隨著雙11大型“薅羊毛”購物活動的結束，各大平臺紛紛曬出了自己的戰績。其中天貓雙11全天成交額2684億元，同比2018年的2135億增長25.71%；京東雙11期間（11月1-11日）累計下單額2044億元，同比2018年的1598億增長27.9%；蘇寧全渠道訂單量增長76%，物流發貨完成率達99.6%，新增Super會員超過百萬，移動支付筆數同比增長139%。
從這些電商平臺公佈的一連串數字來看，無一不再向外界釋放著“超越過往”“速度更快”的信號。但好景不長，雙11的熱乎勁還沒過，刷單、數據造假等質疑聲就紛至沓來。並且，筆者還發現天貓規定，雙11當天不得申請退貨退款。
天貓數據增長過於完美遭質疑
其中被質疑的最為猛烈的當屬“天貓”，11日剛過，就因“退貨”、“數據造假”、“刷單”等問題被頂到了微博的熱搜榜單上。
據瞭解，有位微博名為尹立慶在今年4月發佈《關於淘寶2009年-2018年曆年雙11銷售額數據造假》指出，“從天貓雙11的全天銷售額來看，實際生產數據幾乎完美地分佈在三次迴歸曲線上，擬合度均超過99.94%，幾乎為1，而且生產數據有10年之久，每一年的數據都這麼高度擬合，數據過於完美。”
最後結論得出，天貓雙11“銷售數據進行了人工修飾，存在造假事實”，並且在當時就預測了“2019年淘寶雙11當天銷售額為2675.37億或2689.00億”。
結果天貓銷售金額出來後，與預測金額之間的誤差僅為5億元，這一神預測引得外界一片譁然。目前上述微博已經被刪除，刪除的原因是用戶投訴過多。但有網友跟帖稱，“補上了剛發佈的2019年新數據後，發現擬合度上升到了99.96%。”
消費者4月神預測遭杯蓋，網友質疑天貓 刷單沖銷量，隔天就退款？
隨著輿論之聲漸大，天貓相關負責人（署名“彭美天貓公關總監”）回應稱，“按照網友的邏輯，符合統計趨勢的就是假的。那麼，世界經濟總量也是能被預測的，經濟發展也是假的嗎？自己YY下滿足自嗨就算了，由此得出天貓雙11數據造假，就是造謠了哦，要負法律責任的！”
隨後，就有媒體傳出消息稱，天貓發言人表示，已就這則謠言啟動司法流程，希望再沒有這樣侮辱大家智商的“智商測試”。
針對天貓的回覆和做法，有網友表示質疑“4月提出的造假質疑，如今起訴倒是頗有一種心虛之意。”但也有網友持相反意見“天貓根本不需要造假數據，因為那些瘋狂刷單的商家比比皆是，或許達到這個金額只是湊巧。”
事實上，有微博名為-Kirin-的網友披露，前同事雙11全公司都在幫百雀羚刷單。根據刷單信息顯示，百雀羚水嫩倍現精華水被要求拍護膚套裝，並且被要求拍雙數，等到12日再進行退款。
但不管淘寶究竟是數據造假，還是眾商家刷單所致，在這2684億元的高額數據中或多或少都存在水分。另外值得一提的是，不知是為了保證數據，還是為了幫助商家在此期間有序高效的為消費者服務，今年天貓規定雙11當天只能買不能退，雙11一過，才能開始退貨。這也使”11日0點等著搶貨，12日0點等著退貨“被帶上了微博熱搜。
而這也意味著天貓打下來的這2684億元除了水分外，還要面臨縮水危機，那麼如此興師動眾的舉辦雙11 的天貓究竟還能剩餘多少成交額呢？
訂單量不等於成交量
另外由於每家電商的雙十一戰報，沒有統一的口徑，也不似財報那樣強制信息披露，所以京東統計的方式為11天累計下單額，但是下單額與成交額略有不同，因為網購的流程是先提交訂單（即下單），之後在付款（即成交）。所以也就是說，用戶付款和退款都絲毫不影響它的訂單量，那麼27.9%的增長率下，水分含量又有多少呢？
雖然蘇寧並未公佈具體的銷售金額，但根據第三方星圖數據公佈的雙11線上數據顯示：2019年雙11當天全網銷售額4101億，同比增長30.5%，蘇寧易購佔4.9%。按此計算，按銷售額佔比算，蘇寧易購銷售額200.95億，同比增長36%。
從增長率來看，今年天貓雙十一銷售額雖然再創新高，但是增長率卻並不樂觀，與去年的26.9%相比下滑了1.2%，僅為25.7%。
雖然這一變動，按照阿里的說法是符合市場發展的，但要知道過去幾年裡，這個數字始終保持著增長態勢。而今下滑，是否確診了電商流量已經觸達了流量天花板呢？
並且狂歡過後，市場似乎並不買賬。截至美國時間11月11日收盤，京東跌0.06%，阿里巴巴跌0.24%。
由此可見，儘管在主場作戰的阿里，面對消費升級和市場經濟的下滑，也無法做到“躺贏”。而每年日漸“複雜”的遊戲規則，更是讓消費者產生疲倦感。
媒體造勢太瘋狂，戰績捷報都是“自我意淫”
每年的雙11，筆者總能看到數百家媒體成群結隊的聚集天貓、京東、蘇寧會場，美名其曰共同見證“奇蹟”，實則收了紅包，再統一發公關稿，無非在標題上和數據上做小凸顯就可以佔據頭條位置。
一位資深媒體人表示：阿里的雙11年年參加，包吃包住還包紅包，就當媒體人之間的聚會和狂歡了，再加上幾個重點數據一呈現，讓雙11捷報跟子彈一樣到處飛，消費者就相信了。這是基本的“媒體關係維護”，這幾大巨頭做的很輕車熟路了。
總結語
看到線上如此狂歡意淫，而線下呢，也有部分品牌在做跟風促銷，但相對線上大促更顯得“潤物細無聲”，沒有預熱造勢，沒有媒體捧場，沒有精美海報眩目，更沒有人叫囂“智商捉急”。
線下的老實人只有賠錢吆喝兩聲，回看戰績，說了三個字：還可以。
至於具體數據，“抱歉，不方便透露”。
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