各位廣大市民及關注此事的微友們，大家好！
近期有顧客投訴本超市出現火腿腸質量問題及售後處理不滿意的事情，並將此事件轉到朋友圈、信陽論壇等地方。現本超市對此事做一個全面說明。
一、2018年8月7號下午，該顧客在本超市消費時購買到了有質量問題的金鑼火腿腸，發現後到本超市投訴。在瞭解事情後，本超市工作人員第一時間對商品進行下架處理並通知其廠家，超市主管及老闆再三對顧客進行賠禮道歉，並作出現金500元，紅酒4瓶，零食水果若干等價值3500元左右的賠償，但該顧客一直不接受並說處理不滿意，在我們一直詢問需要怎樣賠償的情況下也並未說出自己的需求和處理意向，同時該顧客叫來自己的朋友，我們怕發生不愉快的情況所以選擇報警處理。
二、在事情沒有調解成功後，該顧客並未選擇去相關部門投訴或把商品送去檢驗，而是直接在網上對我超市進行攻擊，甚至在某些文章中將公司主管及老闆照片上傳圈起來，惡意言論、擴大事實並鮮少提及我們是如何道歉和誠意解決問題的，對本超市帶來很大影響。
三、本超市在此事發生後，主動邀請食藥局來我們超市進行檢查，並於近日對火腿腸系列進行抽檢（附帶抽檢通知書），同時超市自檢自查提升員工業務能力。另外，本超市現有供應商三百多家，均是持有營業執照及食品流通許可證的正規廠家，所有商品均能提供質檢報告，並未像顧客所說超市商品均由老闆私自採貨。
四、上海華聯超市希望廣大市民多監督，針對我們的商品和服務提出寶貴意見，我們承諾會加大食品安全管理制度，讓廣大市民吃上放心的食品和新鮮的蔬果。
五、同時我們超市保留追究其發佈者說的與事實不符及對我們言語攻擊的法律權利。
上海華聯信陽羊山店
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