硬好
您說的是賣家不發貨，不退款是吧？遇到不發貨的情況呢，你可以聯繫賣家，也可以去申請投訴，或者也可以申請退款，不會不退款給您的，就算賣家他沒有主動去幫你退，平臺到時間了也會退給你的呀，平臺的系統，好像是三天的時間自動退款給您的，如果賣家要介入，就可能提前給你退，所以正規平臺的網購是非常的放心的，有平臺的支持，我最喜歡去網購了，每一次都非常的開心，因為有一些無條件退款的，還有可以有運費險的，自己幾乎上沒有任何的虧損，
語蘭食品
現在網上購物已經成為人們的購物習慣，我本人也是喜歡網上購物。網上購物便利很多，價格優惠、快遞送貨到家，不合適也可以7天無理由退換。
網上購物本身是很愉快的事情，但也有個別商家不遵守信用，不發貨也不退款。這個問題不用擔心，一些很有名氣的大購物平臺，如淘寶、京東、拼多多等，都有很完善的約束機制。商家不發貨，買家只要申請退款，系統會在規定時間內，自動退款。
所以購物最好到大平臺購物。
五三妙招園
同樣的問題我在知網科普過，搬答案給樓主參考。
事實上大部分買家對淘系的發貨規則不夠了解，有些商家利用這種信息差違約，覺得買家拿自己也沒辦法，大不了就退款唄，違約成本幾乎為零。所以這種不良風氣現在屢見不鮮。我本人已經親歷過幾次了，從不手軟，直接投訴。希望不遵守承諾的賣家越來越少。
關於淘系的發貨規則
科普一下。無論天貓店還是C店，沒有提前說明發貨時間，沒有與買家額外約定多久發貨，非預售商品，非湖北等嚴重疫情區（疫情期間），則需按照發貨規則默認48小時發貨執行。賣家違背規則，買家可以投訴賣家不按時發貨，投訴成立賣家需賠償買家違約金。
解釋如下：
有約定則按約定時間發貨，沒約定則在48小時內發貨，特殊活動按照官方約定執行（如雙11/12發貨時間是7天）
特例：
購買多件不同商品的訂單，如各商品承諾發貨時間不同，該訂單以最長髮貨時間為準。
不可抗力導致不能及時發貨，如疫情影響。
解釋如下：
買家投訴商家未按時發貨（要提交證據），等淘小二判定投訴成立後，商家賠付違約金給買家，金額是成交金額10%，最少5元，最多100元。
被違約如何投訴
建議各位不要不好意思，該投訴就投訴。制定規則的目的就是為了規範市場。
如果賣家有任何原因不能發貨，應先與買家溝通協商，電話/短信/旺旺聊天都可以。如未和買家協商，就是賣家先破壞規則，他可沒有不好意思哦，所以買家也別聖母心。
實際上我也是一名賣家，非常不屑某些同行的如此行為。
建議申請退款和投訴商家同時進行。
投訴入口在訂單詳情頁的下半部分，訂單信息中，具體見上圖。
投訴操作步驟見下圖。
投訴時一定要選對投訴原因，否則會影響投訴判定！
今年3月份我投訴羅技官方旗艦店未按時發貨，實在忍無可忍了，等了5天不發貨。
提交投訴後，商家打電話給我溝通，私下賠付了一筆違約金，我也撤銷了投訴。
po個圖給各位看看標準的投訴內容。
請注意我寫的投訴原因，就是搬一下發貨規則的具體內容填寫進去，下面3張聊天記錄截圖。我購買時客服一直支支吾吾不說大概幾天發貨，所以我提前在聊天時就問清楚了哪裡發貨，是否預售等關鍵性問題，以防萬一。這不是故意設陷阱下套，而是預感到可能會被坑，提前做了自我保護措施。
購買商品時如何判斷髮貨時間
方法一：商家在商品標題、商品詳情、商品SKU（即款式選項）中明確表示發貨時間
方法二：商家在淘寶旺旺聊天中明確表示時間，或與買家旺旺溝通發貨時間的
方法三：在商品首頁的服務承諾中說明發貨時間，未說明默認48小時
特別說明：
商家在店鋪首頁用圖片、文字形式說明的發貨時間，不算數！不算數！不算數！
必須用以上三種方式說明發貨時間。
好了，我在悟空也科普了一次，但願看到的人多一點，大家一起來維護市場規則。買賣雙方互相尊重，彼此共贏。我也希望同行們公平競爭，少用些不當手法。
