武陵源12315：0.82元的投訴一樣是100分的努力
紅網時刻張家界10月4日訊 (通訊員 蔣蘭)您不要著急，稍作等待，我們12315處訴人員馬上前往現場處理。”10月3日晚21時40分左右，來自內蒙古的遊客張女士撥通武陵源12315熱線，投訴某天然氣加氣站多收取其0.82元，且加氣站工作人員服務態度不好，要求維權。
接到投訴後，當晚值班的武陵源12315處訴人員立即前往現場。原來，張女士在該天然氣加氣站加氣時，顯示需付款106.18元，但在加氣過程中，張女士和加氣站工作人員雙方已產生不愉快，一時氣憤張女士拒絕刷卡付款並要求少去尾數只支付106元，而工作人員為避免自己補錢不同意其支付106元，但張女士無零錢且加氣站無法找零，故張女士向加氣站支付了107元，多支付了0.82元。
遊客利益無小事，瞭解清楚原委後的武陵源12315處訴人員立即對加氣站工作人員進行教育，同時聯繫已離開現場的張女士進行調解，安撫遊客情緒，在武陵源12315執法人員的努力下，最終加氣站工作人員退還1元錢，張女士當面致謝處訴人員，表示對調解結果滿意。
武陵源12315提醒，糾紛雙方中的任何一方讓一步，很多矛盾糾紛就可以避免，經營主體要強化服務意識，以消費者為中心，才能營造和諧放心的消費環境。
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