博鳌亚洲论坛2018年年会，4月8日-11日在海南博鳌召开，主题为“开放创新的亚洲 繁荣发展的世界”。格力电器董事长董明珠在《分论坛5：未来的生产》上发言。
董明珠表示，企业生命力在于创新，格力是典型的传统的制造业，随着大数据的时代来临，我们感受到这个时代的变化，我们的认识也要随着时代的变化而变化。我们从过去的人工到智能转变，我们看到是效率提高了，这个时代让我们的产品更精准了。所以这个时代到来并不是说我们感到恐慌，而是我们更应该感到骄傲。
同时在此次博鳌亚洲论坛上由腾讯公司推出的人工智能同声传译解决方案“腾讯同传”，将为论坛开幕式及部分论坛提供现场同传服务，这是博鳌亚洲论坛首次尝试使用AI机器同传技术。4月9日上午10:45，博鳌亚洲论坛分论坛“未来的生产”在东屿A厅开幕，来自世界各地的商界精英分别对未来经济的发展发表了精彩演说。在会场两侧大屏幕上，各国嘉宾的演讲内容被实时识别、翻译成中英双语字幕进行投屏展示。
似乎人工智能时代真的来了，不管我们期望也罢恐慌也罢，时代的步伐不会停下，我们也要随着时代的变化而变化，不惧变化不断创新才能让我们走得更远，这对在线客服行业来说也是如此。
人工智能给在线客服行业带来了智能客服机器人，让在线客服从繁重的工作压力解脱出来更好的为客服服务，而深耕于在线客服行业15年的Live800在线客服系统早已拥抱变化走在行业前沿，Live800一直将智能客服机器人作为系统的重要部分不断完善发展，统计数据显示Live800通过智能客服机器人等功能可为企业降低人力成本 21% 以上。
Live800提供无人值守的24小时服务的智能客服机器人，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。同时智能客服机器人作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。
甚至智能客服机器人还可深度细化行业分词和语义，通过语句分析结合上下文的语境和用户业务树模型，提升机器人客服应答准确度，同时智能客服机器人可以吸收人工客服的回答，丰富知识库内容，不断学习成长。
未来已来，过去人工只要老老实实把螺钉打扎实了就行，今天不是，今天是尽可能发挥创造，这就是一个新的时代。而对在线客服行业来说，随着科技的进步智能客服机器人会不断带来新的惊喜。
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