在中國零售現代化的進程中，以消費者體驗為中心成為了新零售的核心，用戶體驗即消費者的需求及體驗在現今市場競爭中成為了關鍵因素，如何讓用戶體驗呈現直線上升的趨勢成為商家們關注的關鍵部分。2019年4月3日，知名財經媒體人秦朔主辦的欄目《秦朔大真探》，邀請到小紅書、拼多多、一條等新消費引領者，共同解讀"新零售"的未來面貌。
一條創始人提出："新零售必須要與用戶建立數據關係，實現低頻到店向高頻線上購物的轉化，獲得精準的高淨值用戶，是新零售最重要的一點"。小紅書的合夥人曾秀蓮指出："無論新零售還是舊零售，本質都是零售。零售的本質是體驗——就是要滿足消費者的需求。零售的升級，是服務的升級，其根本目的，都是為了讓用戶體驗升級。"
一直以來，小紅書的模式進化，都是為了讓用戶獲得更好的體驗。曾秀蓮在節目中提到，2014年，由於有用戶反饋"買不到"，小紅書書為用戶開拓了電商平臺；後來，由於用戶希望能夠體驗產品，小紅書開設了多家線下體驗店REDhome。
小紅書對於用戶的理解也有自己獨特的考量。據悉，小紅書上70%都是90後。據權威數據報告《CBNdata一財消費力量》曾指出，90後願意為"美好而無用"的"小確幸"買單，追求個性、前衛和美。小紅書抓住了用戶的心理特質，所有的包裝盒都一律採用獨立設計的"小紅盒"。 "年輕人收到快遞的時候，不是一個商品，而是一個驚喜、禮物。"
2019年初，小紅書發佈內部信，指出2019年是小紅書商業化關鍵年，這也帶出了外界的疑慮：對於一個在內容分享上追求"純粹"的平臺，如果介入商品的因素，是否會讓用戶覺得"受到打擾"？ 曾秀蓮則表示，如今，社區內容依然將堅持以真實為底色。通過上線品牌號業務，將品牌內容與用戶原創UGC區分開來，給品牌一個輸出真實內容的發聲渠道，讓它們有機會用好故事、好設計去打動用戶。而2018年底上線的品牌合作人平臺在幾輪優化後，也會讓品牌與博主的合作更加規範、透明。對於小紅書而言，用戶的需求和體驗永遠放在第一位。小紅書作為平臺，最關注的仍然是內容質量和內容的真實性。
對於小紅書而言，不論是新零售還是傳統零售，歸根到底只是形式的改變。只是方式的改變。最重要的還是要堅持以用戶為先，以真實為基底，才能持續地為消費者帶來更好的服務。
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