餐廳客戶嚴重流失!就因一種菜單

夜幕降臨,在寫字樓工作的白領孫女士,拖著疲憊的身體來到了一個街邊菜館,進門就看到了和自己老媽年齡相仿的老闆娘,頓感親切,老闆娘笑著問孫女士想吃啥。

孫女士掃描了一下密密麻麻的純文字菜單,不知作何選擇,她試探性的向老闆娘求助,“老闆,你們的招牌菜有哪些?”

老闆娘一愣,也有些無奈的說道:“大姑娘你想吃啥,咱這邊菜味道都不錯。”

猶豫了許久,最後她只得隨便點了個餐。

這種場景在我們身邊並不少見,很多老闆仍在延續傳統的的菜單模式,所以在競爭較為激烈的地區很難建立口碑,增加自己的回頭客。

這是因為他們忽視了菜單的創新和升級所導致的結果。

那好的菜單除了讓客戶更好選擇菜品外,還有其他更深的用意嗎?

好的菜單對店鋪的作用

1、好的菜單能讓客戶記住你的店鋪

好的菜單不僅讓顧客記住你的店鋪,也能告訴客戶“你是誰”。比如眉州小吃,菜單首頁直接一張產品圖搭配一句文案——比如招牌擔擔麵,“百年擔擔麵,傳承四川味”,簡單直接的顯示了店鋪要讓顧客知道的信息。

餐廳客戶嚴重流失!就因一種菜單

老闆的菜單首頁可參考“眉州小吃”的菜單

再比如,“夢迴徽州·楊記興臭鱖魚”的菜單設計就以徽派風格為主,採用了家書的格式,這種形式能夠很好的引起徽人的情感共鳴,通過思鄉之情增加了新的記憶點,從而使客戶記住了“夢迴徽州·楊記興臭鱖魚”。

餐廳客戶嚴重流失!就因一種菜單


2、好的菜單能引導顧客更好購買產品

菜單作為售賣產品的一種工具,在售賣過程中起到引導購買的作用。目前,很多店鋪都採取了自助點餐的方式,這是由於通過這種新的形式,可以減少人工成本,同時能夠增加運營效率,無形中增加店鋪的接待量。

但要做到這一點,就需要一套完善的菜單,通過菜單給予顧客更好的引導,並且要避免因為招呼不周而可能帶來的負面評價。

好的菜單的製作方法

1、菜單的菜品要主次分明

再以眉州小吃的菜單為例,菜單結構整體合理,主次分明比如招牌菜靠前、依次是特色推薦、特色小吃等,每個板塊並以色塊區分,所以菜單的菜品看起來簡潔明瞭,一目瞭然。

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色彩簡單,重點突出


餐廳客戶嚴重流失!就因一種菜單

新品和推薦菜單獨標識

再比如知名餐飲品牌大龍燚的菜單,我們能清楚的看到,它把空運招牌菜重點標紅放在了靠前的位置,來重點進行推薦,刺激客戶選擇。其他菜品再按照主食類、肉食類、素食類等進行分類放置,讓消費者一眼就看得明白。

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重點靠前, 合理分類

2、主打菜和小配菜可合理搭配。

主打的菜品會吸引顧客,而一些“小配菜”,卻有著超高的利潤,所以將主打菜與配菜進行組合,也顯得重要。

比如“渝是乎”的菜單就把主菜和配菜放在了同一頁,主菜為主,配菜緊隨其下,方便客戶做出選擇,合理搭配點餐。與此同時,它還做了明顯的字樣標註比如“烤魚伴侶”等來促進下單。

餐廳客戶嚴重流失!就因一種菜單

火鍋、燜鍋和雞公煲類採取這種方案也很不錯

3、適當的減少菜品種類,能提高餐廳營業額。

以徽鄉的“楊記興臭鱖魚”為例。早期,楊記興餐廳菜品種類大而全比如徽菜,皖南、皖北等都有,大約有200多道菜+笨重的菜單呈現,這使楊記興餐廳菜單上產品變的冗雜,菜單也越來越厚,但利潤卻只減不增。

最後,楊記興餐廳創始人楊金詳利用精簡的方法砍掉部分菜品,將菜單上的菜減少到了38道菜品,最後餐飲的營業額業額也提高了17%。因為減的少菜品都是不方便標準化和保存的,如此做不但減輕了廚房的負擔,增加了出品速度,又能夠確保食材新鮮,飯菜可口;對顧客來講,也減輕了在點餐時的選擇困難。

除此之外,廚師也能騰出更多時間去研究新品和將自己擅長菜品不斷完善。

4、根據自身實力和情況設置電子菜單。

經濟實力允許的餐廳,可使用電子菜單,它能有效減輕店鋪內人工成本,比如就能減少前廳服務員點餐時的時間成本,提高了餐廳的翻檯率,除此之外收銀的過程也完全可以同步在電子菜單中完成。

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電子菜單

但是建議店鋪不要為追趕潮流而輕易嘗試,因為前期運營和開發成本較高,電子菜單雖然會越來越普及,但是在當下依舊只適合於“旺鋪”的自我優化升級使用,如果利潤不高的情況下,採取這種形式,那麼對成本的浪費自然要高於其本來價值。

5、用圖片來突出產品核心賣點,以此來刺激客戶消費。

為了突出核心菜品,餐廳在設計菜單時,可以通過圖文並茂的形式,多次展示,從而提高產品的點單率。這是因為生動形象,真實逼真的照片,能刺激人的感官,進而增加人的食慾。以巴奴毛肚火鍋為例子,就以文字+圖片的形式,喚起了消費者對巴奴核心產品的認知。

需要注意的是,菜單的實物與圖片相差過大,客戶容易產生落差。圖片放置多,會分散客戶注意力,重要的菜品也容易被忽略。所以放什麼菜品的圖片,放多少圖片都需要老闆根據實際情況進行把控。

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文字+圖片的形式,能喚起消費者對核心產品的認知

6、菜單色彩搭配切勿混亂。

有些餐廳為了讓菜單具有特色,突出所謂的“設計感”,把很多顏色堆積在一起,卻沒想到,這樣的設計反而容易使客戶視覺疲勞,生出厭倦情緒。

比如有一家冷飲店的菜單,色彩搭配五顏六色,很花哨。老闆的初衷只是為了讓菜單更顯眼和有特色,但卻忽視了設計的幾個原則和常識,使菜單看起來眼花繚亂,缺乏重點,客戶看後並不會留下好的印象,與當下被人們所推崇的簡約美南轅北轍。

餐廳客戶嚴重流失!就因一種菜單

菜單太多色彩堆積

當然,老闆要用好色彩搭配,就得了解一些色彩的作用,比如黃色能吸引客戶的注意力,紅色會刺激食慾,藍色是種柔和的顏色,通常起鎮靜作用。

總結

菜單的製作在這個開店過程中,無論是所花時間也好,所耗精力也好,都是微不足道的,但是其重要性卻不容忽視。

細節對於結果或許不能起到決定性作用,但是如果想要獲得好的結果,細節的完善必不可少,恰好,菜單就是不容忽視的細節。開店也好,升級自己的店鋪也好,如果沒有太多預算,那麼從菜單著手,進行審查,確實是個不錯的選擇。


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