智能鎖經過最近兩年的高速發展，加上一些明星品牌的強力推廣，已被行業和廣大消費者普遍接受；出現了前所未有的市場風口，也形成了智能鎖品牌雨後春筍般蜂擁而出。有權威調研顯示，80%的消費者對任何行業的品牌知曉度只保持在三個以下，其它不會形成直接購買意向判斷，那麼競爭非常激烈的智能鎖行業，誰會脫穎而出、長跑得勝呢，有那些基礎條件是必須具備的？筆者結合行業諮詢實戰經驗談談個人看法，以供商榷。
一、研發決定品牌底蘊
智能鎖作為機械、電子、通訊三種技術複合的產品，技術密集程度比較高，而研發部門的首要任務是保證新品的功能先進性和性能的穩定性，涉及多方面的技術集合，不是幾個技術人員外加螺絲刀可以做得出來的，必須得有外觀、結構、電子、軟件、系統集成等多方面的開發工程師才能完成，一旦某一方面處理不好，產品就非常容易出現非此即彼的故障和性能瑕疵，嚴重影響用戶體驗。
所以智能鎖品牌廠家原則上是必須要有自己的專業研發隊伍，這樣才能真正推出品牌獨一無二的產品，否則就只能抄襲和模仿。如今，真正做自主研發的品牌確實非常少，大多是無研發OEM的拿來主義和抄襲模仿經典款式，完全沒有技術沉澱，這是非常可怕的。無研發OEM的拿來主義產品容易沒有特色，有些特色的又會被OEM廠家放給多個品牌進行貼牌，長遠來講對品牌發展會很被動；模仿抄襲的短期逐利可解決短期的一些市場目標和品牌小積累，但品牌會背上山寨的烙印，經銷商們也大多心知肚明和短期逐利，長期來說模仿的產品品質故障率會加重售後服務成本，最終也會被經銷商徹底拋棄。現在的手機、家電等山寨模仿幾乎絕跡，原因也在於沒有自主研發就根本沒有品牌地位。
毫無疑問，市場充分競爭後“剩”者為王，能被消費者集中認可的品牌一定是帶有優秀自主研發能力的品牌，模仿抄襲品牌只能渾水摸魚。
二、品牌形象搶佔用戶心智
時下，消費者對品牌形象的視覺感知越來越挑剔，要求時尚且富有檔次，正所謂“產品好不好，要看起來就是好”、“產品貴不貴，要看起來就是貴”、“產品吸不吸引年輕人，要看起來就符合年輕人的興趣特徵”。智能鎖品牌的VI設計理應轉換立場，站在消費者的角度去思考LOGO造型、色彩應用、包裝圖案等內容，以便更準確的貼近當下消費者時尚品位的訴求。現有的很多智能鎖品牌VI視覺意識薄弱、品位欠缺，導致畫冊設計、產品包裝、宣傳圖片、產品文案等工業特徵濃厚，與智能鎖體現的科技、時尚、高端身份完全不匹配，這又如何能受到消費者的青睞呢。
在品牌訴求口號方面，不管是“永不停止的凱迪士”、“名門靜音門鎖，豈止於靜”，還是“德施曼，守護心領神會”、“普羅巴克，緊扣幸福生活”，於消費者角度而言實際都還是有些不知所云，不能體現消費者的核心功能關切和情感互動，可能還不如“安全保用5年，2小時售後服務到位”的承諾更簡單直接的搶佔消費者的購買心智，能夠對產品銷售產生直接刺激。現在智能鎖品牌的宣傳訴求往往揪住安全、便捷等共性特徵，普遍沒有抓到自身品牌的獨有亮點進行集中訴求，從而搶佔消費者的心理認知。
消費者對智能鎖的購買行為有兩點因素需要重點考慮，一是作為功能性日用工業品，低購買頻次、高使用頻率，消費者沒有頻繁購買的機率，但熟人口碑效應和模糊的品牌印象影響極大；二是現階段並沒有消費者普遍熟知的品牌，在消費場景的認知構建方面非常重要，消費者在購買場地看到的、聽到的、體驗到的直接決定了當時的購買行為。由此，智能鎖廠家在考慮企業的發展目標、現有資源等情況下，如何決定品牌傳播組合策略和實施計劃非常關鍵。現階段的電視廣告直接受眾關聯經銷商招商，代言人直接受眾關聯經銷商招商和消費場景，投放在建材市場的戶外廣告、門店的裝修建設、門頭廣告的製作、室內噴繪直接受眾關聯消費場景層面，而一些行業媒體、互聯網官網、百度系宣傳系統、自媒體傳播等更多體現的是綜合作用，對於不同廣告形式的作用和策略運用要有準確的認識，否則品牌的廣告效應很難建立起來。
三、售後服務決定最後勝利
智能鎖作為大部分用戶的首次購買產品，不加註意的使用不當，老人、小孩的不會使用都會產生售後服務要求，無形中增加了很多售後服務事項和頻率；同時，作為機械、電子、通訊等技術複合集成的產品，產品的性能穩定性受多方面因素影響，售後服務的發生在所難免。
智能門鎖一旦打不開，傳統開鎖的師傅一般也沒有辦法技巧性打開，用戶容易產生進不了門的火急火燎的毛躁心理，用戶會刻不容緩的將矛頭直接指向產品質量的不合格，這就產生了智能鎖比其它任何產品都要高的售後服務標準，促使智能鎖廠家建立完善的售後服務體系成了剛性配套。
現在絕大部分智能鎖廠家高度關注經銷商的產品銷售，因為銷售是產生效益的，對產生成本的售後服務重視度非常不足，根本沒有去建立完善的售後服務組織體系、標準體系和管理規範，導致很多售後服務的發生，經銷商要麼不去做，要麼琢磨售後的服務過程中如何賺取用戶的錢，這也極大的損害了品牌在消費者心目中的形象，也損害終端門店經銷商的信心和底氣。
值得一提的是，很多智能鎖品牌沒有自己的線下售後服務體系，但又在電商平臺上進行低價傾銷模式銷售，委託第三方進行安裝服務，但過了退貨期就怕發生售後服務成本而沒有委託第三方維護售後，導致電商上銷售的很多智能鎖的售後維護嚴重不到位，甚至被直接忽略，導致嚴重差評和投訴湧現，這顯然不利用品牌的長期生存。
無疑，售後服務是智能鎖品牌繞不開的核心環節，也是品牌最終必須全面做好的工作，事關品牌發展的生命線，它將決定智能鎖品牌在競爭環境越來越激烈的情況下誰能取得最終勝利。
筆者從智能鎖品牌發展的基礎要求闡述了關於產品研發、品牌形象、售後服務三項核心內容的觀點，也堅持認為，只有做好了這三項基本內容才可能讓品牌真正有了發展的根基，當然智能鎖品牌也需要在營銷推廣、團隊建設、生產、供應鏈等方面做好工作，合力保障品牌的最後成功。
榕樹之所以枝繁葉茂、千年長存，因其向下伸根、向上長葉；聖誕樹璀璨耀眼，節後清除成垃圾，當是無根無源，“過把癮”就死。智能鎖，理當生命力如榕樹，切實向下紮根夯實基礎，奮力向上生長枝葉，這樣才能根深葉茂、生命旺盛。我們也有理由相信，越來越多的智能鎖品牌和廠家會認清形勢、順勢而為，在智能鎖快速發展的風口中奠定自己的地位。
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作者系華夏基石集團迪智成諮詢資深營銷師
深圳迪智達企業管理諮詢有限公司總經理
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