保證與競爭對手的匹配,否則容易快速失去市場。

然而在快速擴張、迅速做大的過程中,也不能放鬆對於質量的要求,在初期與競爭對手速度匹配的快速擴張後,地盤基本搶完之時,季琦定的策略是95%質量和95%的速度。公司已經形成平臺效應,此時深耕質量,將品質和體驗感提升,從而迅速形成更強的競爭優勢,抓取粘性用戶。

同時,在選取賽道及快速擴張的競爭中,也需要注意策略。例如如家當時開始轉戰三四線做渠道下沉之時,漢庭則將注意力放在拓展一二線城市上,到後來,華住又開始研發專門針對三四線城市的產品。通過這樣的方式,既保持了與競爭對手擴張速度上的匹配,同時也注意採取差異化的競爭策略,為擴張初期贏得了相對較大的空間。

消費者需要什麼樣的服務

季琦藝術性的講述了自己在普羅旺斯的經歷。夏季時,會有一股類似於颱風的季風路過普羅旺斯,風力猛到可以把戶外的傢俱吹起,桌仰椅翻。但這樣劇烈的大風,竟然對當地的樹木基本沒有什麼影響,不同於國內颱風過境後,被連根拔起的大樹,這裡的樹依然直直矗立。

後來季琦瞭解到三點原因:1、首先,此地區地質較硬,樹根與地面咬合很緊;2、其次,樹木年齡較大,根基較深;3、第三,這些樹種比較柔軟,隨風而舞,四兩撥千斤。

季琦:從攜程到華住的創業傳奇,他說要充分利用資本的支持

高聳的樹林

通過對普羅旺斯樹木的觀察,季琦悟到這就應該是企業的戰略,企業需要與客戶市場深深咬合,通過多年的專業經營,形成自己深入市場的“根”,形成牢不可破的關係。而風就像是市場中的革新和浪潮,浪潮來了,企業必須要有順應浪潮、與時俱進、保持創新活力的柔度和韌勁。

未來,酒店行業的“體驗”將成為消費者選擇的最重要因素之一,而酒店管理者和企業家也必須對酒店的“體驗”有切身的體會。

季琦不完全信任諮詢機構提供的市場調查數據,因為他認為機構的調查數據如果稍微調整口徑,就會導致結果端的大相徑庭,而且調查的對象其實是非常重要的,比如全季這種主要針對中產階級需求和審美而創建的品牌,其受眾非常明確,如果調查錯了對象,則這種體驗結果對改善設施將適得其反。

季琦經常親身入住酒店來進行改善,並根據自己在酒店行業的豐富體驗和對受眾群體的認識,來進行體驗改造,一方面降低成本,尋找性價比高的材料;另一方面使得酒店更加舒適溫馨,更富有人文情懷,給客戶提供除休息外更好的體驗。

充分利用VC、PE的支持

季琦提到很多人對資本市場包括風險資金的非議,雖然風險投資的最大目標也是為了取得更大的利益,並尋求更好的退出方式,但是在企業發展的諸多困難時刻,風險投資仍然起到了非常大的支持作用。投資人基於對項目發展前景,尤其是對創業項目團隊的信任,才願意把這筆錢投給項目。而創始人在項目進行中的關鍵節點,對於資金的需求非常迫切。季琦認為商業是一條有機的價值鏈,所有環節也都有存在的必要性,例如在泡沫較大的時候,泡沫中能否拿到錢,對於一些企業來說決定著生死存亡。在如今VC、PE市場競爭極其激烈的環境下,如果創業者的項目確實具有良好的發展潛力和優秀的管理團隊,也必然會得到很多投資機構較高金額的資金支持。

華住的價值觀、生意原則和組織原則

華住“成就美好生活”的使命顯得簡樸而又真誠,既接地氣又有格局。“成就美好生活”跟酒店服務業的特點相契合,同時又跟老百姓的民生問題相吻合,是一個非常好的企業使命。

具體來說,華住成就的美好生活體現在,為旅途上的人們成就美好生活——提供他們休息、工作、吃飯的優質環境和場所;

為華住的員工成就美好生活——員工可以有體面的工資、激勵和友愛的環境;

為加盟商成就美好生活——加盟商可以通過加盟獲取可靠的投資回報;

為合作伙伴成就美好生活——合作伙伴可以與華住達成共贏,共同成長和相互信任;

為股東成就美好生活——通過華住自身的優質運營和良好發展潛力,為股東提供可觀的回報;

為社區和國家成就美好生活——華住的發展壯大為幾萬人提供就業、提供數十億的稅收,也進一步促進社會的發展。

美好的企業哲學決定了企業的戰略高度,企業哲學和使命凝聚了企業員工的奮鬥激情,明確了整個企業的奮鬥目標,決定了企業發展戰略層面的問題。華住的審美也透露出了對於藝術價值和經營哲學的追求,華住的審美更加偏向陰陽中和的“中庸平衡”之道,不會太出挑,也絕對不對質量放鬆;既簡約、舒適、優雅,又不拖泥帶水。

從戰術層面說,華住的定位和運營之道為其發展提供了重要支撐。華住產品的定位主要分為兩類,一類求新、求異、求豐滿、求飽滿、富含情感及感官刺激,做出偏“性感”的產品,例如漫心和桔子;另一類是節制、合適、自然且應有盡有,例如全季。這也是華住中庸平衡的重要體現。

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全季品牌簡約商務的風格

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風格偏豐富飽滿的漫心酒店

華住的生意哲學主要包括:

1、中國服務。

將中國本土的服務優勢做大做強,抓住行業趨勢,與海外巨頭進行競爭;

2、全球化視野。

考慮到當今世界的商業、客戶、人才、資本都已經全球化了,企業也需要具備全球化的智慧,在戰略上具備足夠的廣度和足夠的縱深。未來也需要具備走出國門,在國際市場上進行鬥爭的能力,注意吸引全球化的客人;

3、勇爭第一。

華住做城區經營的三個階段為,完成預算、做高RevPAR、市場佔有率第一。完成預算是為了具有基本的話語權;做高RevPAR,是為了超越對手的RevPAR;市佔率上超越對手,是為了爭奪區域和市場,利用自身優勢取得穩定的地位,並追求更大的發展;

4、生意上講求陰陽平衡之道。

華住既重視市場競爭的“叢林法則”,講求破壞性的創造和創新,一面又講求“和”與“順”,也是華住陰陽平衡之道的體現。

華住的組織之道也是決定其發展高度的重要因素。華住的組織特點為店面多、分佈廣、員工數量多,每年接待近億客人,使得華住的管理複雜度特別高,必須擁有一套較完整的體系。華住的組織也具備陰陽之道,主要體現在:

1、理念統一和充分授權。店面有統一的價值觀和理念,在管理設計上儘量要求扁平化;

2、精準執行和適應變化。員工既要有軍隊一般的執行力,又要在精準執行的基礎上適應變化,接受新思想;

3、東道西術,以東方的道和西方的技術手段結合來幫助管理;

4、“三結合”,管理和領導相結合、規範和創新相結合、現實主義和理想主義相結合。

華住的組織之道充分考慮到了公司較大規模和較廣範圍的問題,同時也兼顧了創新思維和快速決策的機制,將東方理念和西方技術結合,取長補短,使得華住能較好的管理旗下較為龐大的體系。

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華住的品牌體系

朝著未來全球酒店領導者前進

季琦的長遠設想是讓華住成為世界酒店行業的領導者,這種領導不光是指規模上,更是指引領未來中高端酒店的發展方向、品質標準和文化理念。季琦對於酒店所需要傳達的精神層面的價值和藝術追求有著很深入的思考。未來隨著服務業的進一步發展以及消費者消費水平的不斷提升,酒店行業也將迎來新的發展,酒店將不僅僅是承載住宿、休息和簡易辦公的場所,它將更加凸顯“第三空間”的概念,更加成為一種現代休閒的方式,更多承載藝術和精神需求,滿足消費者對於精神層面的特定訴求。

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花間堂

總結與思考

1、未來中國仍然將成為酒店行業乃至服務業發展的最大市場和最好機會。未來中國服務業的潛在受眾預計在6億人口以上,是全球最大的單一市場,這一優勢是世界上任何一個其他國家都不具備的。另外,中國目前的酒店連鎖化率僅10%出頭,而美國已達到60%以上,未來隨著低線城市消費升級,單體物業轉變為連鎖,連鎖滲透率提升的空間仍非常巨大。

2、未來的服務業應當是相通的,酒店業不應僅僅成為人們住宿歇腳的地方,其“第三空間”、人文情懷的因素將增多,酒店或更多成為一種文化現象和精神寄託。

3、企業的發展仍然需要更加專業化,隨著國內市場各賽道越來越多經歷考驗、發展時間較長的競爭對手成熟後,在特定賽道競爭以及長久的發展,專業化能力和積累仍然是最重要的因素。

4、企業發展應當把握好速度和質量的關係,保持一定的平衡,在初期的劃地擴張階段,不能因為太注重質量而丟失對競爭對手的跟蹤以及市場的把控。但是在初期發展過後,要趕緊補足質量關,將質量作為重點提升的目標。速度和質量兼備、平穩發展與大膽創新兼備,才能更好實現企業發展的平衡。

5、一個優秀的管理團隊往往決定了企業的高度。企業家的創新思維、領導能力、人文情懷、設立企業目標願景和使命等能力,為企業帶來了極高的凝聚力、動力,也很大程度上決定了企業發展的天花板。而一個優秀的職業經理人,則可以為企業帶來穩定發展的技術支持、財務支持、人力資源支持等保障。一群志同道合的人組成管理團隊,能更加激發相互間的默契和努力程度,同時通過合理的股權及激勵設置,讓每個人的利益得到合理的分配和保障,將更加深團隊的凝聚力。

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