博鰲亞洲論壇2018年年會，4月8日-11日在海南博鰲召開，主題為“開放創新的亞洲 繁榮發展的世界”。格力電器董事長董明珠在《分論壇5：未來的生產》上發言。
董明珠表示，企業生命力在於創新，格力是典型的傳統的製造業，隨著大數據的時代來臨，我們感受到這個時代的變化，我們的認識也要隨著時代的變化而變化。我們從過去的人工到智能轉變，我們看到是效率提高了，這個時代讓我們的產品更精準了。所以這個時代到來並不是說我們感到恐慌，而是我們更應該感到驕傲。
同時在此次博鰲亞洲論壇上由騰訊公司推出的人工智能同聲傳譯解決方案“騰訊同傳”，將為論壇開幕式及部分論壇提供現場同傳服務，這是博鰲亞洲論壇首次嘗試使用AI機器同傳技術。4月9日上午10:45，博鰲亞洲論壇分論壇“未來的生產”在東嶼A廳開幕，來自世界各地的商界精英分別對未來經濟的發展發表了精彩演說。在會場兩側大屏幕上，各國嘉賓的演講內容被實時識別、翻譯成中英雙語字幕進行投屏展示。
似乎人工智能時代真的來了，不管我們期望也罷恐慌也罷，時代的步伐不會停下，我們也要隨著時代的變化而變化，不懼變化不斷創新才能讓我們走得更遠，這對在線客服行業來說也是如此。
人工智能給在線客服行業帶來了智能客服機器人，讓在線客服從繁重的工作壓力解脫出來更好的為客服服務，而深耕於在線客服行業15年的Live800在線客服系統早已擁抱變化走在行業前沿，Live800一直將智能客服機器人作為系統的重要部分不斷完善發展，統計數據顯示Live800通過智能客服機器人等功能可為企業降低人力成本 21% 以上。
Live800提供無人值守的24小時服務的智能客服機器人，具備豐富的寒暄庫，後臺自動分解用戶的提問，解答常見性的服務問題。同時智能客服機器人作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給人工客服參考，緩解人工客服的壓力，提升工作效率。
甚至智能客服機器人還可深度細化行業分詞和語義，通過語句分析結合上下文的語境和用戶業務樹模型，提升機器人客服應答準確度，同時智能客服機器人可以吸收人工客服的回答，豐富知識庫內容，不斷學習成長。
未來已來，過去人工只要老老實實把螺釘打紮實了就行，今天不是，今天是儘可能發揮創造，這就是一個新的時代。而對在線客服行業來說，隨著科技的進步智能客服機器人會不斷帶來新的驚喜。
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