“大姐彆著急，先取個號，等會兒到2號勞動監察窗口。”2日，身為接訪科科長的呂斌，正在對來訪群眾分流引導。
春雨初歇，陽光普照。浙江省安吉縣靈芝西路一座二層建築，“安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心”牌子十分醒目。
呂斌接待的這位女士，曾在縣城一家服裝店做導購，老闆辭退她時沒付清工資，後一直說生意不好遲點發，這一拖就拖了一年。“來了這裡，就不用再跑其他地方，只要訴求合理合法，我們會幫你解決好。”呂斌說。
矛調中心負責人沈高飛說，這裡原是縣信訪局辦公樓，自2019年4月啟動改建後，公、檢、法、司、紀委、信訪等多部門聯合入駐，成為接待信訪、化解矛盾的一站式受理中心。
為什麼要設立“矛調中心”？湖州市委常委、安吉縣委書記沈銘權表示，過去，群眾遇上矛盾糾紛煩心事，往往要跑好幾個部門，甚至“摸不著門”。安吉探索了信訪“一站式管理、一條龍處理”，如今群眾只需要到矛調中心掛號，各窗口既分工又協作，基本可實現矛盾糾紛“一站式解決”。
走進矛調中心，迎面兩行標語“群眾辦事’最多跑一次’，群眾解憂’最多跑一地’”映入眼簾。據介紹，浙江是企業和群眾辦事“最多跑一次”改革先行地。如今，這項改革正在向社會矛盾調解領域延伸，著力實現矛盾化解“最多跑一地”。
正對大門是引導臺，擺放著多排供來訪群眾休息的長椅，一條通道連接著辦事大廳。環形辦事大廳內，記者沿著10個開放式窗口逐個問詢，發現值班人員來自勞動仲裁、人民調解等各事權部門，各部門分工明晰，實行常年派駐。
據沈高飛介紹，矛調中心設有1個導引區、6個功能區、10個開放式接訪窗口、N個功能室。在區域佈局上，分成縣、鄉、村三個層級。絕大多數矛盾糾紛，都能在鄉、村兩級就地解決。解決不了的疑難糾紛，在縣級矛調中心化解。
除調解員外，矛調中心還邀請“兩代表一委員”、農村老黨員、老幹部、企業家等群眾信任度較高的鄉賢，參與群眾矛盾糾紛化解。
走進“正平工作室”，迎面而來的是笑臉和熱茶。“對老百姓要用心用情，調解矛盾貴在公平公正。”30年堅守人民調解事業的王正平，退休後仍在發揮餘熱。
類似於“專家坐診”，王正平要調解的大多是相對複雜的矛盾。他說，以前每年調解200多起，矛調中心成立後，他經手的調解量下降不少，百姓重複跑腿現象也大大減少。
沈高飛說，安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心成立至今，已累計接待群眾4000多人次，化解矛盾問題1700多個，化解率達95.3%（含諮詢件）。
據瞭解，作為“楓橋經驗”發源地，浙江堅持傳承“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，源頭化解矛盾。像安吉這樣的縣級矛調中心，至去年底已在浙江實現全覆蓋。在實踐中，浙江省要求抓好“一扇門進出，事情全辦清”“一攬子調處，全鏈條解決”“一體化聯動，全方位延伸”“一體化聯動，全方位延伸”等“四個一”。
當前疫情防控和復工復產雙重任務下，浙江“最多跑一地”改革內涵進一步拓展，力量向基層下沉。一方面，為方便百姓，矛調中心從“線下”發展到“線上”，通過一系列“在線辦”“無接觸調解”等手段，及時處理群眾訴求；另一方面，浙江33萬名網格員化身“代跑員”“調解員”，進村入戶為群眾排憂解難。（王俊祿 殷曉聖）
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