郭佳浩
大學畢業後就到房山區霞雲嶺鄉負責信訪接待，一轉眼在鄉信訪辦工作已經快3個年頭了。
“剛接觸工作時，有人告訴我，信訪工作說起來瑣碎，聽起來心煩，做起來麻煩，確實如此，但是我認為凡事都要有人去做，而且要努力做好，因為這是責任。” ——郭佳浩
2017年11月，霞雲嶺鄉堂上村幾十名村民怒氣衝衝地來到信訪辦反映問題——村委會只讓村委會周邊居民搬遷選房，居住在偏僻地區的村民無法選房，要求每位村民都要參與，給予他們平等搬遷的機會。村民情緒激動，言辭激烈，郭佳浩得知後，第一時間穩定村民的情緒，輕聲細語地安撫。首先了解信訪人的出處，然後詳細詢問信訪問題，悉心聽取信訪人訴求，並認真做好記錄及時將情況上報領導。
領導高度重視，為了更好的調查核實情況，同時也為了保證正常的辦公秩序，郭佳浩通過跟村民代表協商，耐心引導勸說他們先回去，並告知他們一定會將問題妥善解決。
之後，郭佳浩一方面向區信訪辦溝通，提前預警，防止造成越級訪；另一方面，主動向鄉村建科、堂上村委會的工作人員瞭解相關政策，查閱文件。
經過仔細瞭解，此次第二批遷移對象涉及霞雲嶺鄉的人員均是2011年已通過首批遷移資格審核尚未實施遷移的待遷人員，而反映問題的群眾並不在此範圍內，並不存在“村委會只讓村委會周邊居民搬遷選房”的事實。
在掌握清楚相關情況後，按照領導指示，郭佳浩及時與村民代表聯繫，向其解釋清楚政策，將紙質版《答覆意見書》送達到了村民手中，並在房山信息網上找到相關文件，讓村民可以更好的瞭解區裡的工作安排，避免造成不必要的誤會。詳細解釋了搬遷政策後，村民表示理解，表示不再上訪，會耐心等待後續政策的出臺。
“政府的各項政策惠及所有符合條件的群眾，但是政策的落實是有步驟的，需要向群眾解釋清楚，信訪幹部在面對群眾時絕對不能敷衍了事，否則就算政策再利民，政府工作幹得再好，群眾也會產生懷疑，導致不必要的上訪。”——郭佳浩
通過此次細緻耐心的工作，霞雲嶺鄉信訪辦成功地將這起群體性事件化解在萌芽狀態。郭佳浩深深意識到基層信訪工作，說起來都是日常小事，但處理不好就可能成大事，而信訪幹部為民解憂盡職盡責，是做了分內的事，雖然辛苦，但是苦中有樂。
“我們信訪人用‘信’書寫了人生的酸甜苦辣，用‘訪’見證了百姓的喜怒哀樂。作為一名基層信訪人，我必須腳踏實地地幹實事、多幹事、幹成事，讓領導放心，讓群眾信任，用自己的點滴力量為人民服務，為百信造福。”
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