位於長沙市五一商圈芙蓉區範圍內的英尚國際酒店公館小區引進新的物業公司時，物業費標準是1.6元每平方米。但是新物業公司剛進場一年，就要將物業費從1.6元提高到2.4元。對此，部分業主認為，“在沒有經過業主大會討論和同意的情況下，物業擅自上調物業費，不符合法定程序。”
業主:未經業主討論，物業費說漲就漲
記者採訪瞭解到，去年初，英尚國際酒店公館小區業委會經過多數業主的同意，通過招標的方式，引進了新的物業公司，同時簽訂了合同。然而，新物業公司進場還不到一年時間，就向業主提出了漲價的要求，將物業費從原來的1.6元漲到2.4元。
“如果物業服務得好，我們業主認可，適當漲點物業費也是可以接受的。但是一漲就是50%，這也漲得太多了，而且這事也沒有經過業主討論呢，好多業主都不知道，物業說漲就漲了。”英尚國際酒店公館小區一位業主坦言。
小區住戶劉女士對說，曾經有業主對物業公司漲價提出質疑，結果在小區群裡遭人圍攻，還有業主被踢出了群。
小區一名原業委會成員證實了上述說法。這名原業委會成員告訴記者，小區物業在公共場所的收入，如電梯廣告和大堂租金等，也沒有進行公示。該成員還說，公共區域的廣告收入應歸全體業主所有，但現在全被物業公司掌控，具體收入多少，去向如何，從來沒公佈過關鍵性的資料。
物業:業委會決定的事，他們都有公示
對業主投訴一事，物業公司主管胡女士予以否認，“目前還沒有業主向我們投訴，小區很和諧，我們也在盡心盡力做好工作。”“肯定不是業主投訴。”胡女士委屈地說，一年時間內，他們投入了不少資金對樓棟進行維修、粉刷、翻新，裝了360度無死角的監控系統，環境也得到極大的改善，“這些變化業主都是看得到的。”胡女士認為，物業費漲價也是經過小區業委會投票同意的，都有嚴格的程序。 針對多名業主提出，物業沒有經過業主大會同意就漲50%的物業費這一問題，胡女士說：“那是甲方（以前的業委會）的問題。”胡女士又進一步解釋，業主委員會決定的事，他們都有公示，在大堂張貼了相關內容。
“別人進行了告知義務，你不關注，那也沒辦法。”胡女士說，小區所有公共收入都進行了充分公示，“業主如有疑問，歡迎到現場來查看。 ”
物業費漲價應經業主大會通過
小區物業服務企業提高收費標準，必須經過合法的程序。根據我國《物權法》及《物業管理條例》的相關規定，物業服務收費標準屬於“有關共有和共同管理權利的其他重大事項”，對該類事項決定，應經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且佔總人數過半數的業主同意，一般可以由業委會牽頭，通過召開業主大會集體討論，共同表決。
此外，《湖南省物業管理條例》也有規定：物業服務合同期內，物業服務企業不得擅自提高物業服務收費標準。如需提高的，物業服務企業應當按幢公示擬調價方案、調價理由、成本變動情況等相關資料，與業主委員會協商，並經業主大會同意；沒有成立業主大會的，需經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且佔總人數過半數的業主同意，並簽訂變更協議。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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