編者按：消費者選擇購買品牌產品，卻無法享受到相應的服務，這樣的邏輯怎麼也說不通……
19世紀末，愛德華•米其林和安德魯•兩兄弟為了讓車主們儘可能地出遠門，消耗輪胎，刺激輪胎銷量，推出了一本“出行指南”，這本指南內包含了諸多出行線路、沿途加油站、輪胎更換店、餐廳、旅館等信息。沒想到，這樣的方法果然有效，不僅如此，米其林餐廳也以這樣意想不到的方式出現了。
時至今日，米其林輪胎已經走向世界，但卻頻出黑料。
近來，《商界》公眾號平臺收到消費者對米其林輪胎的投訴，這名消費者表示，自己在一家米其林官方授權的經銷商購買了一條型號為245/40R18的米其林輪胎，但這款產品由於其二維碼被人為撕掉，導致消費者無法查詢到輪胎是否是正品，也無法註冊米其林“隨你行”會員，享受高速公路救援補償、輪胎意外損壞更換服務等附加福利。
與消費者核實，實際購買輪胎型號為245/40R18
這並非個例，記者調查發現，米其林代理商或經銷商出售的輪胎無二維碼、二維碼被強行銷燬的新聞層出不窮，甚至在米其林官方馳加店也發生過類似情況。
為此，記者聯繫了米其林官方客服，客服表示輪胎二維碼標籤本身與質保無關，官方經銷商出售的米其林輪胎質量有保證，請消費者放心使用，沒有二維碼並不代表無法享受售後服務，消費者依舊可以前往經銷商門店享受對應的服務。
但客服也同時指出，目前“隨你行”服務只能通過客戶掃描輪胎上的二維碼進行會員註冊才能實現，沒有二維碼就無法查詢產品是否是正品，也無法享受隨你行服務。
當記者問到官方授權經銷商所出售的輪胎為何沒有應有的二維碼時，客服的回答就顯得蒼白無力了，對方解釋稱，如果是翻新胎不是正品輪胎，是不會有標籤紙的，有標籤紙但二維碼被撕掉的情況，“有可能會有這種區域竄貨的情況。”
據瞭解，米其林的“區域管控”銷售政策是輪胎二維碼被挖去的“始作俑者”。
米其林公司可根據二維碼追查該輪胎的去向，而經銷商為了提高輪胎銷量，一般會選擇跨區域銷售輪胎，為了避免這樣的操作被察覺，經銷商們就會刻意去掉二維碼。
官方經銷商如此明目張膽地銷燬二維碼，米其林公司難辭其咎。縱然公司的“區域管控”政策是官方為了保障消費者權益，但由於公司缺乏合理的監管制度，縱容了官方經銷商輕視消費者的行為。
消費者選擇信賴米其林品質，然而公司的疏忽辜負了這份信任。
近來年，原材料價格不斷上漲，壓縮了輪胎產品的銷售利潤空間。輪胎經銷商是萬萬不敢輕易嘗試價格戰的，因而在這個時間節點，企業拼的應該是產品的質量以及售後。
米其林公司的縱容以及經銷商的做法無疑是自斷後路。
立即採取補救措施，解決因區域管理混亂造成的消費者權益受損，或許才是米其林目前迫切需要做的事。若對經銷商管控不力，米其林也可弱化二維碼的作用，將註冊隨你行服務的渠道多元化，減少對消費者的權益侵害。
目前，這名向《商界》公眾號爆料投訴的消費者已經向“12315”平臺投訴，重慶市市場監管部門也已經介入該事件。
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來源：商界（ID：shangjiexinmeiti）
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