武陵源12315：0.82元的投诉一样是100分的努力
红网时刻张家界10月4日讯 (通讯员 蒋兰)您不要着急，稍作等待，我们12315处诉人员马上前往现场处理。”10月3日晚21时40分左右，来自内蒙古的游客张女士拨通武陵源12315热线，投诉某天然气加气站多收取其0.82元，且加气站工作人员服务态度不好，要求维权。
接到投诉后，当晚值班的武陵源12315处诉人员立即前往现场。原来，张女士在该天然气加气站加气时，显示需付款106.18元，但在加气过程中，张女士和加气站工作人员双方已产生不愉快，一时气愤张女士拒绝刷卡付款并要求少去尾数只支付106元，而工作人员为避免自己补钱不同意其支付106元，但张女士无零钱且加气站无法找零，故张女士向加气站支付了107元，多支付了0.82元。
游客利益无小事，了解清楚原委后的武陵源12315处诉人员立即对加气站工作人员进行教育，同时联系已离开现场的张女士进行调解，安抚游客情绪，在武陵源12315执法人员的努力下，最终加气站工作人员退还1元钱，张女士当面致谢处诉人员，表示对调解结果满意。
武陵源12315提醒，纠纷双方中的任何一方让一步，很多矛盾纠纷就可以避免，经营主体要强化服务意识，以消费者为中心，才能营造和谐放心的消费环境。
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